Ofertas de #empleo de Community Manager

Como no quería empezar el año con un artículo de opinión y en el último post dejé mal sabor de boca... y además, dado que los últimos meses, me he dedicado a un proyecto personal, un proyecto que se llama Cling (@Cling_es) y que algo tiene que ver con todo esto... 

Y por queee...qué leches! Sé que sois muchos los Community Manager y Social Media Strategist los que me leéis, aquí os dejo 25 ofertas de empleo recientitas para que empecéis el año con buen pie.

27/12/13 - Community Manager, Valencia - Empresa: Prositiosweb

21/01/13 - Community Manager, Valencia - Empresa: Mercadona

22/01/13 - Community Manager, Valencia - Empresa: Cosméticos

24/01/13 - Community Manager, Valencia - Empresa: Gi Group

11/01/13 - Community Manager Beca, Valencia - Empresa: Andreo Studio

25/01/13 - Community Manager, Cantabria - Empresa: Adecco

00/01/13 - Community Manager, Lleida - Empresa: Grupo PDS

18/01/13 - Community Manager, Sevilla - Empresa: N Group Comunicación Global y Eventos

25/01/13 - Community Manager, Sevilla - Empresa: Clínicas Dental Company

23/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: Adecco Industrial 

25/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: Edreams

15/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: Wall Street Institute

16/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: Cornelius Productions

23/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: Magazine

15/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: BTTW

16/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: NS/NC

00/01/13 - Community Manager, Barcelona - Empresa: King.com

18/01/13 - Community Manager, Madrid - Empresa: Gestazion

18/01/13 - Community Manager LATAM, Madrid - Empresa: Antal International

25/01/13 - Community Manager, Madrid - Empresa: Servicios de RRHH

16/01/13 - Community Manager, Madrid - Empresa: Thamesis

23/01/13 - Social Media Assistant, Madrid - Empresa: Panda

24/01/13 - Community Manager, Palma de Mallorca - Empresa: Brújula

21/01/13 - Community Manager, Guipuzcoa - Empresa: Mondragón

24/01/13 - Community Manager y Social Media Analyst, Castellón - Empresa: Larga Vida a la Publicidad

Mucha suerte a todos, nos leemos!

Salario de un Community Manager ¿Crisis o Infravaloración?

Este post surge con el fin de esclarecer, un poco más, el debate que tuvimos sobre los sueldos en el anterior post "Preguntas para entrevistar a un Community Manager" y dado que es una pregunta recurrente y que al parece ser nadie tiene la respuesta correcta... he indagado en portales de empleo y he confeccionado este análisis con los datos que me he encontrado, en resumen..

Puntos Positivos

• Hay mucha mucha oferta, incluso en la situación en la que estamos
• La mayoría se concentra en Madrid, Barcelona, Sevilla y Málaga

Puntos Negativos

• El tipo de contratos que ofrecen son: en prácticas, becas, autónomos o por horas... sólo en un caso, se ofrece seguro médico, stock options, plan de carrera y tickets de comida
• De las 50 ofertas analizadas solo el 24% publican la franja salarial
• Y de las que publican el sueldo...sólo 2 ofrecen más de 20.000€ brutos

Os dejo el informe completo para que podáis echarle un ojo. 

Qué pasa como los Community Manager from Maria Cavero

Después de ver todo esto, sí, parece que la figura del community manager no está bien posicionada por las empresas, y como decían Alberto y Carlos, hay que arreglarlo.. 

¿Crisis o infravaloración? That´s the question...

PD. Si estáis buscando trabajo como CM en la última página tienes todas las ofertas que he consultado para poder hacer este informe, así que a spammear se ha dichooo!!

Preguntas para Entrevistar a un Community Manager

Hace un año, alguien me dijo que necesitaba un Community Manager pero que en su empresa no sabían por donde empezar o qué preguntarle de cara a concertar una entrevista. El problema que tenían era cómo averiguar si ese CM era un auténtico profesional, u otro de los que se apuntan al carro. 

Estas son las  preguntas que le pasé y que espero os puedan ayudar si algún día os encontráis en una situación como ésta.

1.Pídele un Bussines Case - Dale un presupuesto y un objetivo (Fans en FB, followers en twitter, seguidores del blog) y que os describa el plan de acción para conseguir ese objetivo.

2.Preguntale ¿Qué harías ante un mal comentario? ¿Cómo solucionarías una crisis de imagen?

Si lo tratáis con un ejemplo podría daros una idea más acertada de su experiencia ¿Si te pasara como a GALP (con su logo) o a Nestle con sus chocolatinas, o a la Noria con sus anunciantes, qué harías?

3.Autonomía - Un CM tiene que demostrar ser autónomo para saber cuando y cómo actuar en cada momento, sin tener que buscar la aprobación/validación de otros, ¿lo es? Ponle a prueba

4.Experiencia - Si la tiene, que os diga en qué comunidad o para que empresa. Mirad cómo tiene los números y cuál es su forma de comunicar.

5.Estudios - Para mí no es algo muy relevante, creo que desde RRPP, Publicidad, Periodismo, Marketing, etc.. puede ser casi cualquiera, aunque dependerá de el objetivo que tengáis en redes sociales.

6.Formación - el CM debe conocer todos los procesos/actividades de la empresa, debe conocer la respuesta ante una reclamación, una pregunta técnica, un horario, una convención,... tooodo! por ello debéis informarle de todo lo que suceda.

8.Sueldo - Con la crisis, la situación está muy malita, por lo que no es necesario hacer una gran inversión. Una idea sobre los sueldos medios del CM os la puede dar esta gráfica. 

Y a vosotros ¿Qué os han preguntado en una entrevista de trabajo?

PD. Como muchos de los que leeréis este artículo sois CM, os dejo una oferta de empleo para CM de Edreams en Barcelona y quien sabe...si el día de mañana ese CM sale de la lectura de este post que nos diga ¿Qué le preguntaron?

Informe 2012 del Community Manager

Hoy mi gran amiga twittera @doloresvela se hace eco de esta magnífica presentación sobre Community Management.

La empresa Social Fresh lanza su informe “The 2012 Community Manager Report” sobre el perfil de los community managers en EEUU.

En resumen (muestra: 304)

• El 65% de los CM son mujeres 

• El rango de edad más habitual es  25-30 años con un 39%

• Como era de esperar,  la mayoría (76%) trabajan B2C

• Los sectores que más invierten en CM son: Tecnológico / Marketing y Comunicación / Retail

• Y por fin: El sueldo (entre los 25-30 años) medio es de 50,183$, y para no variar, en el mismo rango de edad, el sueldo para las mujeres es menor que el de los hombres en un 8%.

El informe Community Manager 2012 from Dolores Vela

Community Managers ¿Servicio 24h?

Pobreees community managers, qué tensión, qué estress, qué presión y qué poco descansan algunos. Sea Navidad, Semana Santa o sábado a las 2 am, deben y tienen que contestar al usuario.

Qué pensamos, ¿Qué son máquinas de vending?

Disponibles 24horas, sea el día y la hora que sea.

¿Y si la máquina no nos devuelve el cambio o no nos da la chocolatina cuando la pedimos?

Pues montamos en cólera, pataleamos, zarandeamos e incluso escribimos a la empresa distribuidora, rajándonos las vestiduras porque el día 13 a las 2am su "máquina" no estaba operativa y yo (usuario), tenía una necesidad imperiosa de chocolate.

Y ahora, dejemos las metáforas y hablemos de la disponibilidad y omnipresencia que se le exige a figuras como las del community manager.

No sólo tiene que estar disponible hayá donde el usuario lo requiera, sino porque además "mañana" es demasiado tarde.

Mañana puede haber recorrido el mundo entero y al llegar el lunes al trabajo, ni sus compañeros ni sus jefes estarán contentos de verle.... ¿y porqué?

Porque no estuvo disponible las 24h los 365 días del año, porque el community manager, no me dió la chocolatina cuando yo la quería, porque estaba disfrutando de unas maravillosas navidades en familia.

¡Qué cabrón!

Mala gestión, mala reputación: El Caso @Renfe

Hoy 15 de diciembre de 2011, y como habitualmente hago, me conecto a Twitter y leo esto:

Me hace gracia el tweet y miro su TL. Encuentro esta respuesta por parte de Renfe:

Entonces, es cuando empieza la "batalla" y el usuario contesta, renfe contesta y yo, me meto por medio:

Y así termina esta bonita charla, este coloquio twittero, donde para mi sorpresa y desconcierto el CM de Renfe no actua como debiera.

Para la próxima, y si lee este blog y me lo permite;

• No te tomes un tweet como algo personal
• No te pongas a la defensiva
• No intentes tener la razón por encima de todo
• No defiendas "lo tuyo" porque es "tuyo"
• No vayas de listo

Y la última, recuerda que siempre: Hay algún cabroncete que está dispuesto a colgar los trapos sucios cuando menos te lo esperas.

Cursos Community Manager

Como es habitual en el blog y adelantándome a muchas futuras promesas para el año nuevo que entra, aquí os dejo la última actualización sobre Cursos de Community Management y Social Media Expert que ofrecen las principales universidades y escuelas de España.

101 SCOOL
Social Media Strategist para Marcas
Tipo: Presencial
Duración: 3 días (10h a 18.30h)
Localidad: Madrid
Fechas:
Para Marcas – 17 a 19 de enero / 27 a 29 de marzo / 15 a 17 de mayo
Para Pymes y Emprendedores – 21 a 23 de febrero / 17 a 19 de abril / 27 a 29 de junio
Precio: 900€ + IVA (Taller de Iniciación 1.200€ + IVA)
Programa Completo

Social Media Strategist In-company
Tipo: Presencial (grupos de 10/12 personas)
Duración: 1 día (10h a 19h)
Localidad: Tus oficinas
Fechas: Previa solicitud
Precio: Un misterio


PERIODISTAS HOY
Community Manager y Gestión de Medios Sociales
Tipo: Online
Duración: 4 meses
Fechas: Enero 2012
Precio: 900€ (IVA incluido) – Descuentos especiales para universitarios, desempleados y periodistas.
Programa Completo

Community Manager y Comunicación 2.0
Tipo: Online
Duración: 4 meses
Fechas: Enero 2012
Precio: 450€ (IVA incluido) – Descuentos para desempleados (25%).
Programa Completo

ONLINE BUSINESS SCHOOL
Curso Postgrado en Community Manager
Tipo: Online
Duración: 6 meses
Fecha: mayo 2012
Precio: 3.700 €
Programa completo

ICEMD
Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management
Tipo: Presencial
Duración: 120h (viernes de 17:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 h)
Fechas:
16 de marzo al 9 de junio 2012 – Barcelona
4 de mayo al 21 de julio 2012 - Madrid
Localidad: Madrid y Barcelona
Precio: 2.900€ + 300€ matrícula (los precios no están actualizados) – 50% de descuento si te inscribes 30 días antes del comienzo del curso
Programa completo

UNIVERSIDAD DE ALICANTE
El community manager en la empresa
Tipo: Online
Duración: 120h (viernes de 17:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 h)
Fecha: 4 de enero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 280 € matrícula
Programa completo

DEUSTO
Community Manager
Tipo: Online
Duración: 300h
Precio: Un misterio
Programa completo

MARKETING DIGITAL - ESIMAD
Experto en Community Manager
Tipo: Online
Duración: 260h (20 semanas)
Fecha: 13 de febrero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 1.450 € matrícula (bonificaciones fundación tripartita)
Programa completo

CEDECO
Máster en Community Manager
Tipo: Online y Presencial
Duración: ???
Fecha: febrero 2012
Localidad: Madrid
Precio: 20% descuento desempleados
180 € matrícula online
280€ matrícula presencial
Programa completo


* Dato curisoso; AERCO aún no ha publicado sus próximos cursos. Cuando lo haga actualizaré la información.

Las 7 C´s del Community Manager

Aunque ya hace más de 1 año que se publicó esto, merece la pena recordar las 7 C´s del Community Management. Los compañeros de Territorio Creativo definieron estos 7 pilares para conseguir que la estrategia en redes sociales, tuviera oficio y beneficio.

¿Estáis de acuerdo? ¿Os falta alguna C? ¿En un año han cambiado mucho la cosa?

Resultados Encuesta CM y Social Media : 2ª parte

Por fin!!! Ya no es un misterio, gracias a todos los que participaron en esta encuesta podemos saber que formación y cuanto cobra un community manager (o al menos tener una idea)

¿Sorprendidos?

Cuánto cobra un Community Manager

Ir a los Resultados de la encuesta : 1º parte

El community manager: ¿Capta o fideliza?

¿De qué departamento depende el community manager? 

¿Qué objetivos tiene, los de captación o los de fidelización?

A menudo cuando pienso en este rol me planteo:  ¿Un community está para crear vínculos y hacer que tus clientes sean más fieles o para captar nuevos usuarios en redes sociales?

La respuesta la tengo clara, ambos objetivos tienen que estar valorados en el nivel de cumplimiento de un CM.

Si al principio, cuando una empresa se plantea tener presencia en redes sociales, el CM es una  herramienta de captación, generando contenido y participando en la conversación, está se debe convertir en poco tiempo a un modelo de fidelización, conseguir que los usuarios vuelvan, generen más contenido y sobre todo repitan la compra/experiencia.

No debemos separar acciones, puesto que es el único interlocutor del cliente. 

¿Qué pensamos del comercial que una vez que nos ha convencido nos abandona en la post-venta?

A los usuarios nos gusta que nos den un trato preferente y que la misma persona que puso todo su empeño en "capturarnos" sea la misma persona que no nos deje ir.

Es por ello, que los objetivos deben ser progresivos, es por ello, por lo que el CM debe ser un experto en la comunicación one to one, amplio conocedor de la empresa y sus procedimientos y la voz de la compañía.

Inside the mind of a Community Manager

Cuando un CM tiene que decir que NO

¿Qué es peor que tener que decir que NO? Si eres CM lo sabrás.

Si gestionas las cuentas en redes sociales de una empresa seguro que te sientes identificado con el siguiente post. Qué es mejor, ¿Ignorar o decir NO abiertamente?

Analicemos las dos opciones:

IGNORAR 

Si ignoramos un comentario el usuario puede pensar: “No lo habrán leído” “Puede que no les haya llegado” y partiendo de esta premisa, pueden pasar dos cosas:

1. El comentario queda en el olvido, la empresa feliz, el CM despreocupado y el usuario sin contestación pero sin mayor repercusión.

2. El usuario siente la obligación de insistir y de compartir su comentario en tantas redes como pueda añadiendo que ha sido ignorado. Si se da este caso, mal asunto, lo has convertido en un “luchador moral”.

Más tarde o más temprano CM y empresa, tendrán que justificar su decisión en cada uno de los lugares en los que el usuario lo haya compartido. Además éste se mostrará a la defensiva y puede que arrastre a otros usuarios al mostrar la "incomodidad" en "público" y que tengan problemas similares. Se avecina tormenta.

DECIR QUE NO  

El usuario sentirá decepción, criticará e incluso puede que se queje. Descontento (aunque le indiquemos los motivos) será un cliente que preescriba nuestros productos añdiendo ese “maldito pero”. Empresa y CM deben acarrear con las consecuencias y ser transparentes, y por supuesto, mantener ese NO siempre y para todos los casos, puesto que si se da una excepción, volveremos a crear el luchador moral.

Y ante estas situaciones ¿Qué hacen las empresas? ¿Cuál creéis que es la mejor forma de actuar?

Yo siempre recomiendo decir que NO, aunque la verdad "duela", es la forma más diplomática, transparente, elegante y sencilla de no complicarnos el posicionamiento en redes sociales.

Resultados Encuesta CM y Social Media : 1ª parte

Lo prometido es deuda, y aunque esta vez me haya hecho de rogar, aquí os dejo los primeros resultados de la encuesta en la que participaron Community Managers y Social Media Experts. 

Gracias a todos los participantes por esclarecer algunos datos sobre estas profesiones tan de moda y tan poco conocidas. ¿Alguna sorpresa?

1ª parte: Encuesta para CM y Social Media Strategist

PD. En la infografía se encuentra un dibujo oculto ¿Quién averiguará de que se trata?

Encuesta para CMs y Social Media Experts

Señores y señoritas CMs o Social Media Experts, os pido vuestra colaboración para responder a esta sencilla y anónima encuesta, con el fin de esclarecer y aclarar algunos puntos sobre vuestras responsabilidades, competencias y preferencias.

No os llevará más de 3 minutos y luego podréis ver los resultados publicados en el blog.

Pulsa aquí, y accede a la encuesta

Se agradece vuestra colaboración.

De Moderadores a Community Managers

Ayer recordábamos aquellos maravillosos años…con la ayuda de @gnzsv, @IRCHispanoChat y @JorgeIzdo parloteábamos en twitter sobre los primeros community manager de la historia. ¿Cuál es el máximo de experiencia que podría tener un CM a día de hoy? Y así ha surgido mi post

Hace 15 años cuando en España, solo unos privilegiados tenían internet en sus casas, el resto nos apilábamos en las aulas de informática, con la esperanza de que, en la hora que teníamos por delante, nuestro ordenador pudiera conectarse al IRC de Yahoo o de MSN (Google no existía).

Una vez lo conseguías, resultaba que había una serie de normas escritas en letra muy pequeñita, que impedían hablar en mayúscula (gritar), insultar, ofender y todo lo que el moderador del IRC estimara oportuno. Al igual que pasaba en el IRC, en los foros se contaba con el Team, una maravillosa liga de hombres y mujeres virtuales e invencibles, compuesta por administradores, moderadores y super moderadores, que hacían y deshacían normas y obligaciones como les venía en gana.

Estos primeros community managers de la historia (con cariño) fueron los seres más odiados del ciberespacio, si no comulgabas con sus normas, opinión o proceder, terminaban baneándote la cuenta o expulsándote del chat. (Rompo un lanza, a favor de los buenos, que también los había, pero escasos).

Y ahora…los community managers son venerados por empresas y respetados por clientes, son amigos y confesores del usuario, son responsables de la captación y fidelización, y muchos hasta llegan a tener listas de seguidores ¡Cómo han cambiado los tiempos!

CM y la Teoría de los 6 Grados de Separación

Cosas que me da por pensar y compartir...

Cuando Firgyes Karinthy por el año 1930 habló por primera vez de la teoría de los 6 grados de separación, no se imaginaba que el año 2011 con uno o dos grados podrías conocer a casi cualquier persona.

Las redes sociales lo han logrado, ahora no me hace falta tener un diagrama de 100 amigos, que a su vez conocen a otros 100 y estos a otros 100 y así hasta 6 grados que me separan de la estrella de TV o el cantante que me gusta.

Los 6 grados se convierten en uno, teniendo linea directa (o casi) mediante la intermediación de las redes sociales y utilizando los grupos de fans o los community managers como canal de comunicación.

Hoy en día si quiero hablar con Obama, con Iniesta o con Bon Jovi, me basta con twittearlo, postearlo en su muro o gritarlo en su comunidad, él o su community manager lo leerán.

Curioso ¿no?

Hay CM que son unos Torpes

Como en todas la profesiones y en el mundo entero hay buenos y malos, pero en esta, los malos y torpes es más sencillo verlos venir. Algunas claves para identificar el Community Manager torpe:

- Tiempo de respuesta: Un buen CM sabe que la clave es la agilidad y la rapidez de respuesta, si pasan las horas, días e incluso las semanas y aún no has atendido la petición de un usuario, nunca volverá. A veces existen motivos de dependencia con otros departamentos, pero como leí un tweet de ayer "Necesitamos personas expertas en contenidos q hagan de Community Managers, y no a la inversa" de @Yoriento 

- Mono plataforma: Si la pregunta/duda/queja/comentario del usuario llega por otra vía (red social) que no es la que ellos gestionan "ojos que no ven, corazón que no siente". Y es que hay muchos que equivocan el tiro, que creen que su comunidad está en una plataforma y analizando se dan cuenta de que no. Lo malo, hay muchos que no llegan al análisis final.

- Publicación de contenido irrelevante: Algunos pecan de ser tan "colegas" o tan "enrollados" que a menudo confunden lo que puede interesar a su comunidad de lo que les interesa a ellos.

- Piden sugerencias y feedback de los usuarios: Y son los primeros en no darlo.

- Pérdida de papeles: En algunas ocasiones, ante el conflicto se ponen a la defensiva y no actúan honestamente. Un comentario mal hecho siempre se usará en su contra.

- Suprimen comentarios non gratos: No será la primera ni la última vez que un CM borre algún comentario no apropiado o que no les encaja. La persona que haya hecho ese comentario buscará la forma de hacerlo llegar y por supuesto, acompañado de una queja por la mala gestión.

La mayoría de las veces se trata de sentido común y de ponerse en la piel del usuario cuando estamos trabajando. Pensemos, ¿Cuando llamas a un  902 y te hacen esperar, te marean, te contestan mal y al final no solucionan tu problema? ¿Cómo te sientes? Pues esto es lo mismo

CM: Hombre Invisible o Exhibicionista

Ya tengo una opinión respecto este tema, pero antes de rasgarme las vestiduras como hago en todos los post. Pausa, pienso, analizo y me tomo la libertad de fantasear con super héroes:

El Hombre Invisible

• Superpoder (+7): Escuchar y comunicar pasando inadvertido, permite un mayor acercamiento a la comunidad y mejora la comprensión de los problemas, detecta más claramente a los líderes de opinión y puede influir en sus opiniones.
• Criptonita (-10): Si la capa asoma por debajo de tu abrigo (se te ve el plumero) los usuarios pedirán tu cabeza en bandeja por traición (te quitarán los poderes).

El Exhibicionista

• Superpoder (+6): Eres la autoridad, el justiciero, a quien todos pedirán ayuda. Comunicar con transparencia y claridad son tus armas, sin matices ni “dobles” personalidades. Eres el sheriff del condado.
• Criptonita (-4): Responsable de tus acciones y las de tu marca, por eso te conviertes en blanco fácil de supervillanos que busquen venganza.

Y ahora que he intentado ser lo más objetiva que mi imaginación me ha dejado…Yo, para ser CM prefiero a un exhibicionista.

Al principio puede que muchos te repudien (ir en bolas todo el día, es lo que tiene), los que no, serán tus fieles seguidores siempre que les conquistes, a partir de aquí empieza a formarse la comunidad (como en la liga de los hombres extraordinarios) con la que podrás contar para salir de cualquier aprieto.

Como Ser un Buen CM: Juan Andrés Milleiro

Ayer en el II Congreso de SMM celebrado en Madrid,  Juan Andrés Milleiro (@milleiro) habló sobre el "buen" CM, tema que no tenía nada fácil, teniendo en cuenta que casi un 70% de los asistentes era CM o Social Media Strategist y que estábamos con el smartphone preparados para twittear malvadamente aquello que pudiese herir nuestros sentimientos "manageros".

Sin duda el ponente y la ponencia fueron brillantes, divertidas y útiles, no hubo tweets malvados, solo agradecimientos y valoraciones positivas.  Os dejo aquí su presentación, que curiosamente me recuerda a los videos de la agencia 101, ponerle BSO de Prodigy y listo!

Cómo ser un buen Community Manager

View more presentations from Juan Andres Milleiro

CM = ¿Campañas de Marketing, para "parecer" Modernos?

Es mi impresión, o habéis notado que cada vez, hay menos artículos, menos oferta, menos demanda y menos de que hablar sobre el Community Manager.

Hace tiempo que me planteo si este puesto, tan necesario en el entorno digital en el que nos movemos, no fue más que un alarde de modernidad y snoobismo que causó estragos a principios del 2010. 

¿En 2015, las empresas seguirán demandando estos perfiles profesionales? O fue sólo una idea feliz que quedó solo en eso.. una idea.

Lo que da miedo, y más si tenemos en cuenta el panorama actual de las empresas españolas (su inmensa mayoría) chapadas a la antigua, con estrategias y productos muy enfocados al offline, que este acontecimiento no fuera más que una vil Campaña de Marketing.

Algo como "Ey! soy el Banco Santander, toda una institución offline y que además invierte en modernidad, estoy en redes sociales y tengo un community manager". Me encantaría que alguno de éstos CM me dijera que no es verdad, que realmente invierten en social media, que analizan, que escuchan y que su labor vale para crear y modificar estrategias y productos. Que me confirmasen que no fue una campaña con lavado de imagen. (si alguno me está leyendo, por favor, que nos diga si hay luz al final del túnel).

Conclusión: Sé que por ello me colgarán algunos y criticarán otros,  pero creo que muchas empresas hicieron uso de los CM como meros interlocutores entre el cliente y la empresa, como lo hace un call center, como lo hace un comercial o un intermediario y con la medalla de "Somos Social Media Entrepreneurs"

Viva el snoobismo! viva! (cuando sirve para algo)

PARENTAL ADVISORY: La letra de "Mira una moderna" puede herir corazones y sensibilidades, espero que os lo toméis con humor que es como debe leerse y a quien no, que lo borre de su memoria y me perdone esta falta de modales.

PD. Al menos en mi sector, sólo conozco a una que esté haciendo las cosas bien.

No hay CM que por MAL no venga

No hay mal que por bien no venga, y no hay CM que no venga porque hay un mal

A excepción de unas pocas empresas, el CM se crea, se transforma y se adecua a una necesidad y muy ocasionalmente, esta necesidad es buena y responde a la de “conocer” al cliente.

Aún no he encontrado, visto u oído una empresa que busque un CM solo por el afán de “conocer” a su clientela. La mayoría (tristemente) recurren a ellos cuando necesitan solucionar preguntas del tipo:

1. Mi reputación está bajando como el IBEX 35 hace un año ¿Qué hago?
Respuesta: CM al canto

2. Como mola esto de Internet, la viralidad, que la gente cree sus productos y yo no tenga que pensar… ¿Cómo hago para saberlo?
Respuesta: CM al canto

3. Esto de Internet es el futuro, y he leído por ahí que con un CM aumentan las ventas y la satisfacción en un 200% ¿Contrato un CM?
Respuesta: Claro, además! son casi freelance

4. ¿Es necesario gastarnos miles de euros en desarrollar productos o campañas que no sabremos si serán rentables?
Respuesta: Díselo al CM y que sea el, el que pregunte

Pues si, amiguitos la triste realidad es así. A un CM sólo se le contrata cuando la empresa tiene una necesidad maligna y egoista de:

• Ahorrarse pasta
• Autodenominarse “puntera” en nuevas tecnologías
• Mejorar su reputación