Tips de Marketing Digital y Cosas en General : Recopilatorio

El mejor recopilatorio de consejos para que tu negocio de #ecommerce sea un éxito

Ecommerce_Best_Tips

Guarden mis datos de pago...

Escojo la opción a domicilio...

En lugar de enviarme emails...

Con las fechas de entrega...

El envío gratuito no...

Tips de Marketing Digital y Cosas en General : 5_Ecommerce

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Tips de Marketing Digital y Cosas en General : 4_Ecommerce

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Ejemplo emailing Win Back: Lookfantastic

Si el otro día publicaba un emailing de showroomprive, hoy le toca el turno a Lookfantastic. Por lo que parece, cada vez más las compañías se molestan en recuperar clientes perdidos o inactivos.

En este email se desmarcan con el clásico "We miss u" y un descuento para la próxima compra...eso sí, el calendario de la oferta (16/02) es un poco ajustado. ¿Si quieren que repita la compra, no deberían darme más tiempo para utilizar el descuento?

Si me envías un e-mail ayer y me das un día para redimir la oferta, ¿no es mucho pedir? No puedes esperar que mire el email y compre en el mismo día, y más teniendo en cuenta que ayer fue domingo y que como todo el mundo sabe, el domingo es para descansar, ¿Vosotros no lo hacéis Srs de lookfantastic?

Ejemplo de un email de Win Back

Hoy me sorprende Showroomprive dándome ideas para mis campañas de recuperación de clientes ¿Qué os parece?

¿Sigue siendo efectivo el apelar a los sentimientos cuando ambos, empresa y comprador, sabemos que lo único que necesitas es que gaste más en tu plataforma?

Es decir, os sigue colando el "snif, snif, te echamos de menos....a ti no, a tu dinero"

Tips de Marketing Digital y Cosas en General : 3_Ecommerce

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Tips de Marketing Digital y Cosas en General : 2_Ecommerce

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Tips de Marketing Digital y Cosas en General : 1_Ecommerce

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Estimado_Jefe_Felices_Pascuas

Estimado jefe, ¡felices pascuas y próspero año nuevo! Aunque para unos sea más próspero que para otros...

¿Si no vuelves con tu ex, porqué hacerlo con tu compañía?

Cansada de escuchar la frase "es 10 veces más rentable recuperar un cliente que captar uno nuevo” me gustaría informar que sí, que es más rentable. De hecho yo diría que habiendo trabajado en ambas actividades (adquisicón y win back) os digo que 

“Recuperar un cliente es 10 veces más rentable pero 100  más difícil que captar uno nuevo” 

Y ¿por qué?, pues porque: 

• Ya han probado tu producto/servicio y decidieron no volver a hacerlo 
• Hubo algo que no les convenció y por eso no regresaron 
• No valen promesas incumplidas 
• No se trata de argumentar la venta, sino de demostrarlo 
• Todo lo que digas, podrá ser usado en tu contra 
• Las compañías no son perfectas, y  los productos y servicios tampoco.

Y porque en definitiva, alguien que ha dejado de confiar en ti no suele estar dispuesto a darte una segunda oportunidad. 

Y sino, que se lo pregunten a mi ex…

Win Back vs Adquisición

¿Qué es win back?

El win back, es el área que se encarga de recaptar clientes, es decir, en vez de adquirir clientes sobre una base de datos fría, maneja la base de datos de cancelaciones de la compañía. 

Depende del lugar y la empresa, pueden llamarlo reactivación, readquisición o recuperación pero yo prefiero algo con más glamour y en inglés, Win – Back 

En blogs y documentos encontrarás como diseñar una campaña de adquisición efectiva pero ¿Vale lo mismo para el área de winback? La respuesta la tengo clara…NO. 

Cuando captamos clientes, dependiendo del producto y el canal, podemos tener ratios desde el 5% al 0,10%, sin embargo pensemos fríamente y pongámonos en la piel del excliente:

Tu que ya has probado el servicio/producto de una empresa y que decidiste darlo de baja ¿Si te llega una campaña de marketing creerás lo que te dicen sus mensajes? O como ya lo has probado y sabes de que va, ¿desconfiarás y lo llevarás directamente a la basura? 

Con los tiempos que corren las empresas pierden cartera de manera estrepitosa, y no solo por recorte de gastos, sino porque no se preocuparon y ocuparon del cliente en épocas de bonanza. Y por eso, surgen departamentos de win back, departamentos que intentamos con uñas, pies y dientes reconquistar al cliente que una vez no supimos cuidar.

Estimado_Jefe_ Las_8_de_la

Estimado_Jefe_su_idea_es

Estimado_Jefe_Estoy_a_punto_de

Creativadas_Te_lo_paso_cuando

Veas una vaca volando o mejor, y más profesional...termine de diagramarlo

Creativadas_3_Cuando_termine_de

Creativadas_Hay_que_reducir

Y lo que nos están diciendo es...

Creativadas_2_Reduce el texto

Creativadas_Esta_pieza_no_respira

Cómo muestra de que todos los clientes no somos iguales, y que algunos por años o experiencia, controlamos la jerga que se gastan los creativos.  

Desde el amor, el cariño y el respeto (de una creativa frustrada que trabaja como cliente) llega una nueva sección, 

Creativadas

Para contra atacar a "CLIENTADAS" (que os recomiendo encarecidamente), desde el otro lado del hilo: 

El respirar de las ideas..

Estaré encantada de que clientes y creativos me enviéis vuestras Creativadas, y así poneros al día cada viernes, de lo que nos encontramos por ahí, en este maravilloso mundo del marketing y la publicidad.

Os esperoooo!

La empatía a Test en Campañas de Marketing

Hace unos días leía, que para captar clientes o aumentar tus ingresos ya no es suficiente con segmentar la base de datos por perfiles o diseñar una creatividad rompedora.

Ahora, consultar opiniones antes de comprar un producto es algo habitual. Ninguno nos fiamos de lo que prometen las compañías y acudimos a las redes sociales o a internet, esperando encontrar comentarios de personas que adquirieron el producto que estamos valorando (sin letras pequeñas). 

Por eso, cada vez más, los departamentos de marketing nos machacamos los sesos para ser más claros, más transparentes y empatizar con nuestro cliente, diciendo sólo y nada más que la verdad (y no es que antes no lo hiciésemos, es que lo poníamos al pie de página y con tamaño de letra 6). 

Gracias a este cambio en el proceso de compra, quiero compartir...

Las 5 claves para empatizar con tu cliente 

1. Habla el mismo idioma que tu cliente. Si el cliente no entiende a qué te refieres con “reconectar” dudo mucho que te llame o te escriba para solicitar una reconexión. 

2. Aterriza las ventajas en soluciones a problemas reales. Ejemplifica los beneficios que ofrece tu compañía y que difieran de la competencia. Por ejemplo, si tienes un servicio 24hx365 días aterrízalo en: Y si tuvieras que utilizar tu servicio un domingo a las 12 de la noche, ¿Qué pasaría?  

3. Evita la letra pequeña. Todo asterisco lleva una letra pequeña, letra que en muchos casos es ilegible e invita a desconfiar de tu propuesta.
Porque aunque en ese apéndice, pongas que regalas un viaje al caribe solo por contratar/adquirir tu producto, debes asumir que muy pocos son los que seguirán el rastro del asterisco y se pondrán las gafas para ver que “queremos vender”.
Porque lo hemos hecho mal. Hemos convertido los asteriscos en un elemento de rechazo en la mente del consumidor. 

4. Resume. Si puedes contar una idea en 5 palabras, mejor que 5 párrafos. Los consumidores leemos en diagonal, nos quedamos con las 3 ideas principales y olvidamos el resto. Por tanto, cuanto más claras dejes esas ideas en el diseño o la conversación, más fácil será que el consumidor tome una decisión.  

5. Diseño. Si quieres convencer y empatizar, acude a diseños limpios, fondos claros y sin demasiado texto. Por lo mismo de antes, ¿Quién pretende que leamos un mail o email tipo prospecto de medicamento? Nadie.
Trata que toda la información esté lo más resumida posible y si puedes apoyarte en fotografías, iconos o infografías que ayuden a captar la atención y la idea en un vistazo, mucho mejor. 

Y después de haberme saltado al menos 4 de las 5 claves... os seguiré informando (en este blog o en twitter) de qué voy descubriendo en el mundo de la empatía aplicada al marketing directo.

#ManServant. Princesas, así será nuestra despedida de solteras

Grandiosa y demoledora.

Una magnífica idea que cuadrada a la perfección con su público objetivo.

¡Qué es lo que queremos! ¡Cuándo lo queremos! ¡Cómo lo queremos! 

 Así. Que nuestra despedida de soltera sea exactamente esto:

Camareros en la piscina, nuestra ayuda en un día de compras, guardaespaldas en una noche de chicas, como regalo a una buena amiga o sólo como pareja en un partido de pádel...

Tal y como prometen los servicios de #ManServant 

Y aunque seguramente ya haya sido criticada por asociaciones de diversa índole, me ha parecido tan graciosa, tan real y tan adecuada que quería compartirla con vosotras (y también algún lector perdido que no rehúya de los post de marketing para princesas)

La teoría de la segmentación

Cuando te dedicas al marketing aprendes desde temprana edad que segmentar una campaña es un must. 

Y que la frase: "Eres igualito que tu vecino del quinto, ese que odias tanto" es cierta.

Aunque no nos parezcamos en nada, puesto que él es ruidoso, maleducado, feo y totalmente distinto a nosotros.

Pero para los departamentos de marketing que "satisfacen sus necesidades" resulta que nuestro vecino del quinto: vive en el mismo edificio, y por tanto, comparte los mismos recursos, el mismo barrio, los mismos vecinos y establecimientos.

Y que además, si vive en nuestro portal, suponemos que su capacidad adquisitiva será similar, sus gustos, sus costumbres (quizá, ¡Hasta tome cañas en nuestro bar!). En resumen, que comparte necesidades, experiencias, gustos e incluso amistades, mucho más de lo que podríamos haber imaginado.

Y si comparte todo ésto...¿no es probable que tengamos las mismas necesidades por satisfacer?

Por eso, cuando lanzamos campañas de marketing segmentadas, amiguitos que leéis éste blog: Sí, sois clavaicos a vuestro vecino del quinto.