Cómo analizar una Comunidad Virtual

Haciendo un repaso a mi historia blogera, allá por 2009 publiqué este maravilloso/útil post que muchos no conoceréis y que puede que os sirva... por ello, y porque los derechos son míos y solo míos me permito este copia y pega ^^
De todos es sabido que la mayoría de las comunidades virtuales no alcanzan el éxito que pretenden, y normalmente ni siquiera está claro cómo evaluarlo.

Según Allen, Ure y Evans (2003) el proceso de valorar una comunidad virtual es complejo, ya que la mayoría de los beneficios de las comunidades virtuales son difíciles de evaluar y proceden de beneficios emocionales, sociales, de pertenencia y reconocimiento


Wenger y Snyder (2000) aseguran que parte de la complejidad en reconocer los beneficios de las comunidades es que su efecto no se aprecia en el momento, ni en las comunidades mismas, si no en el trabajo en situaciones futuras.

Por lo que a mi respecta, intentaré explicar como podemos evaluar el éxito de una comunidad virtual basándome en métricas cuantitativas y cualitativas.  

Cuantitativamente podemos medir:

• Número de participantes de la comunidad
• Tiempo medio invertido en la comunidad por participantes/perfiles/hilos
• Incremento/decremento del número de participantes
• Número de correos electrónicos o discusiones enviadas
• Número de participantes activos y % de regreso
• Comentarios recibidos, hilos apiertos, respuestas,etc
• Número de nuevas ideas generadas con la comunidad
• Hilos, post con más comentarios

Para ello, normalmente se utiliza software específico que combina las variables, pero también hay formas de hacerlo, aunque mucho más rudimentarias..pero sobre todas las variables, hay una que predomina:

La variable más importante, no es el nº de visitas sino el tiempo invertido en ellas.

  

Emailing: Just Eat vs Sin Delantal

Señores y señoras el combate de hoy será muy ajustado, hoy en directo y peleando por el título de "El mejor emailing de Semana Santa" dos pesos pesados de la comida a domicilio...

• A mi derecha, con más de 500.000 envíooos...el novato, la promesa, desde Chamberi Valley llegaaaa... Sin Delantal.
• A mi izquierda, con más de 1.000.000 de envíos y amplia experiencia en el sector, el líder indiscutibleeeee... Just Eat.

Sólo uno puede llevarse la victoria.. ¿quién será? Juzgenlo ustedes mismos. 

Veamos que tienen que ofrecernos, QUE COMIENCE EL COMBATE!

Round 1, fight!

Un combate muy reñido, casi a muerte, pero sólo uno se llevará el título. Veamos que tienen que decir los jueces:

Oferta - vencedor Just Eat (30% de descuento vs 20% de descuento)
Asunto - vencedor Sin Delantal (¿Te han diagnosticado hambrinalgia? vs ¡Qué torrija tienes!)
Valor añadido - vencedor Sin Delantal (Consejos vs Vídeos)
Adicional - vencedor Sin Delantal (Cobranding vs  Dato curioso)
Información -  vencedor Just Eat (Menús en tu CP vs Recomendaciones)

Puntos 8 -9

Ganador Sin Delantal!!!!!!!

VERTI, no sólo se vive de internet

Verti, la compañía de seguros creada por el grupo Mapfre para captar jóvenes (target poco habitual en el sector) y cuyos objetivos son (copio y pego):

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Somos una entidad aseguradora que ha elegido internet como uno de los medios de interacción con nuestros clientes..

Generación Digital: Hemos nacido en la era digital, la era del futuro, y eso se nota en nuestra flexibilidad y nuestro dinamismo. Siempre conectados para ofrecerte información de calidad.

Desde VERTI nos comprometemos a:

Comunicación

Que el medio de comunicación (internet) nunca sea un inconveniente o no dispongan de la capacidad suficiente para poder interactuar con los clientes de forma correcta y eficiente. Y en caso de ocurrir, bien por causas ajenas a VERTI o por nuestra causa, la compañía pondrá todos los medios que sean necesarios para subsanar esa carencia.

Desarrollar herramientas online que mejoren las posibilidades de comunicación con los clientes, para que incrementen su conocimiento en seguros y puedan elegirlos libremente

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A día de hoy continúa asegurando que su negocio está en Internet  (inversión en 2011 - 30M de €, y de buena tinta sé, que 1 millón de esos 30 van a campañas de Adwords).

Pero pasado un tiempo, todos hemos comprobado con un caso práctico que no sólo creyendo en lo “digital” podemos alcanzar los objetivos marcados.

Desde hace un año, Verti también comunica offline, llenando paradas de autobuses, poniendo anuncios en prime time en TV, en radio, en prensa, e incluso haciendo marketing directo para reforzar sus campañas online. Y después de ésto…

¿Comprendemos que el ON sin el OF no es suficiente?



Social Media como tapadera

Buenos días lectores,

Este post surge a raiz de la sopresa que me llevo, al comprobar que muchas empresas punteras en maketing digital (o al menos así lo creía), no son coherentes con su estrategia y no todos los departamentos, están alineados y evolucionan al mismo tiempo.

A lo que me refiero es qué; Si eres "lo más" en redes sociales, no los uses como tapadera, no lo uses como "branding" para que tus clientes piensen qué guay eres, no digas que eres pionero, si a fin de cuentas sigues acudiendo a los métodos convencionales.

Ejemplificando el caso:

Una oferta de empleo en Linkedin (de empresas social medianamente punteras)

Dos casuísticas, al enviar tu candidatura:

• 1. En vez de enviar el perfil de Linkedin, te redireccionan a su web donde tienes/debes rellenar un formulario infernal, con la misma información que tienes en tu perfil de Linkedin. Absurdo e Inutil
• 2. Las empresas que te permiten enviar tu perfil, te "exigen" una carta de presentación. Y me pregunto.. ¿Tiene algún sentido? Si quieres leer lo buena que soy, lee mi CV, si quieres conocer algo más de mí, pídeme mi cuenta de Twitter o Facebook, pero.. ¿una carta de presentación hoy en día? ¿Vas a analizar mi grafología?

Y así contamos con miles de ejemplos, empresas que apuestan e invierten mucho en Social Media, pero que se quedan ahí, en la superficie, en un quiero y no puedo.

¿Qué es el SoLoMo?

Aunque suene a solomillo, no estamos hablando de comida... 

SoLoMo, es la moda, lo más #in en  marketing digital, es tan #in que ahora se está incorporando en todas las ppts de los gurús del marketing. Por ejemplo, en la ponencia que dará Joost Van Nispen en el próximo OMEXPO.

Lo que en su día fue el "Community Manager" ahora le pasará al término SoLoMo.

SoLoMo, o las siglas de Social, Local and Mobile, acuñado así en el MWC 2012. Ingenioso ¿no?

Para que sea más fácil de entender, su máximo exponente lo tenemos a día de hoy, en la red social Foursquare. 

Y no sólo Foursquare está solomeando, se estima que los sectores más punteros para este año serán el turismo, la restauración y la hostelería. Sectores, donde la opinión de los usuarios cuenta mucho a la hora de tomar una decisión, la ubicación es muy importante y donde cada vez más, se tienden a consultar "in situ", es decir, smartphone en mano. El movimiento SoLoMo, busca crear campañas de marketing integradas, dando respuesta a las necesidades de los usuarios en una sola plataforma.

PD. Así que ya sabéis, si queréis estar al día y seguir las nuevas tendencias, Solomeando ando.