domingo, 30 de diciembre de 2012

Salario de un Community Manager ¿Crisis o Infravaloración?

Este post surge con el fin de esclarecer, un poco más, el debate que tuvimos sobre los sueldos en el anterior post "Preguntas para entrevistar a un Community Manager" y dado que es una pregunta recurrente y que al parece ser nadie tiene la respuesta correcta... he indagado en portales de empleo y he confeccionado este análisis con los datos que me he encontrado, en resumen..

Puntos Positivos
  • Hay mucha mucha oferta, incluso en la situación en la que estamos
  • La mayoría se concentra en Madrid, Barcelona, Sevilla y Málaga

Puntos Negativos
  • El tipo de contratos que ofrecen son: en prácticas, becas, autónomos o por horas... sólo en un caso, se ofrece seguro médico, stock options, plan de carrera y tickets de comida
  • De las 50 ofertas analizadas solo el 24% publican la franja salarial
  • Y de las que publican el sueldo...sólo 2 ofrecen más de 20.000€ brutos

Os dejo el informe completo para que podáis echarle un ojo. 

Qué pasa como los Community Manager from Maria Cavero

Después de ver todo esto, sí, parece que la figura del community manager no está bien posicionada por las empresas, y como decían Alberto y Carlos, hay que arreglarlo.. 


¿Crisis o infravaloración? That´s the question...

PD. Si estáis buscando trabajo como CM en la última página tienes todas las ofertas que he consultado para poder hacer este informe, así que a spammear se ha dichooo!!

miércoles, 19 de diciembre de 2012

Preguntas para Entrevistar a un Community Manager

Hace un año, alguien me dijo que necesitaba un Community Manager pero que en su empresa no sabían por donde empezar o qué preguntarle de cara a concertar una entrevista. El problema que tenían era cómo averiguar si ese CM era un auténtico profesional, u otro de los que se apuntan al carro. 


Estas son las  preguntas que le pasé y que espero os puedan ayudar si algún día os encontráis en una situación como ésta.

1.Pídele un Bussines Case - Dale un presupuesto y un objetivo (Fans en FB, followers en twitter, seguidores del blog) y que os describa el plan de acción para conseguir ese objetivo.

2.Preguntale ¿Qué harías ante un mal comentario? ¿Cómo solucionarías una crisis de imagen?
Si lo tratáis con un ejemplo podría daros una idea más acertada de su experiencia ¿Si te pasara como a GALP (con su logo) o a Nestle con sus chocolatinas, o a la Noria con sus anunciantes, qué harías?

3.Autonomía - Un CM tiene que demostrar ser autónomo para saber cuando y cómo actuar en cada momento, sin tener que buscar la aprobación/validación de otros, ¿lo es? Ponle a prueba

4.Experiencia - Si la tiene, que os diga en qué comunidad o para que empresa. Mirad cómo tiene los números y cuál es su forma de comunicar.

5.Estudios - Para mí no es algo muy relevante, creo que desde RRPP, Publicidad, Periodismo, Marketing, etc.. puede ser casi cualquiera, aunque dependerá de el objetivo que tengáis en redes sociales.

6.Formación - el CM debe conocer todos los procesos/actividades de la empresa, debe conocer la respuesta ante una reclamación, una pregunta técnica, un horario, una convención,... tooodo! por ello debéis informarle de todo lo que suceda.

8.Sueldo - Con la crisis, la situación está muy malita, por lo que no es necesario hacer una gran inversión. Una idea sobre los sueldos medios del CM os la puede dar esta gráfica

Y a vosotros ¿Qué os han preguntado en una entrevista de trabajo?

PD. Como muchos de los que leeréis este artículo sois CM, os dejo una oferta de empleo para CM de Edreams en Barcelona y quien sabe...si el día de mañana ese CM sale de la lectura de este post que nos diga ¿Qué le preguntaron?

miércoles, 12 de diciembre de 2012

El botón del pánico, no existe

¿Cuántas veces hemos cambiado de opinión en el último momento? ¿Cuántas veces hemos buscado a contrarreloj en nuestro email, ese botón rojo gigante que dice "recuperar el email"? 

Y cuantas veces hemos pensado Oops! y nos hemos arrepentido cuando ya era demasiado tarde...
Botón del pánico

Pregúntenle a Bisbal y sus tweets, a Paula Vazquez y su teléfono, a varios concursos de Facebook que prometen mucho hasta que llega el día del sorteo final, o a esos email que llegan con el título "fé de erratas"...

Porque a menudo, por falta de tiempo, por quitárnoslo cuanto antes o porque no pensamos dos veces las cosas, la vida, mejor dicho la tecnología, nos juega una mala pasada...y no hay vuelta atrás, no existe el control+Z y de repente, todo se hace tan grande que "la lias parda".

Y es que en todas las redes sociales y en todo medio de comunicación debería existir un gran botón rojo, el botón del pánico, un botón que te da otra oportunidad y te permite arrepentirte de tus errores, sin rastro, sin copias, sin pantallazos y sin perdones.

Pero no, no lo hay.. así que fieles amigos y seguidores que me leéis incansablemente, recordad: Antes de enviar, releed, repasad y volver a leer.

miércoles, 5 de diciembre de 2012

Foursquare, conoce a tus clientes

Hemos hablado mucho sobre que hacer y que no hacer en Foursquare, pero ¿Sabemos para quién lo hacemos? Para que nuestra campaña de marketing (empleemos el canal que empleemos) sea rentable, debemos pensar en el cliente: ¿Cómo es? ¿Qué edad tiene? ¿Qué le gusta y qué no?

Es por ello, que quiero compartir este informe del IAB (del mismo día de mi cumple pero de 2010) donde a rasgos generales, nos describían cuál era el usuario "tipo" de esta red social, con una base muestral de 1,006 individuos, no muy representativa a día de hoy, pero que nos puede ayudar si sabemos que:

  • El 73% de los usuarios eran varones con una media de edad de 32 años.
  • Tienen o tenían trabajo en 2010
  • Urbanitas (más del 65% de usuarios habitan en ciudades)
  • Eran techies (el 84% de los usuarios tiene que ver con las nuevas tecnologías por hobby o trabajo)

Aunque la penetración en España en 2010 era muy pequeña, a  penas un 4%, la influencia de las opiniones  de amigos en Foursquare era muy relevante ya que:

  • Un 61% consultaba la opinión de su red para visitar o no un sitio
  • El 58% busca restaurantes recomendados
  • El 50% cuál es el mejor sitio para comprar un producto
  • Y el 46% se fía de sus contactos en temas de ocio, bares y tiempo libre.


Dado que sé que es un tema que os interesa mucho, prometo que para el próximo post buscaré información más actualizada...un informe de 2010 sólo nos sirve para hacernos una idea de cómo era el cliente de esta red social y poder "atisbar" como es el de 2012 o casi 2013...

Aunque según otro estudio más reciente del IAB (noviembre 2011), nos dice que:

  • El número de mujeres en redes sociales crece
  • La edad de los usuarios también
  • Y Foursquare logra una notoriedad del 5% mientras que sus estadísticas de uso, frente al resto de redes, es de tan solo un 1%.

martes, 27 de noviembre de 2012

Empazy, la red social de los sentimientos

El pasado jueves asistí al TechDay (#estechday) que organizó Microsoft en Madrid, y entre mucha presentación con código, mucha demo y mucho, mucho friki, descubrí algo que os podría interesar.

La nueva red social Empazy,  como sus creadores dijeron, la red social que habla de sentimientos

Porque todos sabemos que en Facebook somos más guapos, en Twitter mucho más listos, en Instagram parece que nacimos con una nikon bajo el brazo y en Foursquare que viajamos... pero ¿Quien habla de lo que realmente somos y sentimos?

Quién habla de un perro perdido, de un jefe odioso, de unos cuernos, de una pelea con tu hermana o de un despido... pues sí, nadie. Y esto mismo es lo que quieren que saquemos a relucir en Empazy.

Empazy es la red social empática en la que compartes tus sentimientos sobre cosas importantes. 
Cuando esté disponible, (actualmente solo lo está en Windows Store) podremos subir nuestro sentimiento, ponerle un título, una descripción, y categorizarlo por colores, desde amarillo a negro (según sea de triste el tema) y compartir así, nuestras "penas" o mejor dicho, sentimientos.

Además, podrás seleccionar a las personas con las que deseas compartirlo y analizar el estado de ánimo de nuestros compañeros mexicanos, franceses o ingleses, según el color predominante en el mapa.

Sinceramente y en mi opinión, no le veo ningún sentido a esta red. Compartir miserias como si fuese un consultorio o intimidades al más puro estilo Telecinco... una red de morbo y lagrimeo, que visto lo visto, tiene su público.

A vosotros ¿Os ha convencido? ¿Tiene recorrido?




miércoles, 21 de noviembre de 2012

5 Cosas que Evitar en Foursquare

Al hilo del post anterior y con la misma presentación como referencia, aquí os dejo 5 errores más comunes de empresas que se atreven con Foursquare.


Check in Here
Foursquare Check In Here


1. Empleados sin información. No dejes a tus empleados, que son la cara, la voz y los oídos de tu empresa, sin informar. Deben conocer cualquier campaña o movimiento que hagas en Foursquare puesto que serán ellos los que responderán las preguntas del cliente o le pedirán el comprobante de ese "check-in" 

2. Cuidado con los "Specials" o las ofertas y promociones que subas a la red. Si subes una promoción muy difícil de conseguir, nadie se sentirá atraído por ella. Un 5% de descuento al 5º check-in es poco motivador, pero si das 20€ por cada 50€ de compra, ¿A que cambia la cosa?

3. Ignorar al Mayor. El alcalde de tu negocio es el cliente más fiel, al que deberías tener más cuidado y hacerle más mimos ...no cometas el error de ignorarle, o nunca volverá.

4. Mala Atención al Cliente.  Cuando estamos enfadados o algo no nos gusta, solemos compartirlo en redes sociales. Evita que tu negocio se llene de tips sobre el mal servicio que prestas (Un ejemplo muy de Madrid, el Bar Tomate). Antes de captar más clientes, mejora el trato con el actual.

5. No te metas en Foursquare, sin motivo. Hazlo porque tus clientes están allí, porque quieres llamar su atención, divertirlos y ofrecerles algo más de lo que obtienen en el mundo real.

¿Conocéis alguna empresa que se le dé bien? Creo que en España aún estamos muy verdes con Foursquare...

Si te has quedado con ganas de más, mira la primera parte de éste post: 


lunes, 12 de noviembre de 2012

Las 7 claves para desbloquear tu negocio en Foursquare


Esta magnífica presentación sobre el poder de Foursquare nos ofrece 7 ejemplos para llegar a nuestros clientes a través de sus check-ins 
(y para los que no quieran traducir, aquí les paso el resumen)

1. Conecta tu marca - Ofrece consejos a los clientes y juega con ellos para que hagan check in en tu negocio, dales algo diferente que les ayude a diferenciarse del resto de usuarios. 
El grupo Corcoran, es conocido por las grandes filas que se montan en su establecimiento a la hora de comer, por eso, a los clientes que hacen check-in les ofrece un atajo si sólo quieren pedir un helado, una cerveza o un refresco.

2. Aprovecha los nuevos fans - Ofrece promociones y descuentos al hacer check in, promociona días determinados, horas puntuales o pedidos especiales. Max´s de San Francisco, ofrece un trozo de tarta de proporciones desmesuradas a todo aquel que haga check in en su establecimiento y Southern Hospitality obsequia a sus foursquareros con una "caña"gratis.

3. Involucra a tus seguidores - La universidad de Berkeley, por ejemplo, usa foursquare como guía de sus instalaciones, te propone por donde continuar y qué visitar dentro del campus. Usa foursquare para diferenciarte.

4. Crea recompensas - En Miss Shirley´s un lugar donde siempre hay filas interminables para desayunar, el Mayor no debe esperar ni un minuto para sentarse y degustar su delicioso desayuno. Incentiva al Mayor.

5. Elimina a la competencia - AJ Bombers, eliminó a su competencia a base de crear vínculos sociales a través de twitter, facebook y foursquare. Usando las bases de datos y los perfiles de sus clientes sabía  cuál era su plato preferido o a qué hora solían cenar. Conoce a tus clientes.

6. Incentiva a tus clientes - Debemos buscar la forma en la que nuestros clientes vuelvan a hacer check-in una y otra vez. Una ONG estadounidense donó 10 dólares a todos aquellos que hicieran check in cerca de su póster publicitario, consiguió 50.000 dolares en tan solo unas semanas. 

7. Nunca pares de divertirte - Foursquare es para compartir experiencias, imágenes y juegos por eso no debemos tomarnos las campañas tan seriamente. Jimmy Choo, organizó un concurso para cazar un par de zapatos de la firma y una cervecería alemana te invita a una cerveza si tienes los huevos de ir vestido de tirolés.



Para el próximo post, 5 cosas que evitar en Foursquare - cuando recupere la paciencia traductoril :)

jueves, 8 de noviembre de 2012

PRIMICIA! El nuevo perfil de Infojobs se parece a...

En absolutísima primiciaaaa (redoble de tambores incluídos), aquí os presento el boceto, de lo que será, el nuevo perfil de usuarios de Infojobs (que he copy pasteado de su página y con mucho mimo he juntado) ¿A qué os recuerda?


Como veis, el nuevo perfil de usuario incluirá:

  • Un resumen profesional, en unas líneas tipo el Linkedin
  • Un botón para subir el CV (por fin la versión en PDF! y no en txt como hemos tenido hasta ahora)
  • Un resumen de búsqueda, sobre qué es lo que buscas y porqué lo buscas 
  • Más experiencia, incluso con logros e hitos conseguidos, a lo americano.
  • Y en resumen, un perfil gráfico con toda la información, y supongo que con mucho color, tipo Cuvitt

Aquí tenéis la imagen del perfil completo ¿qué os parece?

Perfil Infojobs

martes, 6 de noviembre de 2012

Guía de Google para pequeños Negocios

El marketing online no es solo cosa de grandes multinacionales, cada vez más, la pequeña y mediana empresa hace sus pinitos en marketing digita,l y se atreve con su primera campaña. 

A través de éste manual, Google quiere llegar a todos los públicos, y prestar soporte y asesoramiento sobre como lanzar la primera campaña online. Además, en la página 16, tenéis un check list para saber, cómo y por dónde empezar (creando una página en google places, un banner, una newsletter o un blog) 

Y para dar aún más argumentos, cuentan el caso de Happy Hound. Una pyme canina que obtiene el 90% de sus clientes a través de campañas digitales.

 

Para ver más ejemplos de pequeñas empresas que triunfan haciendo marketing digital, visitad : Ejemplos de Pequeñas Empresas

martes, 30 de octubre de 2012

Guía de Marketing Digital de Hubspot

Con "Guide to Internet Marketing" de Hubspot (en castellano) la guía del marketing por Internet. Ya no hay excusas para empezar a pensar en vuestro negocio online sin perder de vista  las keywords, el SEO o cómo desarrollar y medir una campaña de marketing online.


martes, 23 de octubre de 2012

Personal Branding: SEM en Linkedin

Si en el post anterior hablaba sobre el posicionamiento orgánico en Linkedin y de cómo aumentar el número de visitas a nuestro perfil. En éste, voy un poco más allá y recomiendo a Linkedin que se deje de tanta oferta  de un mes gratis para contratar el módulo Joob Seeker, y lance funcionalidades que aporten valor al usuario por ejemplo: El SEM para personas.

Linkedin ya es una red de empleo no una de contactos, qué también, pero cada vez son más las empresas que reclutan profesionales a través de esta plataforma. En el último año en España, Linkedin ha experimentado un crecimiento exponencial de profesionales que se adhieren a la red en búsqueda de empleo.

Los servicios premium que ofrece Linkedin: El JobSeeker, por ejemplo, están cojos. El usuario sólo obtiene a cambio, poder enviar mensajes Inmail, consultar a todos los usuarios que han mirado su perfil, situarse a la cabeza de la lista… pero ¿es suficiente? 

A lo que me refiero es: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar una persona que busca empleo por las palabras clave que le definen? ¿A qué esperan para lanzar un módulo SEM para personas? 

Con un ejemplo quizá se vea más claro: en mi caso, con un perfil con más de 6 años de experiencia en marketing en el sector de banca seguros ¿Cuánto me costaría comprar: Marketing, producto, banca, seguros? De esta forma me aseguraría de que aparezco en las primeras posiciones de búsqueda, para reclutadores que buscan perfiles como el mío.

El día que Linkedin se anime y convierta su plataforma en una extensión de los anuncios patrocinados de Google, estaré encantada de suscribirme, y de poder hacer mis campañas SEM segmentando por grupo de anuncios y de palabras, tal y como lo hemos aprendido con Google.

Señores de Linkedin: ¿A que esperan para crear un SEM para personas? ¿Puedo ser vuestro conejillo de indias?

Y vosotros… ¿Estaríais dispuestos a pagar por las palabras clave que os definan profesionalmente?

lunes, 22 de octubre de 2012

Ready4Social: El Personal Assistant de un Community Manager

Hace unos días, recibí un usuario de prueba para trastear en Ready4Social, y así poder contar en un post lo que había visto y lo que aún está por llegar. Por primera vez, y dado que la temática es relevante para éste nuestro querido blog, lo haré. 

Según la definición de sus creadores, Ready4Social es la primera herramienta online de gestión de redes sociales que integra un motor de selección inteligente de contenidos

Pero en tan solo unas líneas, mientras meto mi usuario y mi contraseña os contaré que hay de nuevo en esta herramienta de gestión, que quizá un día pueda competir con Tweetdeck o Hootsuite 

Woow! Página de inicio, pelín fea y poco intuitiva, pero quizá se trate de la versión de prueba :) El primer panel que encuentras tiene un gran marcador de Klout Score (en el que nunca confié demasiado), pero debajo leo algo interesante, la cola de publicación y el planing semanal. 

pantallazo inicio

A la izquierda de esta pantalla, un pequeño menú desplegable, poco intuitivo y con algún que otro fallo de usabilidad que contiene además de lo básico; perfil de usuario, cuentas, fuentes, mensajes nuevos, un panel configuración donde veo: mensajes predefinidos para cuentas de Twitter y Facebook.

Sigo mirando y bueno, creo que es mejorable, pero sin duda, esta herramienta no es para mi, una usuaria de redes personales (4 a 5) que puedo gestionar sin más ayuda que mi teclado. Pero que sin duda, puede ser un buen aliado como personal assistant de un Community Manager. 

pantallazo estadísticas

Así que nada chic@s si queréis probar algo nuevo y útil para vuestro día a día, aquí tenéis una nueva plataforma para haceros la vida algo más sencilla.

viernes, 19 de octubre de 2012

Humor de viernes : BuscaJobs

BuscaJobs no es una nueva plataforma de empleo o una red social de contactos profesionales, es la payasada que se me ocurrió ayer mientras espero que mi empresa decida que día comienza con el ERE :(

Para que todos aquellos que como yo, estáis en proceso de buscarjobs, os reto a que lo encontréis y de paso, porqué no, también a Wally (o Waldo como dicen los ingleses)

BuscaJobs playa
BuscaJobs Edad Media
BuscaJobs Centro Comercial

PD. La gracia sólo la tiene en castellano

martes, 9 de octubre de 2012

Personal Branding: SEO en Linkedin

Hoy todos tenemos un perfil en Linkedin pero son pocos los que lo han optimizado y están posicionándose en los primeros resultados de búsqueda para las empresas y reclutadores

Si quieres que el grafiquito de la derecha aumente exponencialmente, sigue estos consejos que ayudarán a que tu perfil sea de los primeros en aparecer en las búsquedas. 
1. Edita el puesto que aparece por defecto en tu perfil (el que está debajo de tu nombre) - Incluye una pequeña Bio de 130 caracteres como profesional, por ejemplo: “Profesional con más de 10 años de experiencia en el sector seguros, acostumbrada a trabajar en ambientes internacionales” 
2. Extracto – Hay muchos perfiles que aún no han rellenado su extracto y es de lo más importante. Tómate tu tiempo y resume en no más de 10 líneas tu curriculum, para que en menos de 1 minuto el reclutador sepa si eres o no, su candidato. 
3. Especialidades – Selecciona las keywords o palabras clave por las que crees que una empresa puede interesarle tu perfil, tantas como se te ocurran en inglés y en castellano. Por ejemplo; si trabajas en marketing tus palabras clave pueden ser: marketing, marketing directo, emailing, IB, OB, Marketing Digital, Online, Campañas, Acquisición, Xsell, Retención, Acquisition Manager, Retention Manager, etc. 
4. Aptitudes y Conocimientos – Selecciona de la lista los puestos que más se adecuen a tu perfil, pero esta vez, sólo en inglés. Elige en qué orden quieres que aparezcan en función de tu interés.  
5. Únete a grupos de discusión, pide alguna recomendación a tus jefes y participa en los foros. 

Si aplicas estos consejos, verás como en pocos días el gráfico de la derecha que dice "¿Quién ha visto tu perfil?” aumentará considerablemente (en mi caso hasta un 100%). 

 FYI (for your information) y si queréis un ejemplo real buscadme por “María José Cavero Álvarez”

miércoles, 19 de septiembre de 2012

Simyo – Compra blogueros y afiliados

Curioseando por la nueva página de mi nueva compañía de teléfono, me encuentro con este reclamo:
“Si te mueves bien por el mundo digital, promociona Simyo y gana dinero. Únete a nuestro programa de afiliación” clickeo y sigue prometiendo “consigue hasta 26€ por alta activa”.
 woow –pienso- 

Así que si algún bloguero se anima y le pega con su temática (o no, pero esto que lo decida quien proceda) aquí tenéis el link de las 3 posibles formas de afiliarse “y forrarse” 

http://www.simyo.es/afiliacion

PD. Aún estoy valorando si es una buena o mala estrategia de captación y venta, investigaré un poco sus redes de afiliados, aunque de momento voy a probar a registrarme y ver que piden...quién sabe! puede que mañana volváis a entrar y os coma un “megabanner” o un “skycrapper” al pulsar sobre éste post ^^ 

Y vosotros ¿qué opináis?

martes, 11 de septiembre de 2012

El método SUPER para fidelizar a nuestros usuarios

Las siglas SUPER es la combinación inglesa de Simple, Ubiquitous, Personal, Empowering and Reassuring.


Simple – Haz que todos tus usuarios y clientes entiendan y sepan acceder, usar, leer y consultar la información de tu web, página de Facebook, aplicación de móvil, etc. No utilices terminología complicada, escondas botones ni ocultes información, para ello, te recomiendo hacer un test de usabilidad entre tus contactos antes de lanzarlo al mercado global, seguro que ellos encuentran mejoras que tú no has podido apreciar.


Ubiquitous – Elige el canal en el que esté tu cliente o aquel donde quiera estar. No todos los canales se adaptan a todos los target, por ello debemos plantearnos y pensar antes de emprender una nueva acción. ¿Dónde están mis clientes? ¿Dónde buscarán información? ¿Cómo o porque medio lo harán? De nada sirve desarrollar un canal al que luego tus clientes no accederán, tanto esfuerzo para nada, no desperdicies tu tiempo ni tu dinero. 


Personal – Haz que cada contacto sea único para cada cliente. Bríndales una experiencia única adaptando el contenido para cada segmento. Puedes ayudarte de las nuevas tecnologías para predecir el comportamiento. Esto es tan fácil como desarrollar un cuestionario, insertar un buscador o monitorizar con google analitycs, así mostrarás la información más relevante para cada target, y además te permitirá ir mejorando los resultados. 


Empowering – Permite a tus usuarios actuar. Déjales que sean ellos los que levanten la mano, los que generen contenido, mejoren los productos, el site o las aplicaciones. Muéstrales que estas abierto a nuevas iniciativas y sobre todo que estas dispuesto a escuchar sus necesidades. No hay mejor producto que aquel que han creado los clientes. 


Reassuring – Los seres humanos vivimos en comunidad, tanto en la vida real como en internet, el contacto humano es vital a la hora de pedir información, reclamar o contactar. Las nuevas tecnologías no solo dotan a internet de cara, sino también de voz, chats, videoconferencias, contact center online son muchas de las posibilidades que poco a poco están permitiendo que Internet deje de ser un canal distante, para empezar a ser humano.

miércoles, 8 de agosto de 2012

Comienza el verano..

..y cómo no? en cualquier verano no puede faltar uno de esos vídeos recopilatorios.

Por eso, haciendo un símil a esos vídeos de las 4 de la tarde y con una magnífica oferta 3x1, aquí os dejo 3 post que publiqué en su día para mis amiguitos de Tech Punto Cero y que espero, que como los vídeos, os mantengan un rato entretenidos.

El primer post está dedicado a esas madres coraje, esas madres con cuenta en Facebook, Grupos de familia en whatsapp y que para saber si sigues viva consultan twitter.


El segundo post con dedicatoria y autocrítica a todas aquellas empresas que no tienen claro donde está su público objetivo y aún así deciden abrir el canal web.


Y como colofón final a este recopilatorio y con un tema de rabiosa actualidad...el cambio de rumbo de Linkedin como buscador de empresas y personas.


Espero los disfrutéis y paséis un gran verano!! 

martes, 31 de julio de 2012

Coña - Nombring

Si te dedicas al marketing, seguro que te has encontrado ante la tesitura de tener que buscar un nombre para un producto, una estrategia, o un servicio. 

No es tarea fácil, y a veces por las prisas y las ganas de “lanzarlo” cuanto antes, hacen que las cosas salgan malamente.

Pero también, hay veces que un COÑA-nombring puede hacer que sea más fácil de recordar por el consumidor, como en el  caso de...

Chilly Gel – Gel Íntimo 


Hay que tener mucha güasa, para llamar a un gel anti- picores en zonas bajeras, Chilly
Un producto que se pronuncia igual que el vegetaloide picante a más no poder, que tanto consumen los mexicanos. 
No hay excusa idiomática, puesto que el gel pertenece a la compañía BOLTON España, fundada en 1.948. Por lo que creo que este coña - nombring se ha hecho con toda la intención. 

Una estrategia más de marketing y de cómo hacer para que tu “marca” se recuerde...aunque quizá el nombre no te haga pensar en los valores propios del producto, sino más bien todo lo contrario. 

Otros casos de coña-nombring son (aunque no fueron a propósito, los recordaremos siempre)

Mitsubishi Pajero que cambió su nombre a comercializarse en los países hispano parlantes, por algo más que evidente, y se cambió por Montero. 

Sunny Delight – Una de las marcas de P&G que se dió cuenta que al lanzar sus spots en España con una correctísima pronunciación en inglés, éstos no daban resultado. 
El problema era que nosotros (los españolitos), buscábamos el producto en el lineal bajo el nombre que habíamos oído “Sany Delit” y así pasaba, que no encontrábamos ninguno. 
Por ello, decidieron cambiar su correctísima pronunciación por algo más españolizado. 

-> Apreciar en este spot el momentazo "sany" del principio y el momentazo "suny" del final. 


martes, 24 de julio de 2012

Informe 2012 del Community Manager

Hoy mi gran amiga twittera @doloresvela se hace eco de esta magnífica presentación sobre Community Management.

La empresa Social Fresh lanza su informe “The 2012 Community Manager Report” sobre el perfil de los community managers en EEUU.

En resumen (muestra: 304)

  • El 65% de los CM son mujeres 
  • El rango de edad más habitual es  25-30 años con un 39%
  • Como era de esperar,  la mayoría (76%) trabajan B2C
  • Los sectores que más invierten en CM son: Tecnológico / Marketing y Comunicación / Retail
  • Y por fin: El sueldo (entre los 25-30 años) medio es de 50,183$, y para no variar, en el mismo rango de edad, el sueldo para las mujeres es menor que el de los hombres en un 8%.


martes, 17 de julio de 2012

Momentos WTF in a Marketing Team

Como en su día publiqué momentazos WTF en social media, hoy vuelvo con una nueva entrega.
Esta vez, resumimos los comentarios más fashions de la temporada:
1. Quiero comprar SEO.
Posicionamiento natural orgánico te suena a yogurht para ir al baño, verdad?

2. No pongas un BIDI de esos, que eso solo lo conoces tu, y tus 4 amigos.
Menos mal que a los cuatro los conozco y puedo jugar con ellos a escanearlos

3. La creatividad no existe, son los Partners.
Hagas lo que hagas al final, el color, el formato, la tipografía, el tamaño, el troquel, la nota legal, el copy, el precio, la promoción, y demás lo decidirán ellos.

4. En marketing directo somos capaces de decir 3 mentiras en una sola frase:
"Estimado cliente tiene usted una oferta exclusiva"

Has vivido algún momento WTF?? Dímelo y en el próximo post aparecerá tu momentazo, los mejores entrarán en un concurso para elegir al Miss y Mister WTF del año!!

martes, 10 de julio de 2012

5 trucos para hacer una buena entrevista de trabajo, Personal Marketing

Hace meses que mi amiga Cleia me pide que le ayude en este tema, y aunque sé que me matará cuando vea que este post surge por ello, me arriesgaré...

Sea por suerte o por la experiencia y los años, no se me da mal hacer Personal Marketing.

Y con ello, no me refiero a saber venderme, que no sé, sino a pensar en mi persona como producto y en como puedo diferenciarme de la competencia y "parecer" única.

Caso práctico de Personal Marketing 


Una entrevista de trabajo vs Un producto en un escaparate

1. Packaging. Necesitas un packaging atractivo, atractivo para tu público objetivo. Que no hay que confundir con "ir a una entrevista con minifalda", pero que debemos pensar y saber como vestir para afrontar cada entrevista (traje, casual, informal, moderno). Con ello podremos decir muchas cosas sin  abrir la boca.

2. Ventajas. Explica porqué tu y no otro. Enumera tus ventajas competitivas, resume, con 5 ideas es suficiente. 5 ideas que deben estar entre sus "necesidades a cubrir". Como un producto, nuestro marketing tiene que enfocarse a cubrir sus necesidades.

3. Personaliza. No hables para el público en general, si puedes haz un guiño,  haz una referencia a la empresa, a un partner, un empleado, o algo que te vincule de alguna manera a tu "cliente". 

4. Prueba. Ofrece una muestra gratuita, un test, por ejemplo, demuestra lo que vales pidiendo hacer un caso práctico. Si les gusta repetirán.

5. Precio. Haz una oferta atractiva. No solo de fijo vive el hombre, también hay variable y retribución en especie (parking, tickets de comida, clases de idiomas, cursos, conferencias)

martes, 3 de julio de 2012

Marketing de Experiencias: No es el caso de Wonderbox - @Wonderboxes

Si hace unos meses hablaba sobre el Marketing de experiencias y ponía a Starbucks como ejemplo a seguir, es en este post donde os ofrezco la otra cara de la moneda. El peor marketing de experiencias del mundo

Poniéndonos en situación (basado en hecho reales y en experiencia propia)

  • Una amiga me regala un pack WONDERBOX, Felicidades! 
  • Quiero canjearlo, así que hablo con la empresa proveedora de servicio (en este caso, un centro de spa).
  • Les escribo un email para preguntar en qué consiste el circuito que aparece en mi catálago para dos personas.
  • Me contestan, y me dicen que sintiéndolo mucho, ha habido un error en la impresión de los dossieres de Wonderbox y que este servicio no es para 2 personas, sino para uno.
  • Contesto y les reclamo que ésto no es lo que dice el catálogo pero que hablaré con Wonderbox.

Miro el catálogo de Wonderbox, busco su email, busco en su web y sólo encuentro un 902 al que llamar...
  1. Primera llamada. Tiempo de espera ilimitado. Cuelgo
  2. Segunda llamada. Se cuelga misteriosamente cuando digo "llamo para aclarar.."
  3. Tercera llamada. Cogen mi llamada y explico el problema en cuestión. 

Y así me responden:


1. Sí, es un error si usted consulta en la web "Fé de erratas" verá que el servicio es para una persona. 

Contesto: Yo tengo el catálogo delante y no su web. En el catálogo no pone que tenga que mirar el Fé de Erratas de su web antes de contratar un servicio.
(Obviamente el "Fé de Erratas" está en el pie de página intentando que pase lo más desapercibido posible)

2. De igual manera si mira en la cláusula de su catálogo número 8 dice: "La lista de los colaboradores presentados en la guía y los datos son a título indicativo, puede haber variaciones en la misma. Las prestaciones pueden sufrir modificaciones. La lista completa de colaboradores y de prestaciones están a disposición en la página web www.wonderbox.es"

Contesto: No estoy de acuerdo, si compro un paquete cerrado con unas condiciones quiero hacer uso del mismo servicio por el que he pagado. Digo que tomaré las acciones oportunas y que eso se llama publicidad engañosa.
Respuesta: Esperamos su carta, nuestro departamento jurídico y yo estaremos encantados de leerla.


Y sin más, cuelga.

Prepotente! Qué cara de gilipollas se me quedó. Y ahora, obviamente, esto es solo el principio. Como decía @yoriento me acaban de convertir en una LUCHADORA MORAL.

O en terminología callejera: "Sus voy a crujir viiiiivos" 


Por eso, igual que me ha pasado a mí, cuando he lanzado una campaña con algún error en el copy, se pide disculpas y se hace lo que se deba... porque como dice mi madre: Es mejor ponerse una vez rojo, que ciento colorado y las madres de ésto saben mucho.

lunes, 25 de junio de 2012

Informe IAB: Formatos publicitarios para Smartphones

IAB estándares mobile y tablet 2012


Al hilo de lo que lleva siendo el tema de "moda" y del blog desde hace unos meses, os dejo un informe elaborado por el IAB sobre los soportes publicitarios en smartphones y en tablets.

Espero que os resulte útil, para saber qué "medidas" tomar a la hora de lanzaros con vuestra campaña de mobile marketing

lunes, 18 de junio de 2012

Anuncios PPC: ¿Los teléfonos móviles son el canal?

Diferencias entre PPC web y en móvil


Llamadme ignorante, y os diré que tenéis razón.. pero hoy, después de una presentación de un proveedor, he descubierto que los anuncios patrocinados, CPC (pago por clic), no cuestan lo mismo en móvil que en ordenador.

Ojiplática me he quedado cuando me han dicho que las diferencias para un mismo grupo de palabras (por ejemplo: urgencias 24h) varían desde 5€ en web a 0,50€ en red móvil.

Y obviamente, una vez acabada la reunión, me he puesto a investigar en profundidad.

Aquí os dejo los puntos más importantes de lo que a día de hoy se puede hacer a través del mobile marketing.


    Consultas teléfonos móviles
  • No sólo hay PPC sino que también podemos contratar CP Call (coste por llamada) y sólo pagas cuando alguien llame.
  • Gráfica de donde se muestran los anuncios en móviles y donde es más fácil que los vean (50% visitando una página web).
  • 4 billones de teléfonos móviles en el mundo y una cuarta parte son smartphones.
  • 21% más de CTR que las campañas habituales de PPC.

Qué! ¿Os animáis a probarlo?

lunes, 11 de junio de 2012

Whatsapp el lado oscuro: Chat para empresas


Aunque whatsapp haya conseguido estar en casi el 100% de los móviles smartphone de España, haya hecho mucha pupa a los servicios de pago por SMS y MMS, he incluso...atacar al todopoderoso Google, hay algo en lo que no habíamos caído.
Hace días descubrí que mis 4 primeras conversaciones en whatsapp no eran personales. No eran de mi padre mandándome una foto de sus rosas, de mi amiga Cleia proponiendo algún plan, ni si quiera de mi novio para decirme que llegaría más tarde... mis  4 primeras conversaciones, no eran one to one y tampoco tenían nada que ver con mi vida personal.

Estas conversaciones eran grupos que mis compañeros de trabajo y yo habíamos creado para mantenernos al día de las reuniones de unos/otros.. triste pero cierto, lo que tenía en primera posición, eran 4 chats de empresa!...

Y pensé.. Mierda! ahora sí que le veo la parte mala a esto del whatsapp!






jueves, 17 de mayo de 2012

Informe de Twitter en España: Mayo 2012

Como no estoy segura de que a todos os ha llegado ésto...aquí tenéis el informe completo que ha elaborado @adigital_org sobre el uso de twitter en España.

martes, 24 de abril de 2012

Marketing de Experiencias: El caso de STARBUCKS

Aquí un resumen de la exposición de Beatriz Navarro (Directora de Marketing de Starbucks de España y Portugal) en su ponencia de Hoy es Marketing. 

Porqué Starbucks es un caso de éxito en Marketing de experiencias. 
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¿Qué diferencia hay entre un polo de Springfield y uno de Abercrombie?
El polo es lo de menos, en Abercrombie pagamos más por los modelos semidesnudos, por ese olor tan empalagoso y esa amabilidad inaudita. Pagamos por una experiencia.

¿Qué diferencia hay entre un café y un café e Starbucks? La experiencia.


Starbucks, se define como el break entre la oficina y tu casa
  • Un sitio confortable, con música, wifi, y sillones donde nadie te dice "¿Ha pedido ud. la cuenta?".
  • Starbucks busca generar una experiencia agradable. Aunque en el caso de los fumadores, no lo sea tanto, puesto que no está permitido fumar, tal y como asegura Beatriz, para no enmascarar el aroma del café. 
  • Además el hilo musical cambia mensualmente, todas las tiendas reciben los CD que tiene que poner cada mes.
  • Convierten un negocio global en uno local. Por ejemplo, en su tienda de Barcelona, instalaron azulejos típicos para que todo el que entrara lo sintiera como “parte” de barcelona.
  • Pensando en el cliente, crearon “My Starbucks Idea” la comunidad virtual para escuchar a los clientes y desarrollar sus ideas, hasta la fecha, presumen de haber implantado ya en sus tiendas 130 ideas generadas a través de esta comunidad.
  • Y casi llegando a la frikada, están rebajando las máquinas de café para poder ver a sus clientes tras ellas...¿Una inversión tan grande para que el empleado (o como ellos lo llaman, partner) me mire a los ojos?

Sin embargo, y como contraprestación a todo este despliege de medios para satisfacer al cliente, el vídeo de agradecimiento a sus 50.000 fans en Facebook, fue así de cutre (con tan solo 238 visualizaciones):


Más datos:
En redes sociales han gestionado; 1.350 quejas y respondido a más de 395 preguntas. ¿Suficiente?

Y pregunto, ¿Tanto mimo con el cliente hace que se olvide lo demás?

miércoles, 18 de abril de 2012

Cómo analizar una Comunidad Virtual

Haciendo un repaso a mi historia blogera, allá por 2009 publiqué este maravilloso/útil post que muchos no conoceréis y que puede que os sirva... por ello, y porque los derechos son míos y solo míos me permito este copia y pega ^^
De todos es sabido que la mayoría de las comunidades virtuales no alcanzan el éxito que pretenden, y normalmente ni siquiera está claro cómo evaluarlo.
Según Allen, Ure y Evans (2003) el proceso de valorar una comunidad virtual es complejo, ya que la mayoría de los beneficios de las comunidades virtuales son difíciles de evaluar y proceden de beneficios emocionales, sociales, de pertenencia y reconocimiento


Wenger y Snyder (2000) aseguran que parte de la complejidad en reconocer los beneficios de las comunidades es que su efecto no se aprecia en el momento, ni en las comunidades mismas, si no en el trabajo en situaciones futuras.

Por lo que a mi respecta, intentaré explicar como podemos evaluar el éxito de una comunidad virtual basándome en métricas cuantitativas y cualitativas.  

Cuantitativamente podemos medir:
  • Número de participantes de la comunidad
  • Tiempo medio invertido en la comunidad por participantes/perfiles/hilos
  • Incremento/decremento del número de participantes
  • Número de correos electrónicos o discusiones enviadas
  • Número de participantes activos y % de regreso
  • Comentarios recibidos, hilos apiertos, respuestas,etc
  • Número de nuevas ideas generadas con la comunidad
  • Hilos, post con más comentarios

Para ello, normalmente se utiliza software específico que combina las variables, pero también hay formas de hacerlo, aunque mucho más rudimentarias..pero sobre todas las variables, hay una que predomina:

La variable más importante, no es el nº de visitas sino el tiempo invertido en ellas.
  

martes, 10 de abril de 2012

Emailing: Just Eat vs Sin Delantal

Señores y señoras el combate de hoy será muy ajustado, hoy en directo y peleando por el título de "El mejor emailing de Semana Santa" dos pesos pesados de la comida a domicilio...

  • A mi derecha, con más de 500.000 envíooos...el novato, la promesa, desde Chamberi Valley llegaaaa... Sin Delantal.
  • A mi izquierda, con más de 1.000.000 de envíos y amplia experiencia en el sector, el líder indiscutibleeeee... Just Eat.


Sólo uno puede llevarse la victoria.. ¿quién será? Juzgenlo ustedes mismos. 
Veamos que tienen que ofrecernos, QUE COMIENCE EL COMBATE!

Round 1, fight!



Un combate muy reñido, casi a muerte, pero sólo uno se llevará el título. Veamos que tienen que decir los jueces:

Oferta - vencedor Just Eat (30% de descuento vs 20% de descuento)
Asunto - vencedor Sin Delantal (¿Te han diagnosticado hambrinalgia? vs ¡Qué torrija tienes!)
Valor añadido - vencedor Sin Delantal (Consejos vs Vídeos)
Adicional - vencedor Sin Delantal (Cobranding vs  Dato curioso)
Información -  vencedor Just Eat (Menús en tu CP vs Recomendaciones)

Puntos 8 -9

Ganador Sin Delantal!!!!!!!

miércoles, 4 de abril de 2012

VERTI, no sólo se vive de internet

Verti, la compañía de seguros creada por el grupo Mapfre para captar jóvenes (target poco habitual en el sector) y cuyos objetivos son (copio y pego):

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Somos una entidad aseguradora que ha elegido internet como uno de los medios de interacción con nuestros clientes..
Generación Digital: Hemos nacido en la era digital, la era del futuro, y eso se nota en nuestra flexibilidad y nuestro dinamismo. Siempre conectados para ofrecerte información de calidad.
Desde VERTI nos comprometemos a:
Comunicación
Que el medio de comunicación (internet) nunca sea un inconveniente o no dispongan de la capacidad suficiente para poder interactuar con los clientes de forma correcta y eficiente. Y en caso de ocurrir, bien por causas ajenas a VERTI o por nuestra causa, la compañía pondrá todos los medios que sean necesarios para subsanar esa carencia.
Desarrollar herramientas online que mejoren las posibilidades de comunicación con los clientes, para que incrementen su conocimiento en seguros y puedan elegirlos libremente
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A día de hoy continúa asegurando que su negocio está en Internet  (inversión en 2011 - 30M de €, y de buena tinta sé, que 1 millón de esos 30 van a campañas de Adwords).

Pero pasado un tiempo, todos hemos comprobado con un caso práctico que no sólo creyendo en lo “digital” podemos alcanzar los objetivos marcados.

Desde hace un año, Verti también comunica offline, llenando paradas de autobuses, poniendo anuncios en prime time en TV, en radio, en prensa, e incluso haciendo marketing directo para reforzar sus campañas online. Y después de ésto…

¿Comprendemos que el ON sin el OF no es suficiente?



martes, 27 de marzo de 2012

Social Media como tapadera

Buenos días lectores,

Este post surge a raiz de la sopresa que me llevo, al comprobar que muchas empresas punteras en maketing digital (o al menos así lo creía), no son coherentes con su estrategia y no todos los departamentos, están alineados y evolucionan al mismo tiempo.

A lo que me refiero es qué; Si eres "lo más" en redes sociales, no los uses como tapadera, no lo uses como "branding" para que tus clientes piensen qué guay eres, no digas que eres pionero, si a fin de cuentas sigues acudiendo a los métodos convencionales.


Ejemplificando el caso:

Una oferta de empleo en Linkedin (de empresas social medianamente punteras)
Dos casuísticas, al enviar tu candidatura:

  • 1. En vez de enviar el perfil de Linkedin, te redireccionan a su web donde tienes/debes rellenar un formulario infernal, con la misma información que tienes en tu perfil de Linkedin. Absurdo e Inutil
  • 2. Las empresas que te permiten enviar tu perfil, te "exigen" una carta de presentación. Y me pregunto.. ¿Tiene algún sentido? Si quieres leer lo buena que soy, lee mi CV, si quieres conocer algo más de mí, pídeme mi cuenta de Twitter o Facebook, pero.. ¿una carta de presentación hoy en día? ¿Vas a analizar mi grafología?

Y así contamos con miles de ejemplos, empresas que apuestan e invierten mucho en Social Media, pero que se quedan ahí, en la superficie, en un quiero y no puedo.

martes, 13 de marzo de 2012

¿Qué es el SoLoMo?

Aunque suene a solomillo, no estamos hablando de comida... 

SoLoMo, es la moda, lo más #in en  marketing digital, es tan #in que ahora se está incorporando en todas las ppts de los gurús del marketing. Por ejemplo, en la ponencia que dará Joost Van Nispen en el próximo OMEXPO.

Lo que en su día fue el "Community Manager" ahora le pasará al término SoLoMo.

SoLoMo, o las siglas de Social, Local and Mobile, acuñado así en el MWC 2012. Ingenioso ¿no?


Para que sea más fácil de entender, su máximo exponente lo tenemos a día de hoy, en la red social Foursquare. 

Y no sólo Foursquare está solomeando, se estima que los sectores más punteros para este año serán el turismo, la restauración y la hostelería. Sectores, donde la opinión de los usuarios cuenta mucho a la hora de tomar una decisión, la ubicación es muy importante y donde cada vez más, se tienden a consultar "in situ", es decir, smartphone en mano. El movimiento SoLoMo, busca crear campañas de marketing integradas, dando respuesta a las necesidades de los usuarios en una sola plataforma.

PD. Así que ya sabéis, si queréis estar al día y seguir las nuevas tendencias, Solomeando ando.