La empatía a Test en Campañas de Marketing

Hace unos días leía, que para captar clientes o aumentar tus ingresos ya no es suficiente con segmentar la base de datos por perfiles o diseñar una creatividad rompedora.

Ahora, consultar opiniones antes de comprar un producto es algo habitual. Ninguno nos fiamos de lo que prometen las compañías y acudimos a las redes sociales o a internet, esperando encontrar comentarios de personas que adquirieron el producto que estamos valorando (sin letras pequeñas). 

Por eso, cada vez más, los departamentos de marketing nos machacamos los sesos para ser más claros, más transparentes y empatizar con nuestro cliente, diciendo sólo y nada más que la verdad (y no es que antes no lo hiciésemos, es que lo poníamos al pie de página y con tamaño de letra 6). 

Gracias a este cambio en el proceso de compra, quiero compartir...

Las 5 claves para empatizar con tu cliente 

1. Habla el mismo idioma que tu cliente. Si el cliente no entiende a qué te refieres con “reconectar” dudo mucho que te llame o te escriba para solicitar una reconexión. 

2. Aterriza las ventajas en soluciones a problemas reales. Ejemplifica los beneficios que ofrece tu compañía y que difieran de la competencia. Por ejemplo, si tienes un servicio 24hx365 días aterrízalo en: Y si tuvieras que utilizar tu servicio un domingo a las 12 de la noche, ¿Qué pasaría?  

3. Evita la letra pequeña. Todo asterisco lleva una letra pequeña, letra que en muchos casos es ilegible e invita a desconfiar de tu propuesta.
Porque aunque en ese apéndice, pongas que regalas un viaje al caribe solo por contratar/adquirir tu producto, debes asumir que muy pocos son los que seguirán el rastro del asterisco y se pondrán las gafas para ver que “queremos vender”.
Porque lo hemos hecho mal. Hemos convertido los asteriscos en un elemento de rechazo en la mente del consumidor. 

4. Resume. Si puedes contar una idea en 5 palabras, mejor que 5 párrafos. Los consumidores leemos en diagonal, nos quedamos con las 3 ideas principales y olvidamos el resto. Por tanto, cuanto más claras dejes esas ideas en el diseño o la conversación, más fácil será que el consumidor tome una decisión.  

5. Diseño. Si quieres convencer y empatizar, acude a diseños limpios, fondos claros y sin demasiado texto. Por lo mismo de antes, ¿Quién pretende que leamos un mail o email tipo prospecto de medicamento? Nadie.
Trata que toda la información esté lo más resumida posible y si puedes apoyarte en fotografías, iconos o infografías que ayuden a captar la atención y la idea en un vistazo, mucho mejor. 

Y después de haberme saltado al menos 4 de las 5 claves... os seguiré informando (en este blog o en twitter) de qué voy descubriendo en el mundo de la empatía aplicada al marketing directo.

#ManServant. Princesas, así será nuestra despedida de solteras

Grandiosa y demoledora.

Una magnífica idea que cuadrada a la perfección con su público objetivo.

¡Qué es lo que queremos! ¡Cuándo lo queremos! ¡Cómo lo queremos! 

 Así. Que nuestra despedida de soltera sea exactamente esto:

Camareros en la piscina, nuestra ayuda en un día de compras, guardaespaldas en una noche de chicas, como regalo a una buena amiga o sólo como pareja en un partido de pádel...

Tal y como prometen los servicios de #ManServant 

Y aunque seguramente ya haya sido criticada por asociaciones de diversa índole, me ha parecido tan graciosa, tan real y tan adecuada que quería compartirla con vosotras (y también algún lector perdido que no rehúya de los post de marketing para princesas)

La teoría de la segmentación

Cuando te dedicas al marketing aprendes desde temprana edad que segmentar una campaña es un must. 

Y que la frase: "Eres igualito que tu vecino del quinto, ese que odias tanto" es cierta.

Aunque no nos parezcamos en nada, puesto que él es ruidoso, maleducado, feo y totalmente distinto a nosotros.

Pero para los departamentos de marketing que "satisfacen sus necesidades" resulta que nuestro vecino del quinto: vive en el mismo edificio, y por tanto, comparte los mismos recursos, el mismo barrio, los mismos vecinos y establecimientos.

Y que además, si vive en nuestro portal, suponemos que su capacidad adquisitiva será similar, sus gustos, sus costumbres (quizá, ¡Hasta tome cañas en nuestro bar!). En resumen, que comparte necesidades, experiencias, gustos e incluso amistades, mucho más de lo que podríamos haber imaginado.

Y si comparte todo ésto...¿no es probable que tengamos las mismas necesidades por satisfacer?

Por eso, cuando lanzamos campañas de marketing segmentadas, amiguitos que leéis éste blog: Sí, sois clavaicos a vuestro vecino del quinto.

6# Marketing Big Fails

Marketing, la especie sin glamour

Y es que a raíz de entrevistar gente para una beca me he dado cuenta que hay un concepto muy pervertido por la prensa. El marketing.

Sobretodo con la gente joven (al menos más que yo), que nacieron con el smartphone de serie y que para ellos, según lo que han leído sobre la revolución tecnológica y el social media, creen que el marketing es igual a tener presencia y estrategia en Facebook o Twitter.

Marketing, la especie sin glamour

Así que, como acostumbro a hacer cuando llegamos a este punto, explicaré la gran diferencia entre uno y otro:

• El marketing, es vender. Más y mejor a cada cliente lo adecuado.
• El social media, es interacción. Que bien usado puede fidelizar, resolver, atender, repercutir...pero que solo en un pequeñísimo porcentaje, es vender.
• La publicidad no es marketing. No somos parte del equipo de Don Drapper. 

Los que trabajamos en marketing no creamos anuncios, esos son los publicistas. Nosotros analizamos, pensamos, ideamos y acudimos por el mejor canal al público más indicado. Pero no, no somos Mad Men.

Siento que estas noticias disgusten a muchos de mis entrevistados, e incluso a algún lector, pero ojalá tuviésemos tanto glamour como los publicistas o estar tan en boga como el social media, pero lo nuestro es mucho más númerico y chapado a la antigua.

Las campañas que lanzamos se basan en análisis, en bases de datos, en exceles, en analitycs, en conversiones y clics, pero no en amigos, followers o audiencias. 

Lo siento, somos marketinianos. Una especie sin glamour, que trabaja con un excel como fondo de pantalla, para que las empresas obtengan sus preciadas ventas.

PD. Qué a gusto me he quedado :)

E intercambian networking

Siguiendo con el tema, marketing para princesas, quiero hacer mención en esta fantástica red social sólo para mujeres.

Mujeres que se dan cita en la red Womenalia , por que el trabajo de una princesa puede ser muy duro y no se consigue sin apoyo. 

Una red social o punto de encuentro donde compartir experiencias, forear, bloggear, buscar empleo, comprar alguna "chuminadita" y emprender. Todo creado por y para mujeres. 

Porque por una vez, y sin que sirva de precedente, dejemos de "arrancarnos" los ojos entre nosotras y hagamos un pacto. 

Cada una con su estilo, sus diferencias y su personalidad aquí tenemos un lugar para aportar y que nos aporten. Porque no hay mejor consigna que el "Todas a una como Fuenteovejuna" y Womenalia es un claro ejemplo de cómo podemos hacerlo.

Y tal y como ellas claman es su web -> Womenalia, Red Social Mundial de Networking para mujeres y emprendedoras. 

Donde compran sus vestidos

Quería empezar mi campaña a favor del marketing de princesas con un gran ejemplo que combina el mundo online con el afán femenino de sentirnos especiales. 

Y es que no solo hablo de pensar en nosotras como potenciales clientes, sino en saber adaptarlo al siglo XXI, a las nuevas tecnologías y a los hábitos de las usuarias o futuras principesas.

Como primer ejemplo, esta web. 

Aquí está ese vestido que siempre quisimos tener en nuestro armario. Ese con el que soñamos pero que nunca encontramos en las tiendas. 

Esta web me parece maravillosa. El vestido que antes nos "valía" pero que al probárnoslo nos quedaba de pena, lo solucionan haciéndotelo (o encargándolo más bien) con tus medidas. Y diréis: Sí, ya, pero por ese precio fijo que es de "chino"! Y os diré sí, seguro, ¿pero acaso V&L o Gabbana no lo son?

Y lo que a mí personalmente me parece lo más, es que no tienes que probártelo y engancharte con los tules, tampoco tienes que ir a la tienda a que te midan, ni recogerlo en ningún lado, con tu ordenador, desde casa, lo pides, te lo hacen, y si no quedas conforme, lo devuelves! 

Esto si es ser una princesa vaga, pero no a todas nos gusta sufrir buscando vestido cuando puedes hacértelo a tu gusto con unos clics.

Por eso hoy grito:

¡Viva el ecommerce, la facilidad y la personalización!

Todas las princesas..

Índice Marketing para Princesas

Todas las princesas

Donde compran sus vestidos

E intercambian networking

Que no os asuste el título del post, os prometo que no es otro cuento de hadas. Hoy quiero compartir una reflexión: Marketing para Princesas

Porque todas somos, nos sentimos y nos hemos creído princesas por un día, un momento o un instante, incluso aquellas a las que siempre nos han gustado más las malas de la película.

Eso lo sabe todo el mundo. Desde los gurüs del marketing hasta los chinos que montan sus fashions nails art boutiques.

Y es que hoy en día, cierras los ojos, sacas la tarjeta y ocupas el trono en un instante.

Porque nos hemos englamourizado tanto (y perdonarme la expresión) que en vez de depilarnos las cejas nos las diseñamos, nada de tintes, es un cambio de look, nos hacemos la manicura, esperamos a que Buyvip saque la siguiente campaña de Javier Simorra, Bimba y Lola o Gaultier, pasamos del Delyplus a Sisheido... en definitiva, ahora que la monarquía anda tan de capa caída, a nosotras nos ha dado por lo contrario: Vivimos como reinas y nos cuidamos como princesas.

Así que bienvenido marketing para princesitas! estamos encantadas de que estés entre nosotras ¿qué tienes que ofrecernos?

Marketing Big Fails: 7# La Personalización

Y como si me hubiesen leído la mente, hoy (el viernes) me encuentro con un BIG FAIL al recibir un emailing de @sephora_spain

Mi 7º big fail va para esas personalizaciones que, aunque altamente recomendables, no siempre consiguen el resultado esperado.

Ejemplo

El caso Sephora

Recibo un emailing personalizado, donde en el asunto y en el cuerpo del email me saluda con un "Hola Marta!" (para los que no lo sepáis, mi nombre empieza por M, sí, pero no M de Marta, sino M de María José)

Mailing Promo Sephora

Respondo a la dirección que me indican y además les pongo un tweet. Ipsofactamente me responden por twitter y por email (Me quito el sombrero por la rápida actuación del Community Manager)

El tweet dice así 

Tweet Sephora_spain

Y el primer email de respuesta

 Y el segundo

En resumen, y si ampliáis las imágenes, la culpa es de "marketing" (bueno, de la bbdd de marketing, pero como siempre,  ya estamos acostumbrados a ello :) )

¿Y ahora? Si en twitter me dicen que mi nombre no era el correcto en sus BBDD pero por email resulta que sí... ¿Que ha pasado? ¿Se ha descolocado el campo nombre de la BBDD versus el resto de datos?

Espero que lean este post, y que me quiten esta incertidumbre...de todas formas, ojo! si personalizamos cuidado con el baile de datos.

PD. Chapó por el CM

Marketing Big Fails: 6# El Packaging

A todos nos gusta lo diferente, lo original, los colores, las formas, además está demostrado que compramos por los ojos. Por ello, empresas y empresarios se dejan fortunas en diseñar los packagings más originales y creativos.

El problema surge cuando nos olvidamos de lo que realmente importa, la utilidad del producto y el dónde quedará expuesto.

Porque todos los que hemos vendido un producto físico o hemos intentado materializar un servicio, nos hemos visto en la misma  ¿Cómo hacer algo original, que se entienda y se mantenga?

6# BIG FAIL - EL PACKAGING

Ejemplos

- No os creeré si me decís que no dan ganas de pegarle un sorbito a este refrescante detergente "Fabuloso"

Detergente Fabuloso

- O el jabón Moussel que además de tener un aire retro, huele que alimenta...pero preguntar en vuestro supermercado, cómo se ponen de contentos cuando llega el pedido desde fábrica y tienen que montarlo en el lineal.

Gel de ducha Moussel

- Los vasitos de Ketchup que vemos en el Mc Donalds al salir de la madre patria... ¿en serio? En qué pensaban estos de Mc Donalds cuando decidieron que un recipiente sin tapa para un líquido viscoso y que deja mancha, podría llevarse en algo como ésto.

- Y si diseñamos un packaging tan chulo que hacemos que nuestros clientes tengan que invertir más de 5 minutos en poder tocar el producto, como con el Nexus 7

Moraleja - Antes de lanzar un nuevo packaging, haz un brainstorming, invita al más "killer" y que busque pegas allá donde tu no las veas.

Marketing Big Fails: 5# SMS Disturbing Campaigns

Hace relativamente poco lancé una campaña de SMS (sí, sí, a sabiendas de lo intrusiva que resulta y de la poca conversión que se espera, pero que resultó rentable).

Cuando buscaba en la web ejemplos de campañas, me dió una idea para éste, mi próximo big fail, por eso: como 5º big fail del mundo del marketing "campañas inquietantes de SMS"

Porque una cosa hemos de saber; si nosotros, los "expertos" no nos aclaramos, ¿Porqué nuestro target debe de hacerlo?

5# BIG FAIL - EL SMS

Ejemplos

- Campaña de Vodafone con un regalo si te suscribías a su newsletter ¿La encontráis? Pues la persona que lo recibió, tampoco.

Vodafone campaña SMS

- Un error garrafal fue el que cometieron los asesores de Paris (sí, la Hilton) al lanzar este banner sobre cómo conseguir un consejo de belleza de la mismísima heredera.

Paris Hilton Campaña SMS

¿A quién le tengo que enviar mi sms? ¿A Paris o al 72747? o bien...quieren decirme que debo introducir el texto Paris y enviarlo al 727474 o al revés, me he liado yo o son ellos?

- O esta de Emerald City Smoothie, que sí, que la intención es la que cuenta, pero por favor, un poco de seriedad. No podemos hacer que nuestros clientes se pierdan en un bucle infernal.

Emerald City Smoothie worst SMS campaign

- Otros ejemplos de SMS como el de Papa John´s Pizza o Viacom 


Y para no ser como Paris, esta infografía os ayudará a saber qué incluir y que no en una campaña de SMS.

Infografía Campaña SMS

Moraleja - No por mucho correr, los SMS amanecen más temprano.

Marketing Big Fails: 4# El Copy

Durante las últimas 3 semanas hemos hablado de las imágenes, los regalos y la elección de colores para que nuestra comunicación sea efectiva pero ¿Qué pasa con los textos? ¿No son tanto o más importantes?

La respuesta es rotunda: Sí.

Si una imagen o un color consiguen darle fuerza al mensaje, éstas no sirven de nada si no van acompañadas de un buen texto.

Por eso, en cualquier campaña debemos cuidar nuestros textos. Tengamos en cuenta que el receptor del mensaje no siempre está en la misma "onda" que nosotros y no debemos dar pie a malas interpretaciones, dobles sentidos, o peor aún, que se nos cuele una falta de ortografía. 

Por eso nuestro 4º big fail, va para aquellas campañas en las que el copy no ha estado muy acertado :)

4# BIG FAIL - EL TEXTO

Fail: El Copy (texto) sí importa

Ejemplos

La campaña de Renfe "Puntualmente"

Moraleja - Si tu madre lo entiende, tu target también.

Marketing Big Fails: 3# Las imágenes

Todos alguna vez y por algún motivo, hemos utilizado galerías de imágenes para que nuestra creatividad trasmitiese lo que con palabras no conseguíamos. Pero, probablemente, no reparamos en saber si esa imagen había sido utilizada por otras empresas, y cometimos el error de elegir una, mil veces utilizada con el mismo fin, pero por empresas distintas... ¿y qué pasa? 

Pues que el cliente recibe 3 propuestas de 3 empresas distintas donde ve una imagen de una operadora muy maja y piensa: "Pues qué coincidencia, debe ser pluriempleada, porque de otra forma, no me lo explico" 

Y tú como empresa, acabas de echar por tierra toda la fuerza de tu mensaje

Por eso, como tercer big fail es...

3 # big fail - Las imágenes

No uses imágenes, que encuentres en la primera página de Google

Ejemplos

Esta operadora trabaja en

• Una empresa de informática
• En una de viajes low cost
• En otra de impresoras
• Una autoescuela
• Una asesoría legal
• En una de hosting (al menos aquí, ha cambiado de trabajo...no lleva pinganillo ^^)
• Una de alquiler de coches
• Otra asesoría
• Peritos judiciales
• Alquileres

Y porque me he cansado y me parecía mal adjuntar power points de proveedores...pero podríais comprobar que esta lista es interminable.

Moraleja - No uses imágenes que aparezcan en las primeras posiciones de Google

Marketing Big Fails: 2# El Regalo

Si mañana tu compañía de teléfono te llama y te pregunta: ¿Que te gustaría recibir por ser nuestro cliente desde hace más de 10 años? Seguramente responderías algo muy diferente a ésto..

2# Big Fail: El regalo

Como premio a 10 años de fidelidad, una taza

Tan emocionados al recibirla, que el niño del "palo" de Limón y Nada se nos queda corto.

Ejemplos

- Oquendo (marca de cafés), al menos tiene la decencia de regalarte 6, si te gastas 275€.

- Y no podía faltarnos el maestro; Yves Rocher

Son los amos; ya sea mediante un rasca y gana donde  la "MARI" consigue gratis un montón de muestrecitas que nunca usará, o bien como premio a su fidelidad, ¿Podrá resistirse a unos accesorios tan vintage?

Moraleja: No regales lo que no te gustaría que te regalaran

Marketing Big Fails: 1# El Color

Con lo que me gusta darle vueltas a las cosas...quería compartir en este blog algo sobre

"Las grandes cagadas del marketing"

[Me arriesgo, aún sabiendo que algunas se prestarán a discusión, y "discutiré" encantadamente :). Además, aprovecho para animaros a participar en los próximos post sobre marketing big fails]

Y ahora, pasemos a la acción.

1# Big Fail - El Color

No uses colores que dañen la vista de tus lectores

El Mass Media ni se Crea ni se Destruye, se Transforma

Acostumbrados a leer que en el siglo XXI la tendencia es ser (y quien no lo es, volverse) multitarea, no nos extraña ver la TV mientras twitteamos o, buscamos algo en google, o que cuando conducimos y paramos un semáforo, chateamos o miramos el email simultáneamente. Por tanto, no es desafortunado pensar que el Mass Media, a pesar de que muchos gurús predestinaban su desaparición, vuelve con más fuerza para dar soporte a los medios digitales.

Debido a este cambio en las costumbres, empiezan a ser habituales en TV, vallas, pósters en paradas de autobuses anuncios de empresas que buscan eso, un usuario multitarea.

Cuando vemos un QR en un folleto, escuchamos una cuña de radio que nos dice que nos registremos en la web, o vemos un anuncio en la TV como el de www.missguided.eu, que nos dice que tendremos envíos gratuitos si compramos en su web, buscan eso: Usuarios multitarea. 

Usuarios que mientras están viendo la TV ( tal y como estoy haciendo en este momento en el que escribo este post  mientras escucho de fondo padre de familia) abran una segunda ventana para beneficiarse de la oferta / promoción o consultar la información que por las proporciones reducidas de un anuncio Mass Media (unos segundos, unos cm o unos cuantos metros en una valla publicitaria - pero con letras muy grandonas- ) puedan ampliar información y derivar a esos usuarios, a su página web.

Quién nos iba a decir a nosotros, años atrás, que el Mass Media algún día se reduciría a una imagen bonita y un mensaje que dice "visita www.lapaginaquesea.com" o "Descárgate este bidi y obtén más información" pero no un Call to Action como: "compra ahora" o "llama ya".

Pepephone: Una landing page muy diferente

Hace unos días descubrí esta curiosa landing page de Pepephone. Compañía conocida por su tono "friendly" anunciaba así las "ventajas" de su ADSL.

El porqué me sorprendió podéis verlo vosotros mismos.

1. Promoción / Oferta - Elemento de marketing directo, parte del email resaltada con precio mensual + call to action e imagen. En principio, nada del otro mundo..

2. Enumerar las ventajas - Pero esta vez, en lugar de enumerar las bondades del producto, lo utilizan para dejar claro lo que no incluye el servicio. Woow! y funcionará? Apuesta arriesgada..

3. Costes adicionales en grande - Los primeros que lo hicieron fueron Yoigo e ING, y ahora Pepephone advierte a los consumidores de los costes que tendrán en su línea de ADSL antes de contratarla.  En principio, podría parecer que estos números pueden asustar al consumidor, peroo...lejos de asustar, le aseguran tranquilidad. El cliente evitará sorpresas sabiendo los costes de antemano. Buena jugada

4. Los tan famosos tips - Muy usados en marketing directo, pero esta vez convertidos en "chistes", aunque...con bastante poca gracia. 

5. Las condiciones generales - Esa parte con letra pequeña que aparece en todos los anuncios. Esa imposible de leer y que siempre guarda secretos y exclusiones. La que nunca descubres hasta que una vez contratado tienes un problema. 

Pues Pepephone, en esta landing, le da la vuelta y la convierte (condiciones de contratación) en las ventajas de su producto. Vuelven a arriesgar demasiado..

Desconozco (y me gustaría no hacerlo) el éxito o el fracaso de esta landing, si los elementos "diferenciadores" serán útiles para convencer al público para que contrate su ADSL, o si saltarse las ya re-que-te-probadas leyes del marketing directo sorprenderá al cliente y hará que se lea más, y sobretodo, se contrate más.

Y vosotros ¿Qué opináis? ¿Lo contrataríais?

La mejor campaña de Linkedin

¡Felicidades, MJ! Estas en el 5% de los perfiles más vistos en 2012.

Basándome en los hechos, ésta fue la mejor campaña de Linkedin.  Llegó a España el día 14 de febrero, un día idóneo para sentirnos queridos. (En otros países, el email se recibió desde el día 10).

Durante esos días, medio mundo -siendo exactos, 10 millones de usuarios, de los 200 millones del total de Linkedin- recibieron un email poco habitual. 

Linkedin, que nos acostumbró a llenar nuestra bandeja de entrada de emails  para que contratásemos la cuenta premium, semana tras semana, una y otra vez...y por fin! innovan y sorprenden.

El mail nos daba la enhorabuena por ser el 5% de los perfiles más vistos en Linkedin. Bueno, de hecho, hasta donde he sabido hubo 3 versiones diferentes: la del 1%, el 5% y el 10%, lo que me lleva a pensar que "algo" de segmentación hubo dentro de esa apabullante base de datos.

Y es que este email lo abrimos con ilusión, con la ilusión que nos hace a cualquiera recibir una felicitación, sea de quien sea, incluso si es de una página web que acostumbra a spammear. Por eso, durante esa semana  las redes sociales explotaron, todos queríamos compartir con nuestros amigos, fuese por twitter o por facebook o por como se llamen las redes sociales de moda allá por China, que Linkedin nos había felicitado! que éramos importantes y que nuestro perfil había dado la "vuelta al mundo".

Y así fue como Linkedin nos cautivó. Tan simple, tan fácil, y tan bonito.

Parece mentira que nos sorprendan sus resultados, parece mentira que yo, dedicándome a esto, lo comente en este blog, parece mentira que a veces, alguien o algo, tenga que recordarnos cuál es la ley más fuerte del marketing...la emoción.

El cambio del ROPO al ROPO, del offline al online

Hace días escuché el término ROPO, siglas de "Research Online Purchase Offline" 

Es decir, que cuando queremos comprar una tele, miramos el precio en las webs de Amazon, en Mediamarkt o Worten,  leemos las opiniones de otros usuarios, comparamos varios modelos y con la mejor oferta, nos dirigimos al establecimiento que me ofrezca más garantías o el que nos de mejor precio.

Es así. Todos lo hacemos. A día de hoy, con Internet al alcance de más del 60% de la población mundial, esta es nuestra forma de comprar artículos de alto valor.

Pero esta forma de comprar está cambiando, con la explosión de páginas de descuento, buyvip,showroom o cualquiera de las páginas de cupones, el ROPO que explicaba antes ha cambiado, ha pasado de ser online a hacerlo offline, "Research Offline Purchase Online". 

Y me explico; Ahora cuando sabemos Buyvip lanzará una campaña de Dolores Promesas o BDBA (marcas de ropa) corremos, raudas y veloces a las tiendas de la marca a probarnos un conjunto similar al que saldrá mañana con un super descuento si lo compramos online. 

Así hemos cambiando nuestro comportamiento de compra, para cazar chollos en spas, restaurantes o academias, buscamos en el offline, en el mundo real, para luego beneficiarnos del magnífico descuento que nos ofrece el mundo online.

Y por eso, el offline siempre tirará del online (y viceversa). Y poco a poco el offline y el online, se casarán, , vivirán felices y comerán perdices para siempre.

5 Cosas que Evitar en Foursquare

Al hilo del post anterior y con la misma presentación como referencia, aquí os dejo 5 errores más comunes de empresas que se atreven con Foursquare.

Foursquare Check In Here

1. Empleados sin información. No dejes a tus empleados, que son la cara, la voz y los oídos de tu empresa, sin informar. Deben conocer cualquier campaña o movimiento que hagas en Foursquare puesto que serán ellos los que responderán las preguntas del cliente o le pedirán el comprobante de ese "check-in" 

2. Cuidado con los "Specials" o las ofertas y promociones que subas a la red. Si subes una promoción muy difícil de conseguir, nadie se sentirá atraído por ella. Un 5% de descuento al 5º check-in es poco motivador, pero si das 20€ por cada 50€ de compra, ¿A que cambia la cosa?

3. Ignorar al Mayor. El alcalde de tu negocio es el cliente más fiel, al que deberías tener más cuidado y hacerle más mimos ...no cometas el error de ignorarle, o nunca volverá.

4. Mala Atención al Cliente.  Cuando estamos enfadados o algo no nos gusta, solemos compartirlo en redes sociales. Evita que tu negocio se llene de tips sobre el mal servicio que prestas (Un ejemplo muy de Madrid, el Bar Tomate). Antes de captar más clientes, mejora el trato con el actual.

5. No te metas en Foursquare, sin motivo. Hazlo porque tus clientes están allí, porque quieres llamar su atención, divertirlos y ofrecerles algo más de lo que obtienen en el mundo real.

¿Conocéis alguna empresa que se le dé bien? Creo que en España aún estamos muy verdes con Foursquare...

Si te has quedado con ganas de más, mira la primera parte de éste post: 

7 Claves para desbloquear tu negocio en Foursquare