lunes, 26 de diciembre de 2011

Community Managers ¿Servicio 24h?

Pobreees community managers, qué tensión, qué estress, qué presión y qué poco descansan algunos. Sea Navidad, Semana Santa o sábado a las 2 am, deben y tienen que contestar al usuario.

Qué pensamos, ¿Qué son máquinas de vending?

Disponibles 24horas, sea el día y la hora que sea.

¿Y si la máquina no nos devuelve el cambio o no nos da la chocolatina cuando la pedimos?
Pues montamos en cólera, pataleamos, zarandeamos e incluso escribimos a la empresa distribuidora, rajándonos las vestiduras porque el día 13 a las 2am su "máquina" no estaba operativa y yo (usuario), tenía una necesidad imperiosa de chocolate.

Y ahora, dejemos las metáforas y hablemos de la disponibilidad y omnipresencia que se le exige a figuras como las del community manager.

No sólo tiene que estar disponible hayá donde el usuario lo requiera, sino porque además "mañana" es demasiado tarde.

Mañana puede haber recorrido el mundo entero y al llegar el lunes al trabajo, ni sus compañeros ni sus jefes estarán contentos de verle.... ¿y porqué?
Porque no estuvo disponible las 24h los 365 días del año, porque el community manager, no me dió la chocolatina cuando yo la quería, porque estaba disfrutando de unas maravillosas navidades en familia.
¡Qué cabrón!

jueves, 15 de diciembre de 2011

Mala gestión, mala reputación: El Caso @Renfe

Hoy 15 de diciembre de 2011, y como habitualmente hago, me conecto a Twitter y leo esto:


Me hace gracia el tweet y miro su TL. Encuentro esta respuesta por parte de Renfe:


Entonces, es cuando empieza la "batalla" y el usuario contesta, renfe contesta y yo, me meto por medio:


Y así termina esta bonita charla, este coloquio twittero, donde para mi sorpresa y desconcierto el CM de Renfe no actua como debiera.

Para la próxima, y si lee este blog y me lo permite;
  • No te tomes un tweet como algo personal
  • No te pongas a la defensiva
  • No intentes tener la razón por encima de todo
  • No defiendas "lo tuyo" porque es "tuyo"
  • No vayas de listo

Y la última, recuerda que siempre: Hay algún cabroncete que está dispuesto a colgar los trapos sucios cuando menos te lo esperas.

martes, 13 de diciembre de 2011

Cursos Community Manager

Como es habitual en el blog y adelantándome a muchas futuras promesas para el año nuevo que entra, aquí os dejo la última actualización sobre Cursos de Community Management y Social Media Expert que ofrecen las principales universidades y escuelas de España.


101 SCOOL
Social Media Strategist para Marcas
Tipo: Presencial
Duración: 3 días (10h a 18.30h)
Localidad: Madrid
Fechas:
Para Marcas – 17 a 19 de enero / 27 a 29 de marzo / 15 a 17 de mayo
Para Pymes y Emprendedores – 21 a 23 de febrero / 17 a 19 de abril / 27 a 29 de junio
Precio: 900€ + IVA (Taller de Iniciación 1.200€ + IVA)
Programa Completo

Social Media Strategist In-company
Tipo: Presencial (grupos de 10/12 personas)
Duración: 1 día (10h a 19h)
Localidad: Tus oficinas
Fechas: Previa solicitud
Precio: Un misterio


PERIODISTAS HOY
Community Manager y Gestión de Medios Sociales
Tipo: Online
Duración: 4 meses
Fechas: Enero 2012
Precio: 900€ (IVA incluido) – Descuentos especiales para universitarios, desempleados y periodistas.
Programa Completo

Community Manager y Comunicación 2.0
Tipo: Online
Duración: 4 meses
Fechas: Enero 2012
Precio: 450€ (IVA incluido) – Descuentos para desempleados (25%).
Programa Completo

ONLINE BUSINESS SCHOOL
Curso Postgrado en Community Manager
Tipo: Online
Duración: 6 meses
Fecha: mayo 2012
Precio: 3.700 €
Programa completo

ICEMD
Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management
Tipo: Presencial
Duración: 120h (viernes de 17:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 h)
Fechas:
16 de marzo al 9 de junio 2012 – Barcelona
4 de mayo al 21 de julio 2012 - Madrid
Localidad: Madrid y Barcelona
Precio: 2.900€ + 300€ matrícula (los precios no están actualizados) – 50% de descuento si te inscribes 30 días antes del comienzo del curso
Programa completo

UNIVERSIDAD DE ALICANTE
El community manager en la empresa
Tipo: Online
Duración: 120h (viernes de 17:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 h)
Fecha: 4 de enero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 280 € matrícula
Programa completo

DEUSTO
Community Manager
Tipo: Online
Duración: 300h
Precio: Un misterio
Programa completo

MARKETING DIGITAL - ESIMAD
Experto en Community Manager
Tipo: Online
Duración: 260h (20 semanas)
Fecha: 13 de febrero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 1.450 € matrícula (bonificaciones fundación tripartita)
Programa completo

CEDECO
Máster en Community Manager
Tipo: Online y Presencial
Duración: ???
Fecha: febrero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 20% descuento desempleados
180 € matrícula online
280€ matrícula presencial
Programa completo


* Dato curisoso; AERCO aún no ha publicado sus próximos cursos. Cuando lo haga actualizaré la información.

sábado, 10 de diciembre de 2011

Las 7 C´s del Community Manager

Aunque ya hace más de 1 año que se publicó esto, merece la pena recordar las 7 C´s del Community Management. Los compañeros de Territorio Creativo definieron estos 7 pilares para conseguir que la estrategia en redes sociales, tuviera oficio y beneficio.

¿Estáis de acuerdo? ¿Os falta alguna C? ¿En un año han cambiado mucho la cosa?