Estimado_Jefe_Felices_Pascuas

Estimado jefe, ¡felices pascuas y próspero año nuevo! Aunque para unos sea más próspero que para otros...

¿Si no vuelves con tu ex, porqué hacerlo con tu compañía?

Cansada de escuchar la frase "es 10 veces más rentable recuperar un cliente que captar uno nuevo” me gustaría informar que sí, que es más rentable. De hecho yo diría que habiendo trabajado en ambas actividades (adquisicón y win back) os digo que 

“Recuperar un cliente es 10 veces más rentable pero 100  más difícil que captar uno nuevo” 

Y ¿por qué?, pues porque: 

• Ya han probado tu producto/servicio y decidieron no volver a hacerlo 
• Hubo algo que no les convenció y por eso no regresaron 
• No valen promesas incumplidas 
• No se trata de argumentar la venta, sino de demostrarlo 
• Todo lo que digas, podrá ser usado en tu contra 
• Las compañías no son perfectas, y  los productos y servicios tampoco.

Y porque en definitiva, alguien que ha dejado de confiar en ti no suele estar dispuesto a darte una segunda oportunidad. 

Y sino, que se lo pregunten a mi ex…

Estimado_Jefe_En_5_Minutos

Estimado jefe, en 5 minutos! Por supuesto que me da tiempo a rehacer la presentación con los 236 cambios que me acaba de pasar. | Frases con las que responder a tu jefe

Estimado_Jefe_prometo_no

Estimado jefe, prometo no volver a confundir "Casual Friday" con el día de vaqueros y deportivas.  | Frases con las que responder a tu jefe

Estimado_Jefe_Aquí_su_novela

Recopilando las frases que se quedan en "borradores" cuando vamos a contestar a nuestro jefe

Estimado jefe, después de los cambios que me sugirió la pasada reunión sobre el Budget. Aquí tiene su novela de ciencia ficción. | Frases con las que responder a tu jefe

Win Back vs Adquisición

¿Qué es win back?

El win back, es el área que se encarga de recaptar clientes, es decir, en vez de adquirir clientes sobre una base de datos fría, maneja la base de datos de cancelaciones de la compañía. 

Depende del lugar y la empresa, pueden llamarlo reactivación, readquisición o recuperación pero yo prefiero algo con más glamour y en inglés, Win – Back 

En blogs y documentos encontrarás como diseñar una campaña de adquisición efectiva pero ¿Vale lo mismo para el área de winback? La respuesta la tengo clara…NO. 

Cuando captamos clientes, dependiendo del producto y el canal, podemos tener ratios desde el 5% al 0,10%, sin embargo pensemos fríamente y pongámonos en la piel del excliente:

Tu que ya has probado el servicio/producto de una empresa y que decidiste darlo de baja ¿Si te llega una campaña de marketing creerás lo que te dicen sus mensajes? O como ya lo has probado y sabes de que va, ¿desconfiarás y lo llevarás directamente a la basura? 

Con los tiempos que corren las empresas pierden cartera de manera estrepitosa, y no solo por recorte de gastos, sino porque no se preocuparon y ocuparon del cliente en épocas de bonanza. Y por eso, surgen departamentos de win back, departamentos que intentamos con uñas, pies y dientes reconquistar al cliente que una vez no supimos cuidar.

Estimado_Jefe_Recopilatorio

Recopilatorio de citas célebres para enviar a nuestros jefes

Para todos aquellos que hemos tenido un email así en borradores pero que no hemos tenido el valor de enviar: Aquí tenéis una serie de tarjetas para enviar con mucho amor a vuestros jefes.

Espero que os gusten :) y que sirvan para compartir esos momentazos que vivimos en nuestro día a día, pero que de no existir ¿de qué nos íbamos a quejar?

• Estoy_ a_punto_de
• Las_8_de_la_tarde_son
• Su_idea_es
• Aquí_su_novela
• Prometo_no
• En_5_minutos
• Felices_Pascuas

A todo aquel que le apetezca, que comente lo que se quedó en el tintero y publicaré sus "amables respuestas" al boss.

Estimado_Jefe_ Las_8_de_la

Estimado_Jefe_su_idea_es

Estimado_Jefe_Estoy_a_punto_de

Creativadas_Te_lo_paso_cuando

Veas una vaca volando o mejor, y más profesional...termine de diagramarlo

Creativadas_3_Cuando_termine_de

Creativadas_Hay_que_reducir

Y lo que nos están diciendo es...

Creativadas_2_Reduce el texto

Creativadas_Esta_pieza_no_respira

Cómo muestra de que todos los clientes no somos iguales, y que algunos por años o experiencia, controlamos la jerga que se gastan los creativos.  

Desde el amor, el cariño y el respeto (de una creativa frustrada que trabaja como cliente) llega una nueva sección, 

Creativadas

Para contra atacar a "CLIENTADAS" (que os recomiendo encarecidamente), desde el otro lado del hilo: 

El respirar de las ideas..

Estaré encantada de que clientes y creativos me enviéis vuestras Creativadas, y así poneros al día cada viernes, de lo que nos encontramos por ahí, en este maravilloso mundo del marketing y la publicidad.

Os esperoooo!

La empatía a Test en Campañas de Marketing

Hace unos días leía, que para captar clientes o aumentar tus ingresos ya no es suficiente con segmentar la base de datos por perfiles o diseñar una creatividad rompedora.

Ahora, consultar opiniones antes de comprar un producto es algo habitual. Ninguno nos fiamos de lo que prometen las compañías y acudimos a las redes sociales o a internet, esperando encontrar comentarios de personas que adquirieron el producto que estamos valorando (sin letras pequeñas). 

Por eso, cada vez más, los departamentos de marketing nos machacamos los sesos para ser más claros, más transparentes y empatizar con nuestro cliente, diciendo sólo y nada más que la verdad (y no es que antes no lo hiciésemos, es que lo poníamos al pie de página y con tamaño de letra 6). 

Gracias a este cambio en el proceso de compra, quiero compartir...

Las 5 claves para empatizar con tu cliente 

1. Habla el mismo idioma que tu cliente. Si el cliente no entiende a qué te refieres con “reconectar” dudo mucho que te llame o te escriba para solicitar una reconexión. 

2. Aterriza las ventajas en soluciones a problemas reales. Ejemplifica los beneficios que ofrece tu compañía y que difieran de la competencia. Por ejemplo, si tienes un servicio 24hx365 días aterrízalo en: Y si tuvieras que utilizar tu servicio un domingo a las 12 de la noche, ¿Qué pasaría?  

3. Evita la letra pequeña. Todo asterisco lleva una letra pequeña, letra que en muchos casos es ilegible e invita a desconfiar de tu propuesta.
Porque aunque en ese apéndice, pongas que regalas un viaje al caribe solo por contratar/adquirir tu producto, debes asumir que muy pocos son los que seguirán el rastro del asterisco y se pondrán las gafas para ver que “queremos vender”.
Porque lo hemos hecho mal. Hemos convertido los asteriscos en un elemento de rechazo en la mente del consumidor. 

4. Resume. Si puedes contar una idea en 5 palabras, mejor que 5 párrafos. Los consumidores leemos en diagonal, nos quedamos con las 3 ideas principales y olvidamos el resto. Por tanto, cuanto más claras dejes esas ideas en el diseño o la conversación, más fácil será que el consumidor tome una decisión.  

5. Diseño. Si quieres convencer y empatizar, acude a diseños limpios, fondos claros y sin demasiado texto. Por lo mismo de antes, ¿Quién pretende que leamos un mail o email tipo prospecto de medicamento? Nadie.
Trata que toda la información esté lo más resumida posible y si puedes apoyarte en fotografías, iconos o infografías que ayuden a captar la atención y la idea en un vistazo, mucho mejor. 

Y después de haberme saltado al menos 4 de las 5 claves... os seguiré informando (en este blog o en twitter) de qué voy descubriendo en el mundo de la empatía aplicada al marketing directo.

#ManServant. Princesas, así será nuestra despedida de solteras

Grandiosa y demoledora.

Una magnífica idea que cuadrada a la perfección con su público objetivo.

¡Qué es lo que queremos! ¡Cuándo lo queremos! ¡Cómo lo queremos! 

 Así. Que nuestra despedida de soltera sea exactamente esto:

Camareros en la piscina, nuestra ayuda en un día de compras, guardaespaldas en una noche de chicas, como regalo a una buena amiga o sólo como pareja en un partido de pádel...

Tal y como prometen los servicios de #ManServant 

Y aunque seguramente ya haya sido criticada por asociaciones de diversa índole, me ha parecido tan graciosa, tan real y tan adecuada que quería compartirla con vosotras (y también algún lector perdido que no rehúya de los post de marketing para princesas)

La teoría de la segmentación

Cuando te dedicas al marketing aprendes desde temprana edad que segmentar una campaña es un must. 

Y que la frase: "Eres igualito que tu vecino del quinto, ese que odias tanto" es cierta.

Aunque no nos parezcamos en nada, puesto que él es ruidoso, maleducado, feo y totalmente distinto a nosotros.

Pero para los departamentos de marketing que "satisfacen sus necesidades" resulta que nuestro vecino del quinto: vive en el mismo edificio, y por tanto, comparte los mismos recursos, el mismo barrio, los mismos vecinos y establecimientos.

Y que además, si vive en nuestro portal, suponemos que su capacidad adquisitiva será similar, sus gustos, sus costumbres (quizá, ¡Hasta tome cañas en nuestro bar!). En resumen, que comparte necesidades, experiencias, gustos e incluso amistades, mucho más de lo que podríamos haber imaginado.

Y si comparte todo ésto...¿no es probable que tengamos las mismas necesidades por satisfacer?

Por eso, cuando lanzamos campañas de marketing segmentadas, amiguitos que leéis éste blog: Sí, sois clavaicos a vuestro vecino del quinto.

6# Marketing Big Fails

Marketing, la especie sin glamour

Y es que a raíz de entrevistar gente para una beca me he dado cuenta que hay un concepto muy pervertido por la prensa. El marketing.

Sobretodo con la gente joven (al menos más que yo), que nacieron con el smartphone de serie y que para ellos, según lo que han leído sobre la revolución tecnológica y el social media, creen que el marketing es igual a tener presencia y estrategia en Facebook o Twitter.

Marketing, la especie sin glamour

Así que, como acostumbro a hacer cuando llegamos a este punto, explicaré la gran diferencia entre uno y otro:

• El marketing, es vender. Más y mejor a cada cliente lo adecuado.
• El social media, es interacción. Que bien usado puede fidelizar, resolver, atender, repercutir...pero que solo en un pequeñísimo porcentaje, es vender.
• La publicidad no es marketing. No somos parte del equipo de Don Drapper. 

Los que trabajamos en marketing no creamos anuncios, esos son los publicistas. Nosotros analizamos, pensamos, ideamos y acudimos por el mejor canal al público más indicado. Pero no, no somos Mad Men.

Siento que estas noticias disgusten a muchos de mis entrevistados, e incluso a algún lector, pero ojalá tuviésemos tanto glamour como los publicistas o estar tan en boga como el social media, pero lo nuestro es mucho más númerico y chapado a la antigua.

Las campañas que lanzamos se basan en análisis, en bases de datos, en exceles, en analitycs, en conversiones y clics, pero no en amigos, followers o audiencias. 

Lo siento, somos marketinianos. Una especie sin glamour, que trabaja con un excel como fondo de pantalla, para que las empresas obtengan sus preciadas ventas.

PD. Qué a gusto me he quedado :)

E intercambian networking

Siguiendo con el tema, marketing para princesas, quiero hacer mención en esta fantástica red social sólo para mujeres.

Mujeres que se dan cita en la red Womenalia , por que el trabajo de una princesa puede ser muy duro y no se consigue sin apoyo. 

Una red social o punto de encuentro donde compartir experiencias, forear, bloggear, buscar empleo, comprar alguna "chuminadita" y emprender. Todo creado por y para mujeres. 

Porque por una vez, y sin que sirva de precedente, dejemos de "arrancarnos" los ojos entre nosotras y hagamos un pacto. 

Cada una con su estilo, sus diferencias y su personalidad aquí tenemos un lugar para aportar y que nos aporten. Porque no hay mejor consigna que el "Todas a una como Fuenteovejuna" y Womenalia es un claro ejemplo de cómo podemos hacerlo.

Y tal y como ellas claman es su web -> Womenalia, Red Social Mundial de Networking para mujeres y emprendedoras. 

6 cosas que un Loserpreneur debe saber

Parodiando el cartel de Mr Wonderful (agencia que admiro y sigo desde hace tiempo) he creado las 6 cosas que un Loserpreneur debe saber.

Si te identificas con alguna, amigo mio, tú eres un loserpreneur

El cartel de Mr Wonderful  sobre 6 cosas que todo emprendedor debería saber y ahora el nuestro:

Cartel - 6 cosas que un loserpreneur debe saber

¿Eres un loserprenur?

Loserpreneur. Emprendedores de ideas

O lo que es lo mismo. Los que tenemos una mente emprendedora y soñadora, pero que por culpa de nuestro corazón, nuestra economía, el tiempo o la falta de decisión, nos quedamos en loserpreneur y no llegamos a entre- preneurs.

Loserpreneur Poster

Y es que sí, el miedo a lo desconocido nos puede. Y no solo a lo desconocido, sino a gastar dinero que no tenemos (perdón por gastar, quería decir invertir), la pereza de asistir a eventos de networking, de hacer papeles, de enterarte si es mejor darte de alta como autónomo o como SA, de si la monto aquí o me voy al extranjero... y sobretodo de no tener la certeza de si nuestra idea, que sólo ocupa espacio en nuestra cabeza, nos hará ser libres, vivir como Dios manda y sobretodo, levantarnos cada día con una sonrisa.

Y es que sí, que todo lo que leemos o escuchamos en periódicos, blogs, ponencias, etc nos habla del miedo, del esfuerzo, de la pasión y de la motivación y como día a día, muchos se enfrentan y lo consiguen. De como liarse la manta a la cabeza y materializar nuestra idea en el mundo real. 

Y tú que como yo eres un loserpreneur piensas ¿Compensa? 

¿Todo ese sufrimiento, esfuerzo, ganas, tiempo y motivación para qué? Para hacer algo mío pero que no tengo la seguridad de si se convertirá en mi gran éxito o mi gran fracaso.

Pues mira, casi que mejor y de momento lo sigo pensando. 

Mientras, me siento aquí, abro mi blog y escribo estas líneas.

Cobarde es una palabra que me viene mucho a la cabeza...es normal, soy una loserpreneur.

Donde compran sus vestidos

Quería empezar mi campaña a favor del marketing de princesas con un gran ejemplo que combina el mundo online con el afán femenino de sentirnos especiales. 

Y es que no solo hablo de pensar en nosotras como potenciales clientes, sino en saber adaptarlo al siglo XXI, a las nuevas tecnologías y a los hábitos de las usuarias o futuras principesas.

Como primer ejemplo, esta web. 

Aquí está ese vestido que siempre quisimos tener en nuestro armario. Ese con el que soñamos pero que nunca encontramos en las tiendas. 

Esta web me parece maravillosa. El vestido que antes nos "valía" pero que al probárnoslo nos quedaba de pena, lo solucionan haciéndotelo (o encargándolo más bien) con tus medidas. Y diréis: Sí, ya, pero por ese precio fijo que es de "chino"! Y os diré sí, seguro, ¿pero acaso V&L o Gabbana no lo son?

Y lo que a mí personalmente me parece lo más, es que no tienes que probártelo y engancharte con los tules, tampoco tienes que ir a la tienda a que te midan, ni recogerlo en ningún lado, con tu ordenador, desde casa, lo pides, te lo hacen, y si no quedas conforme, lo devuelves! 

Esto si es ser una princesa vaga, pero no a todas nos gusta sufrir buscando vestido cuando puedes hacértelo a tu gusto con unos clics.

Por eso hoy grito:

¡Viva el ecommerce, la facilidad y la personalización!

Todas las princesas..

Índice Marketing para Princesas

Todas las princesas

Donde compran sus vestidos

E intercambian networking

Que no os asuste el título del post, os prometo que no es otro cuento de hadas. Hoy quiero compartir una reflexión: Marketing para Princesas

Porque todas somos, nos sentimos y nos hemos creído princesas por un día, un momento o un instante, incluso aquellas a las que siempre nos han gustado más las malas de la película.

Eso lo sabe todo el mundo. Desde los gurüs del marketing hasta los chinos que montan sus fashions nails art boutiques.

Y es que hoy en día, cierras los ojos, sacas la tarjeta y ocupas el trono en un instante.

Porque nos hemos englamourizado tanto (y perdonarme la expresión) que en vez de depilarnos las cejas nos las diseñamos, nada de tintes, es un cambio de look, nos hacemos la manicura, esperamos a que Buyvip saque la siguiente campaña de Javier Simorra, Bimba y Lola o Gaultier, pasamos del Delyplus a Sisheido... en definitiva, ahora que la monarquía anda tan de capa caída, a nosotras nos ha dado por lo contrario: Vivimos como reinas y nos cuidamos como princesas.

Así que bienvenido marketing para princesitas! estamos encantadas de que estés entre nosotras ¿qué tienes que ofrecernos?

En ocasiones escribo cuentos..

Y no, no me he vuelto loca, ya lo estaba. 

Cuentista con mucha experiencia y cuentora a mucha honra, me atrevo (y me han dejado) a publicar una historia fantástica sobre los unicornios que revolotean en mi cabeza.

Gracias al blog del gran Lluis Salart y con las ilustraciones de Daniel Montero Galán puedo crear este "cuento". Grande o pequeño, largo o corto, con final o sin él...que hoy os presento: Un cuento contado por una cuentista. 

Elliot, historia de un dragón.

Dragón ilustrado por Daniel Montero Galán

Una landing convincente

Después de ver ésto, oye! que me dan ganas de comprar. Combinación perfecta de una landing y una infografía:

Pincha aquí para ver la landing completa ;)

Gran ejemplo de buen gusto, creatividad, hilo argumental y consistencia de la empresa Bellroy. ¿Qué os parece?

Infografía: Las 6 claves de las comunidades virtuales

Volviendo al tema de las Comunidades Virtuales, tema que había dejado un poco de lado... :(

Merece la pena rescatar esta infografía de Simple Media Group, donde comparten las 6 claves del éxito de las comunidades digitales. 

La fidelidad, la innovación y el compromiso, son los ejes sobre los que debemos pivotar la actividad de nuestra comunidad.

1. Cultura propia – Debemos dejar a los usuarios que sean ellos los que creen su propia cultura, nada de imponer a lo dictador. 
2. ROI – Medición, siempre hay que medir todo, cada acto, cada comentario, cada repercusión tiene  un valor. 
3. Transparencia – Sé honesto, debemos saber aceptar los feedback no tan “positivos” y establecer medidas de mejora para que no vuelvan a suceder.
4. Compromiso – Comprométete y participa con el resto de usuarios, crea engagement, sé uno más. Somos personas y necesitamos un trato de “persona a persona” no un email estándar. 
5. Valor – El valor se crear aportando información, visión y promoviendo la innovación. 
6. Conversación – Deja de pensar en post y piensa en comentarios, en interactuar, sé parte de tu propia comunidad.

Marketing Big Fails: 7# La Personalización

Y como si me hubiesen leído la mente, hoy (el viernes) me encuentro con un BIG FAIL al recibir un emailing de @sephora_spain

Mi 7º big fail va para esas personalizaciones que, aunque altamente recomendables, no siempre consiguen el resultado esperado.

Ejemplo

El caso Sephora

Recibo un emailing personalizado, donde en el asunto y en el cuerpo del email me saluda con un "Hola Marta!" (para los que no lo sepáis, mi nombre empieza por M, sí, pero no M de Marta, sino M de María José)

Mailing Promo Sephora

Respondo a la dirección que me indican y además les pongo un tweet. Ipsofactamente me responden por twitter y por email (Me quito el sombrero por la rápida actuación del Community Manager)

El tweet dice así 

Tweet Sephora_spain

Y el primer email de respuesta

 Y el segundo

En resumen, y si ampliáis las imágenes, la culpa es de "marketing" (bueno, de la bbdd de marketing, pero como siempre,  ya estamos acostumbrados a ello :) )

¿Y ahora? Si en twitter me dicen que mi nombre no era el correcto en sus BBDD pero por email resulta que sí... ¿Que ha pasado? ¿Se ha descolocado el campo nombre de la BBDD versus el resto de datos?

Espero que lean este post, y que me quiten esta incertidumbre...de todas formas, ojo! si personalizamos cuidado con el baile de datos.

PD. Chapó por el CM

Marketing Big Fails: 6# El Packaging

A todos nos gusta lo diferente, lo original, los colores, las formas, además está demostrado que compramos por los ojos. Por ello, empresas y empresarios se dejan fortunas en diseñar los packagings más originales y creativos.

El problema surge cuando nos olvidamos de lo que realmente importa, la utilidad del producto y el dónde quedará expuesto.

Porque todos los que hemos vendido un producto físico o hemos intentado materializar un servicio, nos hemos visto en la misma  ¿Cómo hacer algo original, que se entienda y se mantenga?

6# BIG FAIL - EL PACKAGING

Ejemplos

- No os creeré si me decís que no dan ganas de pegarle un sorbito a este refrescante detergente "Fabuloso"

Detergente Fabuloso

- O el jabón Moussel que además de tener un aire retro, huele que alimenta...pero preguntar en vuestro supermercado, cómo se ponen de contentos cuando llega el pedido desde fábrica y tienen que montarlo en el lineal.

Gel de ducha Moussel

- Los vasitos de Ketchup que vemos en el Mc Donalds al salir de la madre patria... ¿en serio? En qué pensaban estos de Mc Donalds cuando decidieron que un recipiente sin tapa para un líquido viscoso y que deja mancha, podría llevarse en algo como ésto.

- Y si diseñamos un packaging tan chulo que hacemos que nuestros clientes tengan que invertir más de 5 minutos en poder tocar el producto, como con el Nexus 7

Moraleja - Antes de lanzar un nuevo packaging, haz un brainstorming, invita al más "killer" y que busque pegas allá donde tu no las veas.

Marketing Big Fails: 5# SMS Disturbing Campaigns

Hace relativamente poco lancé una campaña de SMS (sí, sí, a sabiendas de lo intrusiva que resulta y de la poca conversión que se espera, pero que resultó rentable).

Cuando buscaba en la web ejemplos de campañas, me dió una idea para éste, mi próximo big fail, por eso: como 5º big fail del mundo del marketing "campañas inquietantes de SMS"

Porque una cosa hemos de saber; si nosotros, los "expertos" no nos aclaramos, ¿Porqué nuestro target debe de hacerlo?

5# BIG FAIL - EL SMS

Ejemplos

- Campaña de Vodafone con un regalo si te suscribías a su newsletter ¿La encontráis? Pues la persona que lo recibió, tampoco.

Vodafone campaña SMS

- Un error garrafal fue el que cometieron los asesores de Paris (sí, la Hilton) al lanzar este banner sobre cómo conseguir un consejo de belleza de la mismísima heredera.

Paris Hilton Campaña SMS

¿A quién le tengo que enviar mi sms? ¿A Paris o al 72747? o bien...quieren decirme que debo introducir el texto Paris y enviarlo al 727474 o al revés, me he liado yo o son ellos?

- O esta de Emerald City Smoothie, que sí, que la intención es la que cuenta, pero por favor, un poco de seriedad. No podemos hacer que nuestros clientes se pierdan en un bucle infernal.

Emerald City Smoothie worst SMS campaign

- Otros ejemplos de SMS como el de Papa John´s Pizza o Viacom 


Y para no ser como Paris, esta infografía os ayudará a saber qué incluir y que no en una campaña de SMS.

Infografía Campaña SMS

Moraleja - No por mucho correr, los SMS amanecen más temprano.

Marketing Big Fails: 4# El Copy

Durante las últimas 3 semanas hemos hablado de las imágenes, los regalos y la elección de colores para que nuestra comunicación sea efectiva pero ¿Qué pasa con los textos? ¿No son tanto o más importantes?

La respuesta es rotunda: Sí.

Si una imagen o un color consiguen darle fuerza al mensaje, éstas no sirven de nada si no van acompañadas de un buen texto.

Por eso, en cualquier campaña debemos cuidar nuestros textos. Tengamos en cuenta que el receptor del mensaje no siempre está en la misma "onda" que nosotros y no debemos dar pie a malas interpretaciones, dobles sentidos, o peor aún, que se nos cuele una falta de ortografía. 

Por eso nuestro 4º big fail, va para aquellas campañas en las que el copy no ha estado muy acertado :)

4# BIG FAIL - EL TEXTO

Fail: El Copy (texto) sí importa

Ejemplos

La campaña de Renfe "Puntualmente"

Moraleja - Si tu madre lo entiende, tu target también.