lunes, 26 de diciembre de 2011

Community Managers ¿Servicio 24h?

Pobreees community managers, qué tensión, qué estress, qué presión y qué poco descansan algunos. Sea Navidad, Semana Santa o sábado a las 2 am, deben y tienen que contestar al usuario.

Qué pensamos, ¿Qué son máquinas de vending?

Disponibles 24horas, sea el día y la hora que sea.

¿Y si la máquina no nos devuelve el cambio o no nos da la chocolatina cuando la pedimos?
Pues montamos en cólera, pataleamos, zarandeamos e incluso escribimos a la empresa distribuidora, rajándonos las vestiduras porque el día 13 a las 2am su "máquina" no estaba operativa y yo (usuario), tenía una necesidad imperiosa de chocolate.

Y ahora, dejemos las metáforas y hablemos de la disponibilidad y omnipresencia que se le exige a figuras como las del community manager.

No sólo tiene que estar disponible hayá donde el usuario lo requiera, sino porque además "mañana" es demasiado tarde.

Mañana puede haber recorrido el mundo entero y al llegar el lunes al trabajo, ni sus compañeros ni sus jefes estarán contentos de verle.... ¿y porqué?
Porque no estuvo disponible las 24h los 365 días del año, porque el community manager, no me dió la chocolatina cuando yo la quería, porque estaba disfrutando de unas maravillosas navidades en familia.
¡Qué cabrón!

jueves, 15 de diciembre de 2011

Mala gestión, mala reputación: El Caso @Renfe

Hoy 15 de diciembre de 2011, y como habitualmente hago, me conecto a Twitter y leo esto:


Me hace gracia el tweet y miro su TL. Encuentro esta respuesta por parte de Renfe:


Entonces, es cuando empieza la "batalla" y el usuario contesta, renfe contesta y yo, me meto por medio:


Y así termina esta bonita charla, este coloquio twittero, donde para mi sorpresa y desconcierto el CM de Renfe no actua como debiera.

Para la próxima, y si lee este blog y me lo permite;
  • No te tomes un tweet como algo personal
  • No te pongas a la defensiva
  • No intentes tener la razón por encima de todo
  • No defiendas "lo tuyo" porque es "tuyo"
  • No vayas de listo

Y la última, recuerda que siempre: Hay algún cabroncete que está dispuesto a colgar los trapos sucios cuando menos te lo esperas.

martes, 13 de diciembre de 2011

Cursos Community Manager

Como es habitual en el blog y adelantándome a muchas futuras promesas para el año nuevo que entra, aquí os dejo la última actualización sobre Cursos de Community Management y Social Media Expert que ofrecen las principales universidades y escuelas de España.


101 SCOOL
Social Media Strategist para Marcas
Tipo: Presencial
Duración: 3 días (10h a 18.30h)
Localidad: Madrid
Fechas:
Para Marcas – 17 a 19 de enero / 27 a 29 de marzo / 15 a 17 de mayo
Para Pymes y Emprendedores – 21 a 23 de febrero / 17 a 19 de abril / 27 a 29 de junio
Precio: 900€ + IVA (Taller de Iniciación 1.200€ + IVA)
Programa Completo

Social Media Strategist In-company
Tipo: Presencial (grupos de 10/12 personas)
Duración: 1 día (10h a 19h)
Localidad: Tus oficinas
Fechas: Previa solicitud
Precio: Un misterio


PERIODISTAS HOY
Community Manager y Gestión de Medios Sociales
Tipo: Online
Duración: 4 meses
Fechas: Enero 2012
Precio: 900€ (IVA incluido) – Descuentos especiales para universitarios, desempleados y periodistas.
Programa Completo

Community Manager y Comunicación 2.0
Tipo: Online
Duración: 4 meses
Fechas: Enero 2012
Precio: 450€ (IVA incluido) – Descuentos para desempleados (25%).
Programa Completo

ONLINE BUSINESS SCHOOL
Curso Postgrado en Community Manager
Tipo: Online
Duración: 6 meses
Fecha: mayo 2012
Precio: 3.700 €
Programa completo

ICEMD
Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management
Tipo: Presencial
Duración: 120h (viernes de 17:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 h)
Fechas:
16 de marzo al 9 de junio 2012 – Barcelona
4 de mayo al 21 de julio 2012 - Madrid
Localidad: Madrid y Barcelona
Precio: 2.900€ + 300€ matrícula (los precios no están actualizados) – 50% de descuento si te inscribes 30 días antes del comienzo del curso
Programa completo

UNIVERSIDAD DE ALICANTE
El community manager en la empresa
Tipo: Online
Duración: 120h (viernes de 17:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 h)
Fecha: 4 de enero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 280 € matrícula
Programa completo

DEUSTO
Community Manager
Tipo: Online
Duración: 300h
Precio: Un misterio
Programa completo

MARKETING DIGITAL - ESIMAD
Experto en Community Manager
Tipo: Online
Duración: 260h (20 semanas)
Fecha: 13 de febrero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 1.450 € matrícula (bonificaciones fundación tripartita)
Programa completo

CEDECO
Máster en Community Manager
Tipo: Online y Presencial
Duración: ???
Fecha: febrero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 20% descuento desempleados
180 € matrícula online
280€ matrícula presencial
Programa completo


* Dato curisoso; AERCO aún no ha publicado sus próximos cursos. Cuando lo haga actualizaré la información.

sábado, 10 de diciembre de 2011

Las 7 C´s del Community Manager

Aunque ya hace más de 1 año que se publicó esto, merece la pena recordar las 7 C´s del Community Management. Los compañeros de Territorio Creativo definieron estos 7 pilares para conseguir que la estrategia en redes sociales, tuviera oficio y beneficio.

¿Estáis de acuerdo? ¿Os falta alguna C? ¿En un año han cambiado mucho la cosa?


martes, 22 de noviembre de 2011

El Método POST para Social Media

POST es el acrónimo de people, objectives, strategy and tecnology, Josh Bernoff lo inventó allá por el 2007.

Un método que, a día de hoy, usan empresas y estrategas del social media para definir su plan de acción en redes sociales. Los 4 pasos que definen el método son:

Método POST

1. People - No empieces una estrategia en redes sociales sin conocer a tu público y sus capacidades. Entérate por donde se mueven, y que es lo que les mueve.

2. Objectives - Elige un objetivo. ¿Qué es lo que quieres conseguir de tus clientes? Escuchar, hablar, animar o convencer?? Como medirás ese objetivo?. La elección del objetivo es muy importante puesto que condicionará la tecnología que utilizaremos.

3. Strategy - Ve un paso por delante, imagina que una vez has identificado a tu público y  has propuesto un objetivo, lo consigues. Ahora piensa como cambiará la organización incorporando esta nueva información. 
Si has podido imaginar el final, sabrás cómo empezar. ¿Quieres tener una relación estrecha con tus clientes (fidelizar)? ¿Quieres que te sirvan como focus group? ¿Quieres que hablen de tus productos y conseguir notoriedad? ¿Quieres que te ayuden en la creación de productos?

4. Tecnology - Una comunidad, una wiki, una red, un blog o un foro.  La plataforma se decidirá en base a los 3 pasos anteriores.

Y vosotros, como lo hacéis?

martes, 15 de noviembre de 2011

Resultados Encuesta CM y Social Media : 2ª parte

Por fin!!! Ya no es un misterio, gracias a todos los que participaron en esta encuesta podemos saber que formación y cuanto cobra un community manager (o al menos tener una idea)

¿Sorprendidos?

Cuánto cobra un Community Manager

lunes, 7 de noviembre de 2011

El community manager: ¿Capta o fideliza?

¿De qué departamento depende el community manager? 

¿Qué objetivos tiene, los de captación o los de fidelización?


A menudo cuando pienso en este rol me planteo:  ¿Un community está para crear vínculos y hacer que tus clientes sean más fieles o para captar nuevos usuarios en redes sociales?

La respuesta la tengo clara, ambos objetivos tienen que estar valorados en el nivel de cumplimiento de un CM.

Si al principio, cuando una empresa se plantea tener presencia en redes sociales, el CM es una  herramienta de captación, generando contenido y participando en la conversación, está se debe convertir en poco tiempo a un modelo de fidelización, conseguir que los usuarios vuelvan, generen más contenido y sobre todo repitan la compra/experiencia.

No debemos separar acciones, puesto que es el único interlocutor del cliente. 

¿Qué pensamos del comercial que una vez que nos ha convencido nos abandona en la post-venta?

A los usuarios nos gusta que nos den un trato preferente y que la misma persona que puso todo su empeño en "capturarnos" sea la misma persona que no nos deje ir.

Es por ello, que los objetivos deben ser progresivos, es por ello, por lo que el CM debe ser un experto en la comunicación one to one, amplio conocedor de la empresa y sus procedimientos y la voz de la compañía.

Inside the mind of a Community Manager


lunes, 31 de octubre de 2011

Social-Marketing versus Tail-Marketing

Desde que asistí el miércoles pasado a la conferencia sobre Geomarketing donde expuso mi compi Miguel Martínez de Marco junto a Enrique Burgos @eburgosgarcia me ronda la cabeza una idea.

¿Cuántas veces escuchamos social media en conferencias que  ·aparentemente·, nada tienen de social?

Miguel Martínez y Enrique Burgos
En miles. 

Conferencias de PYMES donde se habla del potencial de las redes, conferencias de Geomarketing  con Foursquare como tema estrella, conferencias de estadística donde sacan analitycs, conferencias de marketing directo donde se habla sobre Facebook, y así hasta el infinito y más allá. 

Creo que cada vez que alguien habla en una conferencia sobre social media, un gatito muere atropellado.

Sea de lo que sea, a todos; ponentes y asistentes, nos encanta hablar del Gran Cambio y la Revolución del Social Media.

Se habla de las posibilidades que nos ofrece, de la cantidad de personas que día a día se unen a ellas, de la importancia de estar en este canal, de escuchar, monitorizar y actuar, y algunos incluso se atreven y nos enseñan un ROI.

Pero...a lo que llevo dándole vueltas estos días es a: 

 ¿Cuánto tiempo tardarán TODAS las empresas en entrar en social media y competir por el mismo nicho?

El día en el que las redes se conviertan en la nueva TV, también habrá empresas que confiando en el Long Tail conserven el espíritu del marketing clásico, el marketing directo, y no dejen su core business a la bendición de lo social.

Y a pesar de que a esas alturas pocos habrá que no estén en las redes sociales,

 ¿Cuántos echarán de menos recibir una carta? 
¿Encontrar algo en el buzón?
¿Una llamada? 
¿Una voz?

lunes, 24 de octubre de 2011

Happy Studio, la comunidad del Happy Meal

La nueva comunidad de MC Donalds para sus pequeños consumidores.

Comunidad lúdica con 4 juegos diferentes y mucha publicidad.Versiones para PC, Android y Iphone.

Truco: Para que el niño tenga objetos especiales y así poder enseñárselos a sus amiguitos virtuales, tendrá que escanear el código que se encuentra en el happy meal.

Trato: ¿Y si el niño se convierte en super user? El menú basura está servido ...¿Qué padre le negaría a su hijo una cajita de 5€ que contiene el código que hará que la criaturita complete la colección, y te llene de besos y abrazos?

En el link para los adultos, aseguran que no hay publicidad (yo diría, que no hay suficiente publicidad), no hay enlaces externos y los chats pueden ser controlados con listas....Y ahora ¿Qué niño no está en el Mc Donalds pataleando por su Happy Meal?

Malvados Mc Donalds con sus payasos sonrientes.

sábado, 22 de octubre de 2011

Hago las maletas, me voy a Silicon Valley

Escribo este post cuando son las 2.35 am y aún no he perdido las ganas de comerme el mundo.

A punto de cumplir los 30,  aún no he encontrado mi lugar.

El País de Nunca Jamás. Un lugar donde la ilusión es todo lo que se necesita para salir adelante, un lugar donde los sueños se palpan, se alcanzan y se superan, un paraíso sólo alcanzable por unos pocos y soñado por tantos otros. Un país llamado Silicon Valley.


Envidia es lo que siento al pensar en un lugar lleno de pequeños garajes con camastros, conexión wifi, pizzas y comida basura. Un lugar donde no existe la discriminación; no importa tu edad, tu sexo, o tu curriculum, y donde lo único que realmente tiene importancia es la ilusión y el esfuerzo.

Allí a nadie le molesta trabajar 12,14 o 24 horas seguidas si hace falta, porque (como en los cuentos) cada persona cree en lo que hace y vive por y para ello. Personas a las que ahora envidio y que admiro.

Chavales de apenas 16 años que creen en un proyecto y no paran hasta verlo realizado, personas que al ver el trabajo de esos chavales se sorprenden y les animan a continuar, inversores que confían en ellos, empresarios que los gestionan y consumidores que los aman.
Eso es Silicon Valley, el país de mi cuento de hadas. 
Eso es Silicon Valley, un sueño prohibido en España.  

PD. A mis lectores disculpen las molestias, tenía que escribirlo.

lunes, 17 de octubre de 2011

Second Love: La Canita Virtual

Si Second Life es la comunidad virtual que te permite ser cualquier cosa, Second Love te permite tener el amante que te apetezca. Un amante 2.0, una canita virtual.


Hay comunidades para todos los gustos y también, para los que quieren mantener una relación virtual esporádica.

Second Love, se crea en el 2008 y después de alcanzar los 180.000 usuarios registrados en los Paises Bajos, llega a España. 

Esta comunidad está disponible desde agosto en España y además en Argentina, Brasil, Portugal, Italia, América Latina, Chile y México. ¿Quiénes serán los más ciber-infieles?

Un Dato: En Brasil, en sólo un mes captó 100.000 nuevos usuarios ¿novedad o infidelidad?

Para acceder a esta comunidad hay 2 opciones:

  • For free: rellenando un formulario con los datos básicos y ya puedes empezar con el flirteo.
  • De Pago: o premium. Con la que puedes "segmentar" dentro de la comunidad y elegir mejor a tu presa, con un máximo de 50 mensajes al día.

Otro Dato: El 70% de los usuarios de esta comunidad son hombres.

Y sólo ahora féminas de España, estamos de anhorabuena, tenemos una oferta. A todas las mujeres nos dan un mes GRATIS de la cuenta premium!! Si, si, si como lo leéis... (esto me lleva a cuestionarme si ese 70% de antes no será en realidad un 99% )

¿Y cómo funciona todo esto?
Pues por marketing de afiliación, o mejor dicho, por formulario cumplimentado. Su tabla de precios por formulario no es muy ventajosa, además, pagan más por enviar de 25 a 35 formularios que por enviar más de 60 ¿Error? 
Y yo me pregunto, ¿es necesaria esta comunidad? o como todo el mundo sabe (frikis y no tan frikis) para esto ya tenemos los foros, los chats y los bares de toda la vida...

lunes, 10 de octubre de 2011

Cuando un CM tiene que decir que NO

¿Qué es peor que tener que decir que NO? Si eres CM lo sabrás.

Si gestionas las cuentas en redes sociales de una empresa seguro que te sientes identificado con el siguiente post. Qué es mejor, ¿Ignorar o decir NO abiertamente?


Analicemos las dos opciones:

IGNORAR 

Si ignoramos un comentario el usuario puede pensar: “No lo habrán leído” “Puede que no les haya llegado” y partiendo de esta premisa, pueden pasar dos cosas:

1. El comentario queda en el olvido, la empresa feliz, el CM despreocupado y el usuario sin contestación pero sin mayor repercusión.

2. El usuario siente la obligación de insistir y de compartir su comentario en tantas redes como pueda añadiendo que ha sido ignorado. Si se da este caso, mal asunto, lo has convertido en un “luchador moral”.

Más tarde o más temprano CM y empresa, tendrán que justificar su decisión en cada uno de los lugares en los que el usuario lo haya compartido. Además éste se mostrará a la defensiva y puede que arrastre a otros usuarios al mostrar la "incomodidad" en "público" y que tengan problemas similares. Se avecina tormenta.

DECIR QUE NO  

El usuario sentirá decepción, criticará e incluso puede que se queje. Descontento (aunque le indiquemos los motivos) será un cliente que preescriba nuestros productos añdiendo ese “maldito pero”. Empresa y CM deben acarrear con las consecuencias y ser transparentes, y por supuesto, mantener ese NO siempre y para todos los casos, puesto que si se da una excepción, volveremos a crear el luchador moral.

Y ante estas situaciones ¿Qué hacen las empresas? ¿Cuál creéis que es la mejor forma de actuar?

Yo siempre recomiendo decir que NO, aunque la verdad "duela", es la forma más diplomática, transparente, elegante y sencilla de no complicarnos el posicionamiento en redes sociales.

viernes, 7 de octubre de 2011

Estudio Televidente 2.0

El miércoles 21 d septiembre la agencia The Cocktail Analysis nos hacía un resumen de los comportamientos y perfiles de los internautas con: tablets, smartphones y la ya casi olvidada TV.

Algunos datos interesantes fueron:

  • 1 de cada 2 internautas utiliza dispositivos móviles mientras ve la TV
  • El dispositivo + usado mientras se ve la TV es el PC (47%)
  • El 73% de los internautas realizan descargas y/o streaming
  • El streaming se prefiere para consumir de forma individual (corta duración), mientras que las descargas tienen más duración y son más sociales

Televidente 2011 público
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lunes, 3 de octubre de 2011

Bankinter Lab: Un laboratorio de ideas creadas por los clientes

Un ejemplo diferente de una comunidad a la que no une el ocio, sino los negocios.

El banco Bankinter, cuenta desde el año 2009 con Bankinter Labs: una comunidad donde clientes y no clientes aportan ideas, proyectos, mejoras y productos a la entidad financiera.

El incentivo que los mueve es el reconocimiento. Por un sistema de votación, las ideas más votadas cada año son las que se desarrollan (con restricciones claro está, estas ideas pasan un proceso de validación y varios análisis preliminares).

Pero no sólo de ideas vive esta comunidad. Bankinter Lab ofrece "trofeos" a sus participantes, trofeos que se obtienen por el número de votos que tenga tu idea (y como pasa en todas las comunidades entre amigos ya se sabe). Los trofeos equivalen a categorías y cada categoría tiene premio.

Un sistema de co-creación de ideas, involucrando al usuario, un sistema innovador, tratándose de un sector tan chapado a la antigua, y que poco a poco va creando su historia.

CONTRAS: Echo de menos un poquito de social media, un foro, un chat, algo para compartir tus ideas en tiempo real, explicar o comentar aquellos puntos que no quedan claros con una lectura. A fin de cuentas,  más interacción, más dinamismo.

Infografía Bankinter Lab 2010


PD. Ojalá todas las empresas de sectores carcas fueran igual de "innovadoras" :(

lunes, 26 de septiembre de 2011

Primer paso en Comunidad: El Avatar

Para no dar cosas por sentadas y por si algún lector no lo supiera, se entiende por avatar:

Avatar: Es la representación gráfica de tu personaje o rol en la comunidad. Esta representación gráfica puede ser una foto, un icono, un dibujo o un muñeco en 3D.

Y aclarado esto, el primer paso para formar parte de una comunidad, sea la que sea, es rellenar un perfil, perfil que incluye un avatar

La elección del avatar, al igual que pasa con la foto de perfil, dejará patente tu “personalidad” y será la única “imagen” con la que te relacionen y decidan si se relacionan contigo.

Por ello, es la elección del avatar la primera pieza del puzle y la que marcará el círculo donde te muevas y tu posición/rol dentro de la comunidad.

La imagen que proyectes sobre el resto de los usuarios hará que se formen una idea de la persona que hay detrás, porque, sea bueno o sea malo, en una comunidad el usuario es anónimo, inexistente y ficticio, es el propio autor quien lo crea y le da una personalidad, una imagen, incluso unas costumbres. Y por lo general,  éstas, nada tienen que ver con la personalidad del autor en el mundo real, y como dice el dicho 

“Las apariencias engañan” y si hablamos de comunidades, más.

Aquí os dejo algunas infografías de avatares, con humor pero con razón

Infografía Avatares
Guía de Avatares


viernes, 23 de septiembre de 2011

Social Media Report Q3

Os dejo el último informe elaborado por Nielsen sobre Social Media con algunos datos muy interesantes, como por ejemplo:

  • ¿Sabías que las mujeres preferimos redes sociales y blogs mientras los hombres prefieren Linkedin y Wikia?
  • ¿Sabías que Google no es la página más visitada? Google ocupa la tercera posición por detrás de Facebook y Yahoo
  • La red más "viejuna" es linkedin y la más jovenzuela My Space
  • España es el 7º país del mundo que más tiempo dedica a las redes sociales y como era de esperar la 1º es Facebook y la 4º Tuenti

Encuentra más cosas interesantes en el siguiente PDF

lunes, 19 de septiembre de 2011

La verdad sobre Perros y Gatos : CM vs Mktg

Catdog
Después de leer mucho y twittear más, descubres que no solo los community managers están de "moda" sino que hay una serie infinita de social media experts, social media managers, social media startegists, social media andaba por aquí, social media porque yo lo valgo, vamos,  una serie de "títulos" otorgados en función de lo que le suena mejor a su autor.

Por ello, he creado una  nueva sección:  "La Verdad sobre Perros y Gatos", en ella "enfrentaré" a 2 personas con perfiles distintos y distintos puestos de trabajo pero con la particularidad de trabajar ambos en el mundo 2.0. 

Con ello, además de divertirme, podremos descubrir las preferencias, diferencias, opiniones y gustos de unos y otros, y aunque sé, que esto de estadísticamente relevante no tiene nada, espero que os guste tanto como a mi hacerlo.

Os presento la 1º batalla: 

@pilartouron Community Manager vs @carlosmdh Consultor de Marketing

La verdad sobre perros y gatos. Septiembre 2011

lunes, 12 de septiembre de 2011

Resultados Encuesta CM y Social Media : 1ª parte

Lo prometido es deuda, y aunque esta vez me haya hecho de rogar, aquí os dejo los primeros resultados de la encuesta en la que participaron Community Managers y Social Media Experts

Gracias a todos los participantes por esclarecer algunos datos sobre estas profesiones tan de moda y tan poco conocidas. ¿Alguna sorpresa?

1ª parte: Encuesta para CM y Social Media Strategist


PD. En la infografía se encuentra un dibujo oculto ¿Quién averiguará de que se trata?

jueves, 11 de agosto de 2011

Encuesta para CMs y Social Media Experts


Señores y señoritas CMs o Social Media Experts, os pido vuestra colaboración para responder a esta sencilla y anónima encuesta, con el fin de esclarecer y aclarar algunos puntos sobre vuestras responsabilidades, competencias y preferencias.

No os llevará más de 3 minutos y luego podréis ver los resultados publicados en el blog.


Se agradece vuestra colaboración.

miércoles, 10 de agosto de 2011

De Moderadores a Community Managers

Ayer recordábamos aquellos maravillosos años…con la ayuda de @gnzsv, @IRCHispanoChat y @JorgeIzdo parloteábamos en twitter sobre los primeros community manager de la historia. ¿Cuál es el máximo de experiencia que podría tener un CM a día de hoy? Y así ha surgido mi post

Hace 15 años cuando en España, solo unos privilegiados tenían internet en sus casas, el resto nos apilábamos en las aulas de informática, con la esperanza de que, en la hora que teníamos por delante, nuestro ordenador pudiera conectarse al IRC de Yahoo o de MSN (Google no existía).

Una vez lo conseguías, resultaba que había una serie de normas escritas en letra muy pequeñita, que impedían hablar en mayúscula (gritar), insultar, ofender y todo lo que el moderador del IRC estimara oportuno. Al igual que pasaba en el IRC, en los foros se contaba con el Team, una maravillosa liga de hombres y mujeres virtuales e invencibles, compuesta por administradores, moderadores y super moderadores, que hacían y deshacían normas y obligaciones como les venía en gana.

Estos primeros community managers de la historia (con cariño) fueron los seres más odiados del ciberespacio, si no comulgabas con sus normas, opinión o proceder, terminaban baneándote la cuenta o expulsándote del chat. (Rompo un lanza, a favor de los buenos, que también los había, pero escasos).

Y ahora…los community managers son venerados por empresas y respetados por clientes, son amigos y confesores del usuario, son responsables de la captación y fidelización, y muchos hasta llegan a tener listas de seguidores ¡Cómo han cambiado los tiempos!



lunes, 1 de agosto de 2011

CM y la Teoría de los 6 Grados de Separación

Cosas que me da por pensar y compartir...

Cuando Firgyes Karinthy por el año 1930 habló por primera vez de la teoría de los 6 grados de separación, no se imaginaba que el año 2011 con uno o dos grados podrías conocer a casi cualquier persona.


Las redes sociales lo han logrado, ahora no me hace falta tener un diagrama de 100 amigos, que a su vez conocen a otros 100 y estos a otros 100 y así hasta 6 grados que me separan de la estrella de TV o el cantante que me gusta.

Los 6 grados se convierten en uno, teniendo linea directa (o casi) mediante la intermediación de las redes sociales y utilizando los grupos de fans o los community managers como canal de comunicación.

Hoy en día si quiero hablar con Obama, con Iniesta o con Bon Jovi, me basta con twittearlo, postearlo en su muro o gritarlo en su comunidad, él o su community manager lo leerán.

Curioso ¿no?


lunes, 25 de julio de 2011

¿Cuántas Redes es capaz de gestionar Un Usuario?

Tal y como evolucionan los tiempos y la tecnología, ahora tenemos una red social para casi cualquier tema. Lo que antes llamábamos foro, ahora con un cambio de look, lo llamamos Red Social.

Cada vez son más, es la PLAGA de las REDES. Empezamos con Facebook, seguimos con Twitter, entró Tuenti, luego Linkedin, Foursquare, MySpace, ahora Google +, la nueva que sacará Microsoft... ¿No es hora de decir basta?

¿Cuánto tiempo dedicábamos antes a entrar en un foro y cuanto tiempo dedicamos a hora a gestionar las 4 o 5 redes sociales donde estamos? ¿Cuánto tiempo pasamos de nuestra vida real en la vida online? ¿Cuantos perfiles somos capaces de acualizar y gestionar al mismo tiempo?

Llegará un día, no muy lejano, que por solapamiento de funcionalidades, duplicidad de comentarios/amigos o publicaciones, falta de tiempo en la vida real, alguna desaparecerá.

Dejaremos de usarla, de leerla y de actualizarla. Nos centramos en aquellas que más nos aporten y el resto quedará en el olvido y diremos cosas como "Sí, yo me creé una cuenta, pero la usé solo durante unos meses".

Recapacitemos, y quiero que este post me ayudéis a hacerlo: ¿Cuántas redes sociales somos capaces de gestionar (como usuario y no como Community Manager) diariamente?

Yo sólo 3 ¿Y vosotros?

lunes, 18 de julio de 2011

Análisis de Comunidades: La Rapidez

El objetivo de este post es conocer y analizar que comunidad virtual es la idónea para cada sector/cliente en función del tiempo disponible para gestionarla.

Quiero compartir el análisis por niveles basado en mi opinión y mi experiencia como estratega marketiniana.

Niveles en función al tiempo de gestión y de respuesta de los usuarios (de menor a mayor)

Nivel 1: Blog - 7 días
En este nivel, normalmente la respuesta por parte de la empresa o el CM no se espera automáticamente, sino que los blogs son espacios recurrentes a los que los usuarios acceden al menos una vez por semana.

Nivel 2: Foro/ Foros debate Linkedin - 3/4 días
Dependiendo del foro y del tema, por supuesto, y excluyendo temas de rabiosa actualidad, en un foro con un nivel de usuarios constante, las publicaciones o comentarios pueden ser gestionados cada 3 o 4 días sin presión. Un foro también es recurrente como el blog, pero los usuarios entienden que no siempre se puede estar "activo".

Nivel 3: Google +/ Foursquare - 2/3 días
Son redes sociales y como tal los usuarios esperan una pronta respuesta, si bien, en España estas dos redes (una por nueva y otra por desconocimiento) no necesitan que se gestionen al minuto, sino, que cada 2 días puedes ver la evolución.

Nivel 4: Facebook - Diario
Al ser la comunidad más utilizada en España y en la que pasamos más tiempo, los usuarios necesitan una respuesta rápida, lo óptimo sería tenerla en el mismo día.

Nivel 5: Twitter - Minuto
Los twitteros somos ansiosos, el TL y la propia herramienta de twitter así lo quiere. Por eso, si tienes una comunidad en twitter los usuarios te exigirán respuestas automáticas, casi al minuto, esta es una red que no podemos dejar sin gestionar ni un solo día.

A medida que avancen las comunidades y se ofrezcan nuevos desarrollos y aplicaciones el nivel de atención que requerirán variará.

lunes, 11 de julio de 2011

Cuidado con Google + y el Albúm de Blogger

Pues eso indignada, por no decir cabreada, puteada, de mala leche y buscando un control de cambios...



Aviso a todos los bloggeros y bloggeras con plataforma en blogger:

Si se os ocurre la insensata idea de meteros en Google +, porque os han dicho que mola el circles, tener mucho cuidado.
Al aceptar las condiciones de Google +, se vinculan todos los álbumes de fotos que tenéis cargados en Picassa y además TODAS las imágenes de vuestro blog.

Nunca, y bajo ningún concepto, deis a suprimir a ese álbum de imágenes.

Si queréis saber lo que pasa si lo hacéis, mirad en post anteriores de este blog y comprobaréis como al eliminar ese "álbum" todas las imágenes se pierden y queda todo así de bonito.

Y ahora, busco una solución ¿Dónde está el control de cambios? ¿Alguien lo sabe?

Tener cuidado, no dejéis que google + os deje sin blog

Apunte de última hora respondiendo a los comentarios recibidos: Si, si, si.. ya sé que es culpa mía por no haber leído. No acostumbro a leer mucho  y menos si es letra pequeña :) Mea culpa

martes, 5 de julio de 2011

Hay CM que son unos Torpes

Como en todas la profesiones y en el mundo entero hay buenos y malos, pero en esta, los malos y torpes es más sencillo verlos venir. Algunas claves para identificar el Community Manager torpe:

- Tiempo de respuesta: Un buen CM sabe que la clave es la agilidad y la rapidez de respuesta, si pasan las horas, días e incluso las semanas y aún no has atendido la petición de un usuario, nunca volverá. A veces existen motivos de dependencia con otros departamentos, pero como leí un tweet de ayer "Necesitamos personas expertas en contenidos q hagan de Community Managers, y no a la inversa" de @Yoriento 

- Mono plataforma: Si la pregunta/duda/queja/comentario del usuario llega por otra vía (red social) que no es la que ellos gestionan "ojos que no ven, corazón que no siente". Y es que hay muchos que equivocan el tiro, que creen que su comunidad está en una plataforma y analizando se dan cuenta de que no. Lo malo, hay muchos que no llegan al análisis final.

- Publicación de contenido irrelevante: Algunos pecan de ser tan "colegas" o tan "enrollados" que a menudo confunden lo que puede interesar a su comunidad de lo que les interesa a ellos.

- Piden sugerencias y feedback de los usuarios: Y son los primeros en no darlo.

- Pérdida de papeles: En algunas ocasiones, ante el conflicto se ponen a la defensiva y no actúan honestamente. Un comentario mal hecho siempre se usará en su contra.

- Suprimen comentarios non gratos: No será la primera ni la última vez que un CM borre algún comentario no apropiado o que no les encaja. La persona que haya hecho ese comentario buscará la forma de hacerlo llegar y por supuesto, acompañado de una queja por la mala gestión.

La mayoría de las veces se trata de sentido común y de ponerse en la piel del usuario cuando estamos trabajando. Pensemos, ¿Cuando llamas a un  902 y te hacen esperar, te marean, te contestan mal y al final no solucionan tu problema? ¿Cómo te sientes? Pues esto es lo mismo

lunes, 27 de junio de 2011

¿Jugamos al Tweet -Trivial?

¿Queréis Jugar al Trivial en Twitter?

Esta es vuestra oportunidad :)
Como creatividad me sobra y no me dejan soltarme en el curro, os hago partícipes de ella en twitter...

HOJA de RECLUTAMIENTO

A todos los twitteros os invito a participar en el #trivialmj, las bases y condiciones aquí
Fecha: 5/07/2011
Hora: 10 am española
Plataforma: Twitter
Hastag: #trivialmj

¿Cómo Participar?
Solo tienes que mandar un mensaje a @Emejotita82 para poder llevar un control de los participantes y los quesitos que va ganando cada participante.

¿En qué Consiste?
Ese día, con el hastag #trivialmj iré publicando preguntas por categorías. El primero que responda correctamente con el hastag, ganará el quesito de la categoría indicada.

Cuando un twittero complete TODOS los quesitos ganará el encuentro y tendrá un GRAN premio virtual.

Las categorías son:
Verde: Ciencias naturales
Marrón: Arte e historia
Naranja: Deportes
Amarillo: Social Media
Rosa: Ocio y Espectáculo
Azul: Geografía
Negro: Tontadas varias

RESUMEN: El primero que conteste a todas las preguntas con el hastag, ganará el primer y único Tweet Trivial del mundo mundial! . Si contestase más de una persona en el mismo minuto, seré benévola y todos tendrán quesito. Si se llegase a las 50 preguntas y no hubiese ganador, se hará un conteo y ganará/n los más próximos a completar la tarta. Para los twitteros del otro lado del charco, siento el horario, pero no puedo hacerlo de otra forma, entenderé aquellos que no queráis trasnochar.

Y tú, ¿quieres ganar el primer Twitter Trivial?



martes, 21 de junio de 2011

III Campaña en Twitter: "El Plan B"

Para los que no sois habituales en el blog y queréis saber más de cómo me las gasto con mis followers, aquí la predecesora a este post: II Campaña en Twitter: “Te Reto”

Pero, como es de la tercera parte de la que os voy hablar, comencemos: El objetivo era RETAR a la bloguera a escribir un post con la colaboración o, mejor dicho, la mala leche de sus followers.

1. La campaña empezaba con MANDA 3 PALABRAS


2. Tenían MENOS DE 12H para ponérmelo difícil, y así lo hicieron uno tras o otro





3. Al final, aunque esta campaña no fuese de respuesta masiva como la anterior, a los participantes les hará mucha ilusión ver como cumplo con mi deber y me invento un post como éste para ellos.

Gracias a los 5 por hacerlo posible @Isalart, @FGarciaGarcia, @fcomm2, @DeRoccka y @osilveira

En resumen: Involucra a tus followers, siempre que puedas en tu vida online, se lo pasarán teta y seguirán tus pasos muy de cerca. Crearás comunidad.



jueves, 16 de junio de 2011

El cuento más divertido de Twitter II

Y todo acabó así, tal y como se esperaba: un desmadre, un caos, una chorrada, al menos, todos los twitteros se lo pasaron pipa y recibí miles de MP super entregados a la causa.

Los datos
Fecha: 16/06/2011
Horas: 10 horas non stop (10am-10pm - 2h d descanso para comer)
Tweets: 265 (1 tweet cada 2 minutos)
Intercultural: Españoles, Mexicanos, Colombianos, etc
Participantes: 20 y todo el que quiso apuntarse

Y aquí os cuelgo la maravillosa, absurda y surrealista historia que crearon todos estos twitteros y a los cuales estaré eternamente agradecida.

Muchas gracias por hacer posible el #cuentomj
Y para saber más sobre mi cuento, empieza a leer desde el principio: El cuento más divertido de Twitter I

martes, 14 de junio de 2011

El cuento más divertido de Twitter

AVISO: Esto no es un post, es una hoja de reclutamiento.

A todos los twitteros os invito a participar en el #cuentomj, las bases y condiciones aquí

Fecha: Jueves 16/06
Plataforma: Twitter
Hastag: #cuentomj

¿Cómo Participar?
Solo tienes que mandar un mensaje en twitter a @Emejotita82 para saber que personaje te ha tocado. Cuando lo sepas, presta atención: El jueves al decir tu personaje, tu continuarás la historia.

¿En qué Consiste?
Ese día la narradora (@Emejotita82) empezará a contar una historia con el hastag #cuentomj en el que vosotros seréis los protagonistas.

Cuando el narrador os nombre, por ejemplo:
"Mientras el dragón dormía LA PRINCESA que sufría de insomnio decidió...#cuentomj"
El/la princesa tendrá que continuar la frase con un tweet y el hastag. 

Y así uno tras otro la narradora irá dando paso a los demás personajes, incluso puede que a dos a la vez.

Juntos crearemos el cuento más divertido y absurdo de twitter

lunes, 13 de junio de 2011

II Campaña en Twitter: “Te Reto”

Los lectores habituales ya sabéis que acostumbro a experimentar con los followers que se prestan voluntarios a viles campañas de marketing.

Para los que no, aquí tenéis el enlace a la primera campaña: I Campaña en Twitter: “No hay huevos”

Esta es la segunda, en la que el objetivo era RETAR a los followers a encontrar algo que por pereza y/o torpeza no supe buscar
1. La campaña empezaba con este RETO


2. En menos de 5 minutos tuve varias respuestas de 4 followers ansiosos de ganar el premio, y así comuniqué los ganadores (dentro del tiempo acordado)

3. Después generé un poco de misterio, durante el cual entablaron conversaciones mientras alzaban la voz reclamando su lote de chuches


4. Y por último, el merecido y tan esperado premio que había prometido El regalo


Mensajes de cariño y sorpresa al recibir sus regalos, (que no postearé para guardar su privacidad y que no puedan denunciarme por daños colaterales)

En resumen: Conseguí lo que quería, involucré a mis followers y creo que, con más o menos a cierto, hoy me quieren un poquito más.

martes, 7 de junio de 2011

¿Por qué perdemos followers?

Rellena este test y con un 0,00001% de probabilidades sabrás que has hecho para perder followers y cuantos perderás de seguir así la próxima semana.

Poniendo que en nuestro TL contamos con 500 followers y que las cantidades son para 1 semana


Por cansinos (-10) x días de actividad frenética
¿Cuántas veces has llenado su TL por asistir a eventos/conferencias/manifestaciones y llenarlos con un #hastag?
Aunque creas que tus tweets son muy interesantes o que eres un periodista retrasmitiendo el evento, que un follower cada vez que actualice vea tu avatar, creerlos, cansa a cualquiera

Por monotemáticos (-5)
¿Hablas siempre de lo mismo? Esta bien que nos especialicemos, pero tanto como para convertirnos en monotemáticos, no

Por falta de sentido del humor (-3)
¿Has contado algún chiste? De vez en cuando está bien que mezcles tu TL con una nota de humor, aunque ten cuidado,a veces el tono irónico no es tan perceptible como tu piensas

Por ser robots (-10)
¿Sólo tuiteas, retuiteas sin comentarios ni opinión? Para leer noticias sin más, tus seguidores tienen el periódico, aporta valor a la conversación.

Por no contestar (-2)
¿O estás tan atareado que te falta tiempo? Dos comentarios del mismo follower sin responder (al no ser que seas una super star) harán que piense “pues que ti@ más borde” y te castigará con “unfollow”

Suma tus puntos, los puntos equivalen a los followers que perderás la próxima semana si no te aplicas el cuento y te conviertes en tuitero responsable-amigable-dinámico-proactivo

lunes, 30 de mayo de 2011

El No Hay Huevos, la mejor Campaña Viral

Ya lo dijo Willix: “lo que necesito son visitas” y ya lo comprobé este fin de semana en Twitter. Un tweet gancho y ví que la operación daba resultado.

El Tweet de “No Hay Huevos”



El Tweet de “Estáis a punto de conseguirlo


El Tweet de "Lo habéis conseguido"

Y los 300 seguidores surgieron como esporas. Y pensé, que efectivo es esto de “no hay huevos”. Probablemente, toda esa gente nueva sólo me siguió para tener su piruleta personalizada o ponerme en un aprieto y comprobar como me las ingeniaba para distribuir 300 piruletas en mi timeline.

Muchos de ellos se quedarán, otros abandonarán, pero a fin de cuentas, llamé su atención, los capté y ahora me toca fidelizarlos, mantenerlos y cumplir mi promesa.



sábado, 28 de mayo de 2011

Frases WTF en Social Media

Leídas, oídas, pensadas o escritas, en el mundo hay mucho aficionado y en las empresas cada vez más

1. Si tienes un perfil en facebook y una cuenta en twitter; Tú puedes ser nuestro Community Manager


2. Consigue tu premio! Con la beca Robertus puedes ser DJ, Community Manager o Surfero, tú eliges.


3. Conversación: 
- Hola, soy Social Media Strategist
- Ah si? Y cuál es tu estrategic?
- Pues que va a ser.. crear un grupo en Facebook! (mientras lo dice con tono de sorna y prepotencia, pensando "pobrecita no sabe ni de lo que habla")


4. Tenemos que tener un Community Manager!! Pero... sino tenemos presencia en web ni en redes sociales!! Bah! que más da, a mi me han dicho que es lo más y muy barato.


5. ¡Voy a ser el primero en Google!


6. ¿Srta XX. puede asegurarme usted que estaremos en las 3 primeras posiciones de Google? (sea para la palabra que sea)


7. ¿Quién gestionará esta cuenta? Bah! dáselo al becario, que el resto no tenemos tiempo para estar en facebook todo el día.


8. Añade un botón de síguenos en Facebook, Twitter y Linkedin. Pero.. jefe!, no tenemos presencia en redes.. bueno, tu hazlo, y luego ya veremos


9. En el año 2010, los community managers fueron una de las profesiones más demandadas. Por eso hoy, niños y niñas recién salidos de la carrera, sustituyen la palabra "becario" por "community manager"


10. Nos vamos a forrar!! vamos a vender en Facebook!

Por todo esto y mucho más, se merece un WTF!