CM: Hombre Invisible o Exhibicionista

Ya tengo una opinión respecto este tema, pero antes de rasgarme las vestiduras como hago en todos los post. Pausa, pienso, analizo y me tomo la libertad de fantasear con super héroes:

El Hombre Invisible

• Superpoder (+7): Escuchar y comunicar pasando inadvertido, permite un mayor acercamiento a la comunidad y mejora la comprensión de los problemas, detecta más claramente a los líderes de opinión y puede influir en sus opiniones.
• Criptonita (-10): Si la capa asoma por debajo de tu abrigo (se te ve el plumero) los usuarios pedirán tu cabeza en bandeja por traición (te quitarán los poderes).

El Exhibicionista

• Superpoder (+6): Eres la autoridad, el justiciero, a quien todos pedirán ayuda. Comunicar con transparencia y claridad son tus armas, sin matices ni “dobles” personalidades. Eres el sheriff del condado.
• Criptonita (-4): Responsable de tus acciones y las de tu marca, por eso te conviertes en blanco fácil de supervillanos que busquen venganza.

Y ahora que he intentado ser lo más objetiva que mi imaginación me ha dejado…Yo, para ser CM prefiero a un exhibicionista.

Al principio puede que muchos te repudien (ir en bolas todo el día, es lo que tiene), los que no, serán tus fieles seguidores siempre que les conquistes, a partir de aquí empieza a formarse la comunidad (como en la liga de los hombres extraordinarios) con la que podrás contar para salir de cualquier aprieto.

Definiendo el perfil del Community Manager

Detractores y fanáticos hablan de la figura del CM
¿La profesión del futuro o chic@s con cuentas en Facebook y Twitter? ¿Comunicadores o analíticos? ¿Con experiencia o sin ella?

¿Qué pasa con los Community Manager? Porqué hay tanta diversidad de opiniones, de perfiles, de responsabilidades…Alguien debería aclarar que requerimientos necesita un buen Community Manager.

Si lo miramos desde otro punto de vista,  todo el mundo sabe que para ser médico tienes que tener la carrera de medicina, el abogado ha de ser colegiado, el informático lo propio con un punto geek... Pero ¿Qué tiene el CM?

Analicemos las Skills más comunes:

 Leyenda:
1 Básico
2 Opcional / Recomendado
3 Irrelevante

Creo que después de mucho leer e investigar, éste sería un perfil acorde a los requerimientos básicos de un CM.

Si bien, no quiero que mezclemos a un CM, con un analista Web, un departamento de comunicación, uno de RRPP o uno de marketing.

Lo bonito y práctico, es que cada uno, tenemos unas competencias y habilidades diferentes, pero que todos trabajamos en equipo para conseguirlo (que corporativo me ha quedado).

Los Community Manager: ¿Dioses y Becarios?

Mucho hablan y hablamos sobre la formación, los conocimientos, la experiencia y una larga lista de etcéteras que debe tener un buen CM, pero ¿qué está pasando en el mundo real?

Pues que, como casi siempre, la realidad supera a la ficción. Y es que para un puesto “de moda” en el que se requieren habilidades por doquier, mirando ofertas de empleo te das cuenta de cosas como éstas.

En resumen mucho pedir y poco dar.

Para explicarlo mejor, 2 ofertas publicadas en Infojobs en el mes de septiembre:

Candidato A

• Estudios:Cursando diplomatura
• Experiencia: No requerida
• Requisitos y Perfil: Estudios enfocados a comunicación y turismo, marketing y publicidad, periodismo, psicología, turismo.Experiencia con herramientas de social media. Nivel alto de inglés y español. Valorable otros idiomas, alemán, francés, italiano, ruso.
• Tipo de Contrato: Temporal
• Sueldo: A saber, 600€??

Candidato B

• Estudios: Licenciado superior
• Experiencia: 3-5 años
• Perfil y Requisitos: Entrepreneurship, leadership, team player, tech Savvy, creativity , passionate, results – oriented and excellent communication skills.  3+ years of relevant experience in social media and online marketing. A proven track record of successfully strategizing and executing interactive programs. A proven track record of involvement on social media landscape from a personal perspective. Experience working cross functionally. Proficient in English. Preferable fluent in Portuguese and Italian
• Tipo de Contrato: Indefinido
• Suledo: Seguro que un sueldazo… 15.000€ a 24.000€

Después de aplicar a éstas ofertas, y a otras muchas, creo poder afirmar que en España las empresas aún no saben lo que quieren.

Unas quieren becarios que tengan perfiles en Facebook, Tuenti y Twitter y que tengan muchos amigos, y otras quieren profesionales con experiencia demostrada, que sepan gestionar equipos y con habilidades de superhéroe, pero eso sí con un sueldo de risa.

Yo, seguiré sin entenderlo.  Lo que sí, que me ha quedado claro es:  pocos son los CM que están bien pagados y que todos ellos hablan inglés. :)

PD. Y ahora, ¿sabéis decirme qué foto corresponde al candidato A?

Actores de una Comunidad Virtual

Cada Comunidad Virtual es diferente, sin embargo hay algunos estilos característicos que sirven de base para analizar la forma en que los individuos participan en comunidad. Los dividimos en cuatro:

• El grupo histórico: son aquellos miembros fundadores de la comunidad y también las personas que han participado activamente desde el inicio de la misma, y quienes suelen asumir los roles de administradores, líderes y moderadores. (En foros nos solemos encontrar con nombres como MOD, SMOD y ADMIN)
• El grupo núcleo: que son las personas que están alrededor del grupo histórico, usualmente un grupo pequeño pero muy activo y funcionan como el soporte de la comunidad, y son quienes contribuyen comúnmente en los foros e interacciones en línea (Según cálculos este grupo suele ser de más o menos el 10% de la comunidad pero produce el 90% de las actividades de la misma).
• El grupo activo: son miembros de la comunidad que tienen participación constante pero no en los mismos niveles que el grupo núcleo.
• El grupo pasivo: aparecen de vez en cuando, pero sin un sentido de continuidad. Este grupo es la gran mayoría de los usuarios, sobretodo en comunidades abiertas.

Y como creo en la práctica más que en la teoría (siempre);

Aquí os dejo un pantallazo de los miembros del Team de un foro de Internet (Comunidad Ogamera)

Habilidades del Community Manager

Hay una serie de habilidades que son fundamentales para ser un buen Community Manager:

Dominio del hipertexto - Redactar para Internet. La redacción rica en referencias del hipertexto podría compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información.

Guanxi digital - Un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet.

Conocimientos básicos de XHTML+CSS - En el mercado laboral de nuestros días, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño.

Permiten:

Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web.

Contenidos Virales - El community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.

Escuchar - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.

Analizar - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con que´palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera.

Community Manager

De mayor quiero ser Community Manager

Sin duda es el futuro. Hoy estamos en la era de la Web 2.0, la era en la que los consumidores se convierten en prosumidores, todos opinan, todos leen y todos buscamos el “consejo o la experiencia” de nuestros iguales.

Por esto, desde hace tan solo un par de años en España, ha surgido la figura del Community Manager (CM).

Esta figura es de vital importancia para todas aquellas compañías que están en el mundo on-line ya que mantiene los contenidos, y es el responsable de sostener, acrecentar y, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Es entonces el nexo entre la empresa y sus clientes.

La imagen “digital” de la empresa.

5 puntos clave definen la misión del Community Manager:

Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. También podemos insertar códigos en Google como info:” nombre del site”, si queremos conocer si hay otras páginas que apuntan a nuestro site.

Responder: Rápida y apropiadamente. Tanto a quejas, solicitud de información como a lanzamientos y oportunidades.

Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa.

Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

Sabías Que:

En la compañía http://www.southwest.com/ se preocupan tanto por el cliente que tienen un “Chief Apologize Officer” encargado de decir “lo siento” a aquellos clientes molestos.