Los hombres son de Foursquare, las mujeres de Facebook

Buscando en slideshare una presentación que confirmara mis teorías, me encontré ésta, que aunque no confirma, sino más bien desmiente, pero creo que os podrá resultar interesante.

El estudio se llevó a cabo en Europa durante el 2012 de Porter Novelli. Estas son algunas de las conclusiones:

• Las mujeres son más sociales que los hombres. Ganando por goleada Portugal con un 83% y España con un 74%.
• Las mujeres también accedemos más frecuentemente a las redes sociales (lo cuál, dicho sea de paso, dice lo mismo que el primer punto pero de otra forma). 
• Por supuesto, tendemos a conectar con personas que ya conocemos en la vida real. 
• Y sin ser ningún misterio, lo que más nos gusta con un 94%, es ver fotos e imágenes, vamos...cotillear.
• Sin embargo los hombres están más predispuestos a leer opiniones o consultar status. (como ejemplo, el 45% de los hombres en UK hacen check in en foursquare frente al 35% de mujeres) 
• Lo mismo pasa con Twitter. Twitter en Europa es una red mayoritariamente de hombres (35% vs 25%)
• Y por último, pero no menos interesante..sólo un 15% de los artículos escritos en Wikipedia han sido redactados por mujeres.

Men are from Foursquare, women are from Facebook from Porter Novelli

El resto del estudio es sobre marcas y sobre eso ya.. quizá en algún otro post.

PD. Mi teoría era justo la contraría...habría apostado mi ceja derecha a que (al menos en España) somos más mujeres que hombres las que hacemos check-in allá donde vamos, pero al parecer...

Foursquare, conoce a tus clientes

Hemos hablado mucho sobre que hacer y que no hacer en Foursquare, pero ¿Sabemos para quién lo hacemos? Para que nuestra campaña de marketing (empleemos el canal que empleemos) sea rentable, debemos pensar en el cliente: ¿Cómo es? ¿Qué edad tiene? ¿Qué le gusta y qué no?

Es por ello, que quiero compartir este informe del IAB (del mismo día de mi cumple pero de 2010) donde a rasgos generales, nos describían cuál era el usuario "tipo" de esta red social, con una base muestral de 1,006 individuos, no muy representativa a día de hoy, pero que nos puede ayudar si sabemos que:

• El 73% de los usuarios eran varones con una media de edad de 32 años.
• Tienen o tenían trabajo en 2010
• Urbanitas (más del 65% de usuarios habitan en ciudades)
• Eran techies (el 84% de los usuarios tiene que ver con las nuevas tecnologías por hobby o trabajo)

Aunque la penetración en España en 2010 era muy pequeña, a  penas un 4%, la influencia de las opiniones  de amigos en Foursquare era muy relevante ya que:

• Un 61% consultaba la opinión de su red para visitar o no un sitio
• El 58% busca restaurantes recomendados
• El 50% cuál es el mejor sitio para comprar un producto
• Y el 46% se fía de sus contactos en temas de ocio, bares y tiempo libre.

Geolocalización, movilidad y recomendación. A propósito de foursquare from IAB Spain

Dado que sé que es un tema que os interesa mucho, prometo que para el próximo post buscaré información más actualizada...un informe de 2010 sólo nos sirve para hacernos una idea de cómo era el cliente de esta red social y poder "atisbar" como es el de 2012 o casi 2013...

Aunque según otro estudio más reciente del IAB (noviembre 2011), nos dice que:

• El número de mujeres en redes sociales crece
• La edad de los usuarios también
• Y Foursquare logra una notoriedad del 5% mientras que sus estadísticas de uso, frente al resto de redes, es de tan solo un 1%.

5 Cosas que Evitar en Foursquare

Al hilo del post anterior y con la misma presentación como referencia, aquí os dejo 5 errores más comunes de empresas que se atreven con Foursquare.

Foursquare Check In Here

1. Empleados sin información. No dejes a tus empleados, que son la cara, la voz y los oídos de tu empresa, sin informar. Deben conocer cualquier campaña o movimiento que hagas en Foursquare puesto que serán ellos los que responderán las preguntas del cliente o le pedirán el comprobante de ese "check-in" 

2. Cuidado con los "Specials" o las ofertas y promociones que subas a la red. Si subes una promoción muy difícil de conseguir, nadie se sentirá atraído por ella. Un 5% de descuento al 5º check-in es poco motivador, pero si das 20€ por cada 50€ de compra, ¿A que cambia la cosa?

3. Ignorar al Mayor. El alcalde de tu negocio es el cliente más fiel, al que deberías tener más cuidado y hacerle más mimos ...no cometas el error de ignorarle, o nunca volverá.

4. Mala Atención al Cliente.  Cuando estamos enfadados o algo no nos gusta, solemos compartirlo en redes sociales. Evita que tu negocio se llene de tips sobre el mal servicio que prestas (Un ejemplo muy de Madrid, el Bar Tomate). Antes de captar más clientes, mejora el trato con el actual.

5. No te metas en Foursquare, sin motivo. Hazlo porque tus clientes están allí, porque quieres llamar su atención, divertirlos y ofrecerles algo más de lo que obtienen en el mundo real.

¿Conocéis alguna empresa que se le dé bien? Creo que en España aún estamos muy verdes con Foursquare...

Si te has quedado con ganas de más, mira la primera parte de éste post: 

7 Claves para desbloquear tu negocio en Foursquare

Las 7 claves para desbloquear tu negocio en Foursquare

Esta magnífica presentación sobre el poder de Foursquare nos ofrece 7 ejemplos para llegar a nuestros clientes a través de sus check-ins 
(y para los que no quieran traducir, aquí les paso el resumen)

1. Conecta tu marca - Ofrece consejos a los clientes y juega con ellos para que hagan check in en tu negocio, dales algo diferente que les ayude a diferenciarse del resto de usuarios. 

El grupo Corcoran, es conocido por las grandes filas que se montan en su establecimiento a la hora de comer, por eso, a los clientes que hacen check-in les ofrece un atajo si sólo quieren pedir un helado, una cerveza o un refresco.

2. Aprovecha los nuevos fans - Ofrece promociones y descuentos al hacer check in, promociona días determinados, horas puntuales o pedidos especiales. Max´s de San Francisco, ofrece un trozo de tarta de proporciones desmesuradas a todo aquel que haga check in en su establecimiento y Southern Hospitality obsequia a sus foursquareros con una "caña"gratis.

3. Involucra a tus seguidores - La universidad de Berkeley, por ejemplo, usa foursquare como guía de sus instalaciones, te propone por donde continuar y qué visitar dentro del campus. Usa foursquare para diferenciarte.

4. Crea recompensas - En Miss Shirley´s un lugar donde siempre hay filas interminables para desayunar, el Mayor no debe esperar ni un minuto para sentarse y degustar su delicioso desayuno. Incentiva al Mayor.

5. Elimina a la competencia - AJ Bombers, eliminó a su competencia a base de crear vínculos sociales a través de twitter, facebook y foursquare. Usando las bases de datos y los perfiles de sus clientes sabía  cuál era su plato preferido o a qué hora solían cenar. Conoce a tus clientes.

6. Incentiva a tus clientes - Debemos buscar la forma en la que nuestros clientes vuelvan a hacer check-in una y otra vez. Una ONG estadounidense donó 10 dólares a todos aquellos que hicieran check in cerca de su póster publicitario, consiguió 50.000 dolares en tan solo unas semanas. 

7. Nunca pares de divertirte - Foursquare es para compartir experiencias, imágenes y juegos por eso no debemos tomarnos las campañas tan seriamente. Jimmy Choo, organizó un concurso para cazar un par de zapatos de la firma y una cervecería alemana te invita a una cerveza si tienes los huevos de ir vestido de tirolés.

The Power of Foursquare: 7 Innovative Ways to Get Your Customers to Check In Wherever They Are - Carmine Gallo from Carmine Gallo

Para el próximo post, 5 cosas que evitar en Foursquare - cuando recupere la paciencia traductoril :)