Infografía: Las 6 claves de las comunidades virtuales

Volviendo al tema de las Comunidades Virtuales, tema que había dejado un poco de lado... :(

Merece la pena rescatar esta infografía de Simple Media Group, donde comparten las 6 claves del éxito de las comunidades digitales. 

La fidelidad, la innovación y el compromiso, son los ejes sobre los que debemos pivotar la actividad de nuestra comunidad.

1. Cultura propia – Debemos dejar a los usuarios que sean ellos los que creen su propia cultura, nada de imponer a lo dictador. 
2. ROI – Medición, siempre hay que medir todo, cada acto, cada comentario, cada repercusión tiene  un valor. 
3. Transparencia – Sé honesto, debemos saber aceptar los feedback no tan “positivos” y establecer medidas de mejora para que no vuelvan a suceder.
4. Compromiso – Comprométete y participa con el resto de usuarios, crea engagement, sé uno más. Somos personas y necesitamos un trato de “persona a persona” no un email estándar. 
5. Valor – El valor se crear aportando información, visión y promoviendo la innovación. 
6. Conversación – Deja de pensar en post y piensa en comentarios, en interactuar, sé parte de tu propia comunidad.

Qué tendrán las Comunidades Virtuales que no tienen las Reales

[Haciendo memoria, encuentro un post de hace años (unos 4), cuando pensaba que hacer un blog con contenido inédito, y en el que cada post me llevara una semana de investigación, sería la clave...

Rememorando viejos tiempos, espero que les guste.]

Para empezar y siguiendo con el título... los miembros de las comunidades virtuales encuentran nuevas formas de comunicación en las que se rompen las barreras geográficas, y que cumplen distintos objetivos. 

Uno de ellos es socializar; conociendo gente, compartiendo historias y buscando intereses comunes que lleven a un mismo fin (www.electricminds.org). 

También se utilizan las comunidades virtuales como www.awaken.com o www.bigbangworkshops.com con el propósito de crear equipos de trabajo, mantener contactos e incluso llevar a cabo mismos proyectos entre sus miembros. De igual manera, este medio de comunicación es utilizado por personas que comparten intereses y buscan crear grupos de apoyo para distintas causas. Últimamente han crecido las comunidades virtuales con foros de discusión como la famosa Well donde la gente busca intereses comunes en los que se incluyen temas de negocios, religiosos, salud, hobbies, música, entre otros.

¿Cómo medimos el éxito de nuestra Comunidad?

Como muchos ya sabréis, la mayoría de las comunidades virtuales no alcanzan el éxito que se proponen y en ocasiones, ni siquiera tienen claro cómo evaluar si la comunidad ha sido un éxito o un fracaso.

Según Allen, Ure y Evans (2003) el proceso de evaluar una comunidad virtual es bastante complejo ya que la mayoría de los beneficios de las comunidades virtuales son difíciles de evaluar y proceden de beneficios emocionales, sociales, pertenencia, reconocimiento. Actualizando el concepto, podríamos referirnos a los Fans de Facebook, esa gente que es fiel pero que aún no ha demostrado ser rentable en campañas de adquisición a través de las redes sociales

Wenger y Snyder (2000) aseguran que parte de la complejidad en reconocer los beneficios de las comunidades es que su efecto no se aprecia en el momento, ni en las comunidades mismas, si no en el trabajo en situaciones futuras.

Hay dos escuelas de pensamiento sobre cómo evaluar una comunidad virtual, una basada en métricas cuantitativas y cualitativas y la otra, en la identificación del propósito de la comunidad.

De momento sólo hablaré de las métricas cuantitativas, siempre son más fáciles de medir, interpretar y poner remedio para que nuestra comunidad no caiga en el olvido.

Cuantitativamente  podemos medir

• Número de participantes de la comunidad
• Tiempo invertido por participantes de la comunidad
• Crecimiento en número de participantes de la comunidad
• Número de correos electrónicos o discusiones enviadas, RT, compartir, etc
• Número de objetivos de la comunidad
• Número de participantes activos y los que regresan a utilizar la comunidad
• Número de nuevas ideas generadas con la comunidad

Para ello se utiliza software específico que combina las variables y permite concluir: La variable más importante, no es el nº de visitas sino el tiempo invertido de cada una de ellas. 

O como yo concluiría, la FIDELIDAD

CM: Hombre Invisible o Exhibicionista

Ya tengo una opinión respecto este tema, pero antes de rasgarme las vestiduras como hago en todos los post. Pausa, pienso, analizo y me tomo la libertad de fantasear con super héroes:

El Hombre Invisible

• Superpoder (+7): Escuchar y comunicar pasando inadvertido, permite un mayor acercamiento a la comunidad y mejora la comprensión de los problemas, detecta más claramente a los líderes de opinión y puede influir en sus opiniones.
• Criptonita (-10): Si la capa asoma por debajo de tu abrigo (se te ve el plumero) los usuarios pedirán tu cabeza en bandeja por traición (te quitarán los poderes).

El Exhibicionista

• Superpoder (+6): Eres la autoridad, el justiciero, a quien todos pedirán ayuda. Comunicar con transparencia y claridad son tus armas, sin matices ni “dobles” personalidades. Eres el sheriff del condado.
• Criptonita (-4): Responsable de tus acciones y las de tu marca, por eso te conviertes en blanco fácil de supervillanos que busquen venganza.

Y ahora que he intentado ser lo más objetiva que mi imaginación me ha dejado…Yo, para ser CM prefiero a un exhibicionista.

Al principio puede que muchos te repudien (ir en bolas todo el día, es lo que tiene), los que no, serán tus fieles seguidores siempre que les conquistes, a partir de aquí empieza a formarse la comunidad (como en la liga de los hombres extraordinarios) con la que podrás contar para salir de cualquier aprieto.

Sitios Web para crear Comunidades

Aquí una recopilación de webs interesantes para crear tu propia comunidad virtual

Nombre: GROU.PS

Site: http://grou.ps/

Información en: http://www.diseniorweb.com.ar/blog/grou-ps-como-crear-comunidades-virtuales-gratis/

Plataforma: Gratis

Capacidad: 4G

Permisos: Administración de usuarios y creación de perfiles

Herramientas: Chats/ Fotos/ Blogs/ Wiki/ Calendar

Nombre: Social Site Creator

Site: http://www.socialsitecreator.com/

Información en: http://haganegocios.com/un-sitio-para-crear-tu-propia-comunidad-virtual-y-ganar-dinero-con-publicidad-y-suscripciones.html

Plataforma: de Pago $24,99

Capacidad: 10GB

Permisos: Administración de usuarios con posibilidad de cobro por registro

Herramientas: Grupos/ Eventos/ CAM chat/ Audio/ Foro/ Twitter/ Facebook – personalizable

Nombre: NING

Site: http://www.ning.com/

Información en: http://www.masternewmedia.org/es/2007/03/15/comunidad_virtual_como_crear_su.htm

Plataforma: Prueba gratis 30 días (2,95$ - 49,95$)

Capacidad: 1 GB – 20 GB

Permisos: Administración de usuarios con posibilidad de ingresos por publicidad, juegos, tiendas o donaciones

Herramientas: apps/ API/ Herramientas/ Video/ Fotos/Audio/ Foro/ Chats/ Twitter/ Facebook- personalizable

Nombre: Miarroba

Site: http://miarroba.com/

Plataforma: Gratis

Permisos: Administración de usuarios (256 niveles de usuarios)

Herramientas: Foros/Redes Sociales/ Noticias - personalizable

PD. Y con ésto nos vemos en Septiembre!! Felices vacaciones a tod@s

Linkedin el Scanner de RRHH

A estas alturas todos sabemos que es Linkedin (para aquellos pececitos), una red social de contactos profesionales.

Alrededor de Linkedin (la red), han surgido miles de comunidades (algunos ejemplos: Marketingdirecto, FECEMD, Community Series, etc). Comunidades donde los usuarios tienen un denominador común, el interés por el tema de discusión.

Esto no ha hecho más que empezar, y si antes la empresas ya lo tenían fácil a la hora de reclutar personal, ahora se lo ponemos en bandeja.

No sólo tienen acceso a nuestra red de contactos, nuestro CV, línea directa con nuestros jefes y compañeros, o incluso a leer nuestros posts...además les decimos, que nos interesa/nuestra opinión, sobre las discusiones que se abren en las comunidades a las que pertenecemos (Herramienta que también se utiliza en beneficio propio: "¿Yo empresa de mkdirecto que hago ahora? - ¡Eureka!, lo pongo en el grupo de Linkedin, y que sean los demás los que me den la solución - ¿Sigo haciendo mailings o me paso al SMO?" y vamos todos, a dar nuestra opinión y asesorar a esa empresa "desvalida").

Ahora, las empresas no sólo valoran el CV, sino que nos reclutan en función de“amiguismos”,opiniones, artículos, discusiones, temas de interés, grupos…les hemos dado un scanner potentísimo, para escudriñarnos por dentro.

No quisiera meterme donde no me llaman, pero con un buen departamento de RRHH se podrían sacar cientos de perfiles sociológicos con toda la información de la que disponen solo en Linkedin. (ni pensar quiero.. si además lo combinas con Facebook o cualquier otra red de carácter más personal).

Sí, después de todo … esta saturación de información personal derive en algo bueno. ¿No?

Creo, que con un buen análisis de Linkedin, señores de RRHH, ahorrarían un par de entrevistas, y los extensos procesos de selección no se convirtieran en una pérdida de tiempo y de dinero. Y no sólo para ustedes, sino para todos aquellos que buscan empleo, podríamos suprimir esa frase de:  “No es el perfil que estábamos buscando”