Qué tendrán las Comunidades Virtuales que no tienen las Reales

[Haciendo memoria, encuentro un post de hace años (unos 4), cuando pensaba que hacer un blog con contenido inédito, y en el que cada post me llevara una semana de investigación, sería la clave...

Rememorando viejos tiempos, espero que les guste.]

Para empezar y siguiendo con el título... los miembros de las comunidades virtuales encuentran nuevas formas de comunicación en las que se rompen las barreras geográficas, y que cumplen distintos objetivos. 

Uno de ellos es socializar; conociendo gente, compartiendo historias y buscando intereses comunes que lleven a un mismo fin (www.electricminds.org). 

También se utilizan las comunidades virtuales como www.awaken.com o www.bigbangworkshops.com con el propósito de crear equipos de trabajo, mantener contactos e incluso llevar a cabo mismos proyectos entre sus miembros. De igual manera, este medio de comunicación es utilizado por personas que comparten intereses y buscan crear grupos de apoyo para distintas causas. Últimamente han crecido las comunidades virtuales con foros de discusión como la famosa Well donde la gente busca intereses comunes en los que se incluyen temas de negocios, religiosos, salud, hobbies, música, entre otros.

Los Unicornios existen

¿Cómo medimos el éxito de nuestra Comunidad?

Como muchos ya sabréis, la mayoría de las comunidades virtuales no alcanzan el éxito que se proponen y en ocasiones, ni siquiera tienen claro cómo evaluar si la comunidad ha sido un éxito o un fracaso.

Según Allen, Ure y Evans (2003) el proceso de evaluar una comunidad virtual es bastante complejo ya que la mayoría de los beneficios de las comunidades virtuales son difíciles de evaluar y proceden de beneficios emocionales, sociales, pertenencia, reconocimiento. Actualizando el concepto, podríamos referirnos a los Fans de Facebook, esa gente que es fiel pero que aún no ha demostrado ser rentable en campañas de adquisición a través de las redes sociales

Wenger y Snyder (2000) aseguran que parte de la complejidad en reconocer los beneficios de las comunidades es que su efecto no se aprecia en el momento, ni en las comunidades mismas, si no en el trabajo en situaciones futuras.

Hay dos escuelas de pensamiento sobre cómo evaluar una comunidad virtual, una basada en métricas cuantitativas y cualitativas y la otra, en la identificación del propósito de la comunidad.

De momento sólo hablaré de las métricas cuantitativas, siempre son más fáciles de medir, interpretar y poner remedio para que nuestra comunidad no caiga en el olvido.

Cuantitativamente  podemos medir

• Número de participantes de la comunidad
• Tiempo invertido por participantes de la comunidad
• Crecimiento en número de participantes de la comunidad
• Número de correos electrónicos o discusiones enviadas, RT, compartir, etc
• Número de objetivos de la comunidad
• Número de participantes activos y los que regresan a utilizar la comunidad
• Número de nuevas ideas generadas con la comunidad

Para ello se utiliza software específico que combina las variables y permite concluir: La variable más importante, no es el nº de visitas sino el tiempo invertido de cada una de ellas. 

O como yo concluiría, la FIDELIDAD

El cambio del ROPO al ROPO, del offline al online

Hace días escuché el término ROPO, siglas de "Research Online Purchase Offline" 

Es decir, que cuando queremos comprar una tele, miramos el precio en las webs de Amazon, en Mediamarkt o Worten,  leemos las opiniones de otros usuarios, comparamos varios modelos y con la mejor oferta, nos dirigimos al establecimiento que me ofrezca más garantías o el que nos de mejor precio.

Es así. Todos lo hacemos. A día de hoy, con Internet al alcance de más del 60% de la población mundial, esta es nuestra forma de comprar artículos de alto valor.

Pero esta forma de comprar está cambiando, con la explosión de páginas de descuento, buyvip,showroom o cualquiera de las páginas de cupones, el ROPO que explicaba antes ha cambiado, ha pasado de ser online a hacerlo offline, "Research Offline Purchase Online". 

Y me explico; Ahora cuando sabemos Buyvip lanzará una campaña de Dolores Promesas o BDBA (marcas de ropa) corremos, raudas y veloces a las tiendas de la marca a probarnos un conjunto similar al que saldrá mañana con un super descuento si lo compramos online. 

Así hemos cambiando nuestro comportamiento de compra, para cazar chollos en spas, restaurantes o academias, buscamos en el offline, en el mundo real, para luego beneficiarnos del magnífico descuento que nos ofrece el mundo online.

Y por eso, el offline siempre tirará del online (y viceversa). Y poco a poco el offline y el online, se casarán, , vivirán felices y comerán perdices para siempre.

Cómo analizar una Comunidad Virtual

Haciendo un repaso a mi historia blogera, allá por 2009 publiqué este maravilloso/útil post que muchos no conoceréis y que puede que os sirva... por ello, y porque los derechos son míos y solo míos me permito este copia y pega ^^
De todos es sabido que la mayoría de las comunidades virtuales no alcanzan el éxito que pretenden, y normalmente ni siquiera está claro cómo evaluarlo.

Según Allen, Ure y Evans (2003) el proceso de valorar una comunidad virtual es complejo, ya que la mayoría de los beneficios de las comunidades virtuales son difíciles de evaluar y proceden de beneficios emocionales, sociales, de pertenencia y reconocimiento


Wenger y Snyder (2000) aseguran que parte de la complejidad en reconocer los beneficios de las comunidades es que su efecto no se aprecia en el momento, ni en las comunidades mismas, si no en el trabajo en situaciones futuras.

Por lo que a mi respecta, intentaré explicar como podemos evaluar el éxito de una comunidad virtual basándome en métricas cuantitativas y cualitativas.  

Cuantitativamente podemos medir:

• Número de participantes de la comunidad
• Tiempo medio invertido en la comunidad por participantes/perfiles/hilos
• Incremento/decremento del número de participantes
• Número de correos electrónicos o discusiones enviadas
• Número de participantes activos y % de regreso
• Comentarios recibidos, hilos apiertos, respuestas,etc
• Número de nuevas ideas generadas con la comunidad
• Hilos, post con más comentarios

Para ello, normalmente se utiliza software específico que combina las variables, pero también hay formas de hacerlo, aunque mucho más rudimentarias..pero sobre todas las variables, hay una que predomina:

La variable más importante, no es el nº de visitas sino el tiempo invertido en ellas.

  

El Método POST para Social Media

POST es el acrónimo de people, objectives, strategy and tecnology, Josh Bernoff lo inventó allá por el 2007.

Un método que, a día de hoy, usan empresas y estrategas del social media para definir su plan de acción en redes sociales. Los 4 pasos que definen el método son:

Método POST

1. People - No empieces una estrategia en redes sociales sin conocer a tu público y sus capacidades. Entérate por donde se mueven, y que es lo que les mueve.

2. Objectives - Elige un objetivo. ¿Qué es lo que quieres conseguir de tus clientes? Escuchar, hablar, animar o convencer?? Como medirás ese objetivo?. La elección del objetivo es muy importante puesto que condicionará la tecnología que utilizaremos.

3. Strategy - Ve un paso por delante, imagina que una vez has identificado a tu público y  has propuesto un objetivo, lo consigues. Ahora piensa como cambiará la organización incorporando esta nueva información. 

Si has podido imaginar el final, sabrás cómo empezar. ¿Quieres tener una relación estrecha con tus clientes (fidelizar)? ¿Quieres que te sirvan como focus group? ¿Quieres que hablen de tus productos y conseguir notoriedad? ¿Quieres que te ayuden en la creación de productos?

4. Tecnology - Una comunidad, una wiki, una red, un blog o un foro.  La plataforma se decidirá en base a los 3 pasos anteriores.

Y vosotros, como lo hacéis?

Más info sobre POST

Primer paso en Comunidad: El Avatar

Para no dar cosas por sentadas y por si algún lector no lo supiera, se entiende por avatar:

Avatar: Es la representación gráfica de tu personaje o rol en la comunidad. Esta representación gráfica puede ser una foto, un icono, un dibujo o un muñeco en 3D.

Y aclarado esto, el primer paso para formar parte de una comunidad, sea la que sea, es rellenar un perfil, perfil que incluye un avatar. 

La elección del avatar, al igual que pasa con la foto de perfil, dejará patente tu “personalidad” y será la única “imagen” con la que te relacionen y decidan si se relacionan contigo.

Por ello, es la elección del avatar la primera pieza del puzle y la que marcará el círculo donde te muevas y tu posición/rol dentro de la comunidad.

La imagen que proyectes sobre el resto de los usuarios hará que se formen una idea de la persona que hay detrás, porque, sea bueno o sea malo, en una comunidad el usuario es anónimo, inexistente y ficticio, es el propio autor quien lo crea y le da una personalidad, una imagen, incluso unas costumbres. Y por lo general,  éstas, nada tienen que ver con la personalidad del autor en el mundo real, y como dice el dicho 

“Las apariencias engañan” y si hablamos de comunidades, más.

Aquí os dejo algunas infografías de avatares, con humor pero con razón

Infografía Avatares

Guía de Avatares

Elevator Pitch

Elevator Pitch para Novatos (como yo)

Nos ayuda a profundizar y saber cómo convencer a un inversor en menos de 2 minutos, de que nuestro proyecto merece un poco más de su tiempo.

Qué Es



Como Hacerlo



Un Ejemplo

Diccionario para Principiantes II

Seguimos dando clase a nuestros mayores, y a toda esa gente que sigue sin tener tiempo o ganas como para escuchar y leer sobre "Jinternet"

Page Rank – Entre salir el primero y salir el último en las búsquedas de Google, es lo que se conoce como “page rank”

Freak/ Friki – Chic@s pegados a un ordenador.

NERD – Chic@s pegados a un ordenador y que hablan en un idioma incomprensible (sólo un 10% de las palabras se parece al tuyo).

Link- Trozo de texto, generalmente en azul y subrayado, que cuando pinchas se abre algo en el Explorer. Ej: http://www.estoesunlink.com/

URL – Suele empezar por “www” y es la dirección que tienes que sustituir (encima de la imagen de google).

Cloud Computing – Tus documentos archivados en el ciberespacio (y eso está lejísimos)

Social Media – Facebook. Busca “Did you know? en youtube, y es todo eso que pone.

Community Manager – NERD con amigos.

Social Media Strategist – Friki que crea Grupos en Facebook y hace cosas con ellos.

Grupos Facebook – Conjunto de frikis (aunque algunos llegan a tener hasta 60 años –cada vez son más-) que les hace gracia una frase y le dan al “me gusta”.

Tweet – Un mensaje de texto enviado al ciberespacio (gratis, y no es de Orange ni de MoviStar ni de Vodafone).

Twitter – Página web que manda mensajes (tweets) al ciberespacio.

Reputación – Igual que las de las personas, pero en Internet ( la reputación puede tenerla una página, una marca o un usuario). La mala, significa que tu marca, empresa o nombre aparece en "Google" al buscar palabras como pornografía, estafa, timo, soplagaitas, mangurrián, imbécil... y cualquier palabra que pueda sentarte mal.

Diccionario para Principiantes sobre Marketing Digital

Esta entrada no es habitual, pero no he podido retenerla. La sub-titularé: Soy un Blackbox, pero prometo cambiar.

Un blackbox es como los bilingues ya han imaginado, “caja negra” es decir, en mi trabajo y en mi vida soy una GRAN CAJA NEGRA.

El SEO, el SEM y el SMO no van con ellos, no entienden lo que significa el término “post” ni tampoco lo que es “spam” y mucho menos que es linkbuilding...

Esto no sería tan malo si; escuchasen, preguntasen lo que no saben, o por un minuto se parasen a escuchar en vez de oirse...

Por ello, he creado un mini-diccionario útil, para aquellos que tienen poco tiempo, pocas ganas o que piensan “ese mundo oscuro de Jinterné”

• SEO = Salir de los primeros en “google” sin tener que pagar.
• SEM = Salir en “google” pagando y en azul.
• SMO = Los freaks de Facebook, Twitter, Flickr, Tuenti y punto (con más se puede liar)
• Linkbuilding = Que otras web te traigan visitas
• Spam = Malo
• Post = Artículo en la web que generalmente escriben los bloggers
• Blogger = Freak que escribe en internet
• Redes de afiliación = Sitios donde pagas porque pongan tu logo
• Comunidades Virtuales = Sitios donde se juntan los freaks en internet y charlan
• Contenido = Escribir en word
• Usuario Único = Especímenes rarunos de la web (algunos son peligrosos)
• Araña = Un bicho que tiene google
• Indexar = Lo que hace el bicho de google
• E-commerce = Vender

Y creo que ya.. con esto me he desahogado. Ahora seguiré con los contenidos útiles que son por los que me leeis y por los que me seguís.

Gracias a todos por permitirme este desmelene.

Community Manager

De mayor quiero ser Community Manager

Sin duda es el futuro. Hoy estamos en la era de la Web 2.0, la era en la que los consumidores se convierten en prosumidores, todos opinan, todos leen y todos buscamos el “consejo o la experiencia” de nuestros iguales.

Por esto, desde hace tan solo un par de años en España, ha surgido la figura del Community Manager (CM).

Esta figura es de vital importancia para todas aquellas compañías que están en el mundo on-line ya que mantiene los contenidos, y es el responsable de sostener, acrecentar y, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Es entonces el nexo entre la empresa y sus clientes.

La imagen “digital” de la empresa.

5 puntos clave definen la misión del Community Manager:

Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. También podemos insertar códigos en Google como info:” nombre del site”, si queremos conocer si hay otras páginas que apuntan a nuestro site.

Responder: Rápida y apropiadamente. Tanto a quejas, solicitud de información como a lanzamientos y oportunidades.

Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa.

Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

Sabías Que:

En la compañía http://www.southwest.com/ se preocupan tanto por el cliente que tienen un “Chief Apologize Officer” encargado de decir “lo siento” a aquellos clientes molestos.

Comunidades Virtuales ¿Qué Son?

Una comunidad virtual puede ser un grupo de amigos, que interactúa a través de una lista de correos electrónicos para ir al cine; o bien miles de personas que pertenecen a una organización internacional, y que trabajan alrededor de un tema a través de una plataforma tecnológica.

Podría poneros las mil y una definiciones sobre comunidades virtuales que hay, pero creo que éstas son las dos que a mi parecer, mejor lo definen:

(1)Gente que desea interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos, (2)que comparten un propósito determinado (un interés, una necesidad, un servicio o un intercambio de información) que constituye la razón de ser de la comunidad virtual, (3)con una política que guía las relaciones y (4)con unos sistemas informáticos que median las interacciones y facilitan la cohesión entre los miembros. Preece (2000).

Las Comunidades Virtuales poseen rasgos comunes a las comunidades físicas (sistema de valores, reglas de actuación entre los miembros, sensación de pertenencia). Sin embargo, el rasgo diferenciador de la comunidad virtual es que ésta se desarrolla, al menos parcialmente, en un lugar virtual, o mejor dicho, en un lugar construido a partir de conexiones telemáticas. Wang, Yu y Fesenmaier (2002).

Y como NO quiero que mi blog sea un corta y pega de documentación, me atreveré a definir lo que es para mi, una Comunidad en Internet.

Agrupaciones de personas y/o empresas con intereses, motivaciones o necesidades comunes, que actúan como la unidad y por medio de una plataforma web comparten experiencias. María José Cavero (2009)

SABÍAS QUE:
“La primera Comunidad Virtual fue creada en los 70´s por un químico inglés llamado Robert Boyle*(1669), que permitía que un grupo de personas pudiese convertirse en testigo de algo sin estar físicamente presente en el momento de la experimentación”

Y como no soy buena para las presentaciones, sólo os diré:

Bienveeeeniiiidooooss y GRACIAS por estar aquí!